老年人可以在工作日拨打咨询专线：400-820-1235，还可以咨询所在街镇的社区事务受理中心。

9月15日起实施的“适老化产品以旧换新活动”是老年人或其家属子女到线下指定销售网点购买15个品种适老化产品时享受15%补贴优惠的活动，三种支付渠道，各享受一次立减补贴。这次实施的“焕新”活动，是针对老年人家庭进行适老化改造而设计的优惠活动，不需要老年人去线下的销售网点，直接通过线上申请。两个活动是并列的关系，老年人可以同时选择。比如可以到指定商场购买助起沙发等产品，再在平台申请参与焕新活动，进行厨房、卫生间改造等。

活动期间，企业可叠加开展让利促销活动，消费者先使用企业叠加优惠，按照剔除所有折扣优惠后的成交价格享受立减补贴。