日前，根据市文明办、市级机关工委等开展的“我们的上海——新时代新风尚新故事”征文活动的要求，市民政局文明办在本市民政系统同步开展了“我们的上海”——“关爱生命，情系家国”民政故事征文活动。征文活动开展以来，民政系统各部门、各单位广泛响应，积极发动干部职工紧贴活动主题，深入挖掘、撰写自己和身边人的故事，展示了新时代上海民政人牢记嘱托、砥砺奋进，精益求精、追求极致，勇于担当、无私奉献的新形象、新风尚。在此，撷取部分故事分期分批刊出。

“贴心服务，悉心关怀”“为民排忧，无微不至”“服务关怀备至，解悲情深似海”……锦旗上短短的话语，看似简单，却饱含着每一位治丧家属的感激之情。一堵由30多面锦旗造就的荣誉墙，其背后的故事见证了上海市龙华殡仪馆礼厅服务组多年的努力和付出。作为馆里的核心班组之一，拥有39人的服务团队，礼厅服务组每年服务近两万四千个家庭，约五十万人次，是与市民群众在殡仪服务中走得最近、交流最多的一个班组。

我就是你的眼

赵勇是礼厅服务组的组长，从事殡葬工作22年，是一名老殡葬人。2020年11月6日，一名74岁患有严重眼疾的老人在邻居的陪同下，为赵勇送来一面锦旗，上书“温暖服务暖人心，慰藉家属动真情”，表达了老人对赵勇的高度评价和肯定。

故事要从2019年说起，那是一个冬日的午后，一位坐在礼厅门前悲伤哭泣的老人引起了赵勇的注意。经询问后得知老人姓顾，患有严重的眼疾，只能隐约看见微弱的光亮，老人和疾病缠身的丈夫、单身的儿子住在一起，享受政府帮困救助，如今儿子过世了，在办理完火化事宜后，儿子骨灰如何安置成了她的心病。因为无力购买墓地，且由于眼疾，也无法进行祭扫。但如果就这样连孩子的骨灰都不要了，作为一位母亲实在于心不忍。赵勇思索片刻，想起了政府鼓励的新型海葬业务，既绿色环保，还能获得政府补贴，他马上联系了海葬业务员，问明相关政策并确定顾阿姨符合申请条件后，向她做了详细介绍。但是顾阿姨又犯难了，因为她视力模糊，无法独立完成办理骨灰撒海的一系列流程。见此，赵勇又主动拨通电话，帮助顾阿姨联系协调骨灰代撒海事项，并与顾阿姨约定上门接送和陪同她完成代撒海委托手续。

2020年10月22日，赵勇利用自己的休息时间来到顾阿姨家中，帮她确认所需的代撒海委托书、银行卡等材料是否准备齐全，随后驱车将顾阿姨从市区接到位于郊区的公墓领取孩子的骨灰，又带她回到位于市区的龙华殡仪馆，陪同办理代海葬手续。在赵勇的帮助下，顾阿姨终于顺利解决了孩子骨灰的安置问题，感激之余，她坚持给赵勇送上锦旗，赵勇的善行义举也感染了服务组的每一名员工。

我们一家人要看看你，记住你

“你好，我叫樊文颖，工号423，今天由我为你们提供全程陪同服务。”这是樊文颖在每场悼念仪式都会重复的一句短短的自我介绍，扎根在礼厅服务组13年的她，成了礼厅服务组收获锦旗、感谢信和电话表扬最多的服务员。

安静、朴素、举止文雅是大家对樊文颖的共同印象，而她给大家印象最深刻的是工作中从来不带手机，这个现代人的“附加器官”被她视为工作期间的禁忌。当同事们问到她为什么时，她说：“带着会分心，不能全身心地投入到服务家属的工作中去。”

2022年7月18日，樊文颖在陪同一位王先生确认亲人妆容时，王先生有点不好意思地提出：“樊小姐，我们有个事情哦，想和你商量商量”“您说”“情况是这样的，当初我妈妈去世的时候，大家情绪都很悲伤，一时间手足无措，忘记帮妈妈把尿不湿抽出来了，你看，还能帮我们操作下吗？”

樊文颖得知后丝毫没有犹豫，一口就答应了下来。虽然可以联系化妆师前来帮忙，但面对焦急迫切的家属，她决定自己亲自上阵。此时，王先生的母亲已经穿戴整齐，安详地躺在卫生箱中，抽取尿不湿显然有一定难度。但樊文颖没有知难而退，她穿上防护服，带上面屏和手套，轻轻地、有条不紊地将尿不湿取出，并找来湿毛巾，帮王先生的母亲擦拭干净身体。这一举动深深感动了王先生，他当场就从口袋里掏出了200元现金塞到樊文颖手里，但被她婉言拒绝了。王先生紧紧拉着樊文颖的手说：“樊老师，面罩先拿下好哇，我们一家人要看看你，记住你，感谢你！”

牛角梳终于买到了

都说“名师出高徒”， 作为一名刚入职不久的新进员工，冯敏很幸运地拜在了樊文颖的门下。“对待家属，最重要的就是真诚和耐心，家属能感觉到的，你冷漠一点他们就遗憾一点，你耐心一点他们就会宽慰一点，这是我觉得最重要的。”这是樊文颖多年的心得体会，也是她作为师父对徒弟提出的要求和期望。

凭借着师父的口传心授，加上自己的刻苦专研，以及对殡葬工作的热爱，初出茅庐的冯敏很快收获了自己的第一面锦旗。

2022年7月23日，冯敏接待了一位孤老周先生，周先生的老伴因为突发心梗不幸去世，他与老伴相濡以沫大半个世纪，感情十分深厚。虽然酷暑高温，但周先生早早来到悼念礼厅的门口，并在上一场仪式中，无意中发现，别人准备了一把梳子帮逝者梳头，这一幕一下子触动了他的心，回想起老伴一生喜欢干净整洁，总是打扮得宜人得体，特别是头发的梳理，更是每天的必要流程。想到这里，周先生暗下决定，他也要最后为老伴梳梳头，但事起仓促，毫无准备的他有些无措，一番犹豫之后，他找到即将为他老伴主持仪式的冯敏寻求帮助。

冯敏得知周先生的诉求，她马上想到，单位的商品售卖部有木梳出售，联系之后，售卖部工作人员送来一把木制的梳子。而当冯敏将木梳递到周先生手上时，周先生却皱起了眉头，说到：“小冯，我老伴哦，她喜欢用牛角梳的，家里就有一把，我想能不能还是拿她原来的那把给她，你看行吗？”这下可难倒了冯敏，周先生家住闵行区，殡仪馆在徐汇区，来回一次就算打车也起码要一小时，距离仪式开始时间只有半个小时了，而每个悼念厅的时间都是预定好的，更改的话要影响其他客户，这可怎么办？

冯敏突然灵机一动，她来到办公室，打开了外卖平台，选择了牛角梳商品，果然就近的商店就有贩售。“周先生，回去拿肯定时间来不及了，家里那把你整理出来后，放在骨灰盒里，给你太太带走，你看看这里有没有和家里款式相近的，你选择一款，马上就能送到的。”周先生很快找到了一款心仪的，冯敏立马下单，并且还添加了10元加急费，不出20分钟这把牛角梳便送到了周先生手上。

在随后的仪式中，冯敏还贴心地递上了椅子，让周先生坐在椅子上，缓缓地为他老伴梳上一次头。整个仪式过程温馨而又体贴，周先生的如愿和释怀，让他对这次仪式十分满意。事后第三天，周先生一早又来到龙华殡仪馆，为冯敏送上了锦旗。

作者：上海市龙华殡仪馆周琦