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2025年3月24日下午，市民政局蒋蕊局长主持召开2025年第五次局长办公会议。会议听取殡葬管理处黄一飞处长、市殡葬服务中心程坚主任关于局级重大行政决策事项——打造全市统一的白事服务热线项目推进情况的汇报。

打造全市统一的白事服务热线，被列入2025年局级重大行政决策事项目录。近期，殡管处会同殡葬中心、社区中心等单位制订《上海市白事热线建设和运营方案》，按照重大行政决策程序有关规定，已经完成公众参与、专家论证、风险评估等法定程序。

会议同意推出全市统一的白事服务热线，要求：1.确保重大行政决策事项程序规范、材料齐全。2.精心组织实施，选择恰当的发布时间、发布渠道，逐步宣传、告知，精准触达目标群体，同时加强热线推出后的舆情监测。3.加强接线员业务培训和热线技术保障，增强服务能力，确保能够及时接听，运转顺畅。