【培训动态】“学用结合，精准赋能”——市民政局举办2025年社区事务受理服务培训师赋能培训班

  为进一步提升社区事务受理服务队伍的专业素质和服务水平，推动社区服务工作提质增效，7月3日—7月4日，市民政局举办了2025年社区事务受理服务培训师赋能培训班。

  本次培训紧扣社区事务受理服务需求，精心设计了多元化课程体系，注重理论与实践相结合，突出实用性和可操作性。

  培训班邀请了市委党校专家开展“突发事件应急处置模拟演练”。通过情景模拟、角色扮演等方式，培训师们学习了如何在突发情况下保持冷静、快速反应，并掌握了一套科学有效的应急处置流程。演练结束后，学员们纷纷表示，这种实战式培训极大提升了应对突发事件的能力和信心。培训课程还聚焦“演讲技巧与演练”，从演讲准备、语言表达、肢体语言、互动技巧等方面进行系统讲解，并组织学员进行现场演练和点评。通过“理论讲解+实操演练+即时反馈”的模式，学员们的演讲水平得到了显著提升。许多学员表示，这堂课解决了他们在培训过程中“不敢讲、不会讲”的难题。同时，以“从需求出发：课堂互动与课堂效果提升”为主题，课程引导学员们重新审视培训需求分析的重要性，并通过案例分析、小组讨论等形式，探讨如何设计更具吸引力的培训课程。特别是在互动环节设计方面，学员们学到了如何通过破冰暖场、游戏引导、案例分享等多种形式，增强培训的参与度和实效性。最后，“不同救助群体的沟通方法与心理疏导技巧”课程针对社区服务中常见的老年人、残疾人、单亲家庭等特殊群体，详细讲解了沟通技巧和心理疏导方法，并通过情景模拟让学员们掌握了实际操作技能。

  本次培训还特别设置了“学员论坛交流分享”环节，学员们围绕“课件制作心得”“视频课程技巧”等主题进行了深入交流，分享了各自在培训工作中的经验和困惑。这种同伴互助的学习方式不仅拓宽了视野，也促进了学员间的经验共享和专业成长。

  培训结束后，学员们一致认为此次培训内容丰富、针对性强，既有理论高度，又有实践深度。特别是模拟演练和互动研讨环节，使大家在实践中学习、在学习中提升，真正做到了学有所获、学以致用。大家纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，不断提高社区事务受理服务质量，为社区居民提供更加优质、高效、便捷的服务。

  此次赋能培训不仅提升了社区事务受理服务培训师的专业能力，也为我市社区服务体系建设注入了新的活力。全市第二届社区事务受理服务市级培训师共20余人参加了此次培训。