《关于进一步推进“物业+养老”服务的实施方案》的问答解读
(2026-08-13 )
问：我听说现在物业也能提供养老服务了？试点下来效果怎么样？
答：目前正在推进的“物业+养老”服务，就是依托物业服务企业长期驻守在小区、对住户情况熟悉的优势，为老年人提供各类居家社区养老服务。
据我所知，一年多试点下来，9个试点区探索形成了各具特色的服务清单。为了提升服务响应速度，徐汇区探索成立“物业+居家养老”指挥中心，在每个街镇至少建成1家实体化运作的“物业+居家养老”服务站；虹口区有针对性地涵盖了老旧小区、商品房小区进行试点，探索形成“基础服务+增值服务”模式；普陀区利用社区嵌入式养老服务设施，建立“物业+居家养老”服务驿站；杨浦、黄浦等区依托线上小程序，接入各类养老服务资源，提升了服务效率。
问：“物业+养老”能够提供哪些服务呢？
答：为贴近老年人日常生活所需，明确了3类基础服务：第一类是照护服务，主要包括提供生活照料、健康管理、康复护理、助餐送餐、助医陪诊、上门助浴、协助出行、探访关爱、精神慰藉、委托代办等服务；第二类是维修服务，主要包括提供家电维修、管道疏通、室内维修等服务；第三类是家政服务，主要包括提供上门保洁、整理收纳、家具家电清洗、消杀消毒等服务。同时，积极鼓励有条件的物业服务企业、养老服务机构增设其他个性化服务。
问：那物业具体怎么给我们提供服务？是物业自己干，还是他们找别人来干？
答：有两种模式。一种是物业公司可以跟专业的养老服务机构合作，由专业的人提供专业的服务，比如，照护服务可以由养老服务人员提供，维修、家政服务可以由物业服务人员提供；另一种是物业公司自己有条件的话，可以专门成立养老服务部门或者单独成立一个养老服务机构，自己来干。不管哪种，目的都是让您在小区里、家门口就能享受到靠谱的养老服务。
问：那是不是每个小区都有这个服务啊？我家住的老公房，物业就几个师傅，他们也能提供养老服务？
答：您别急，不是所有小区物业都具备条件，我们还是强调因地制宜发展。各区、各街镇会根据小区的情况、老人的需求多少等条件，挑一些条件成熟的小区先做起来。您家小区如果暂时没有，也别担心，可以问问身边的养老顾问或者物业服务企业，看看后续有没有计划。咱们一步步来。
问：我们小区没有物业公司，像这种情况是不是就不能做“物业+养老”了？
答：您这个问题试点的时候就已经在想办法解决了。虹口区欧阳路街道通过整合资源的方式，由10家物业服务企业为20个小区及部分无物业管理的老旧小区，提供助老送餐、代扔生活垃圾、家政服务、水电设施检查、下水道疏通、小型维修等服务，深受老年人欢迎。有试点经验在前，相信以后还会有越来越多的好做法，让咱们老年人获得普惠的服务。
问：您刚才说的那些服务，比如送餐、陪诊、修东西、居家保洁等，这些都怎么收费啊？
答：收费一定要合理。民政和房管部门的文件当中，明确要求物业服务企业、养老服务机构要考虑到咱们老年人的经济承受能力，不能乱定价。而且收费标准要在小区里或者服务站点公示出来，明码标价，您看清楚了再决定要不要用。
问：那我要是用了服务，中间出了问题找谁？比如师傅上门维修修坏了，或者送餐送错了，我该找物业还是找养老服务机构？
答：您放心，房管部门会协同民政部门，督促物业服务企业把服务内容、标准、价格、双方权责纳入物业服务合同补充协议或单独协议。同时，企业还要建立投诉反馈机制，开展居民满意度测评。民政和房管部门也会根据各自的职责，做好行业监管，处理矛盾纠纷。
问：那些上门服务的工作人员靠谱吗？他们有没有经过培训？
答：文件对此有要求，对于物业工作人员，会依托区里的养老顾问、养老护理员培训，帮助他们掌握养老服务的基本知识和技能；同时支持物业企业和专业培训机构合作，定期开展在岗培训。对于养老服务机构的工作人员，会结合市物业管理行业协会的培训体系，提供物业技能、服务规范等方面的培训。总之，努力让上门的人既懂养老，又会干活，态度还得好。