去银行办业务，推开大门，迎来的是同龄人的笑脸；面对智能柜机、手机终端手足无措时，身边立刻有青年志愿者轻声引导……从这个月起，走进黄浦区辖区内的部分银行、邮政、电信运营商网点，由一老一青组成的“一日公益站长”陆续上岗，专为老年市民定制的“小e数字智慧角”也逐步铺开，这些有温度的举措，让更多服务网点从单一的业务办理空间，延伸为老年人身边的安心港湾。

 

  老少搭班工作  老人有问题有人帮

 

  10月底，以“智慧助老连万家 志愿同行护银龄”为主题的黄浦区“五边e养·时光伙伴计划”共创日主题活动在上海市银行博物馆举行。现场发布“五边e养·时光伙伴”招募计划，面向社会招募“银龄互助志愿者”和“青年数字志愿者”两类“时光伙伴”。

  据介绍，“一日公益站长”由银龄互助志愿队和青年数字志愿队“1+1”结对组成。其中，银龄互助志愿队多为低龄活力老人，主要承担站点日常接待、情感陪伴与便民咨询，青年数字志愿队则由高校青年、社区青年、银行青年职工等力量组成，侧重提供智能设备与“五边e养”小程序教学、代际陪伴等数字帮扶服务。两支队伍均通过“沪助养老时光汇”平台记录，以时间币存储与兑换，推动志愿服务可记录、可激励、可持续。

  招募计划发布后，黄浦区同步组织了首场“时光伙伴”志愿者培训，首批25名志愿者参加岗位培训，熟悉服务流程和岗位职责。74岁的孙家凤阿姨说，通过培训学到了很多，在上岗“一日公益站长”后，希望可以帮到更多的老年朋友。63岁的沈惠芳阿姨表示：“在网点志愿服务老年人，会让对方更有亲切感、安全感，而当工作人员繁忙时，我们就是服务力量的有效补充。”

  项目运行方负责人常青介绍说，首批25名志愿者在培训后，将根据银行网点人流峰值进行灵活调配、排班，陆续在18家样板微站点上岗。

 

  微站点扩容至111家  “小e智慧角”让服务成常态

 

  去年6月，黄浦区启动“五边颐养·数字伙伴计划”智慧养老服务网络共建行动，以1个区级中心为枢纽、30个街道公共服务空间为基础，银行、邮政、电信等70个商业点位为补充，百个五边e养微站点覆盖10个街道、14家共建单位。站点集成助老卡帮办、小程序指导、政策咨询、智能手机教学、金融科普等服务，并形成“基础服务+特色场景”差异化服务矩阵。

  此次，新一批“五边e养”微站点共建单位再度扩容，中国工商银行上海市黄浦支行、中国建设银行上海市分行营业部、宁波银行上海外滩支行、中国移动通信集团上海有限公司南区分公司等加入，旗下11家网点成为新一批“五边e养”微站点。至此，微站点累计达到111家。

  记者在复兴中路上的上海银行卢湾支行看到，作为“五边e养”样板微站点，从老人走进网点时，适老化服务便开始了：老花镜、放大镜、爱心专座一应俱全，轮椅、拐杖、扶手栏杆贴心配套；大堂经理迎上前、陪着办，让老人进门“看得清、坐得下、办得动”；ATM智能柜机上，“数字人”已上岗，通过语音对话引导不会操作的老人自助办理；借助智能系统身份识别，80岁以上老年人可直接走绿色通道，大幅减少排队等候时间。如想了解身边有哪些助餐、陪诊服务，工作人员还会一对一地教老人使用手机小程序，帮助老人从容“拥抱”AI。

  此次，该网点也率先试行“小e数字智慧角”，新增配置“六个一”，包括一套适老服务清单、一本数字助老操作手册、一名网点联络员或一日公益站长、一月活动排片表、一个志愿服务报名二维码、一张需求反馈单。通过固定服务清单、固定活动排片、固定反馈渠道，把“有人帮”转化为常态化、可预约、可反馈的服务机制，有效破解老年人“不会用、不敢用、没人教”等难题。