近日，静安区芷江西路街道城上城居民区“养老管家”李艳华在常态化上门探视时，发现一名老人身体突发异常，第一时间联系120送医并全程陪同就诊，为老人争取到关键救治时间。依托静安区首家刚启用的“物业+养老”服务中心，该小区十余名物业骨干正式持证上岗成为专职“养老管家”，把养老服务触点直接延伸到居民家门口，打通居家养老服务的“最后一米”。

  日常走访  紧急时刻快速响应

  成为“养老管家”后，李艳华身兼双职，既是日常物业服务管家，又是社区养老联络员。在原本楼道巡视、报修处置等本职工作外，她还承担起老年居民走访探视、需求收集、应急响应、便民对接等工作，重点覆盖高龄、独居、纯老家庭。目前，她负责对接的400多户业主中，有十多户是重点关照的老人家庭。

  正是每周至少两次的常态化上门走访，让李艳华化解了一场危机。当天，她按惯例上门探视胡阿姨，却发现老人捂着肚子，面露痛苦，测量后体温已近40℃。胡阿姨有意就医却放心不下家中重病的哥哥。李艳华当即拨打120，同时联系小区物业保安和居委会工作人员，协调人员临时照看其哥哥，全程陪同老人就诊并第一时间告知家属。经检查，胡阿姨被确诊为急性肠梗阻，因送医及时现已康复出院。

  据了解，这类由物业“养老管家”及时处置的老人突发急病事件，近期已发生多起。依托物业工作人员常驻小区、人熟地熟的优势，静安区首家落地的“物业+养老”服务中心，把“快速响应”落到了明确机制上：老人突发险情、紧急维修，30分钟内必须到场，普通维修24小时对接、72小时完工，预约照料服务24小时内确认上门时间，用扎根小区的速度与细致，为居家老人筑牢了一道就近可及的安全防线。

  多搭把手  把关怀融入点滴

  如果说快速响应为老人守住了居家安全底线，那么“养老管家”日常服务中那些超出预期的细节，则让社区老人感受到被惦记的温暖。

  失独老人李阿姨报修厨房水龙头漏水，物业维修师傅上门更换配件后没有急着离开，而是主动排查全屋卫浴设施，免费加固马桶座圈，为老人排除了生活中的安全隐患。李阿姨老伴长期住在养老院，她曾向居委会提出，希望每天能接到一通电话，害怕独自在家突发状况无人知晓。如今，她被列入重点关照名单，有“养老管家”定期上门探访，她感动地说：“现在住得特别安心。”

  城上城居民区老龄化程度较高，4000多位居民中60岁以上老年人占比达到30%，家门口养老服务需求迫切。小区现有15名“养老管家”，全部由物业客服、保洁、保安等工作人员经培训后担任，后续队伍将进一步扩大。

  目前，这支队伍围绕维修、家政、照料、护理、公益五大板块开展服务：助医陪诊、上门助浴这类需要专业资质的服务，由物业联动签约养老服务单位提供，明码标价且低于市场价；代订报刊、上门测血氧血压、帮忙倾倒生活垃圾这类力所能及的事项，全部由养老管家免费承接。

  “多看一眼、多搭把手”的日常细节，让物业在居民中的信任度越来越高，社区治理也随之更顺畅。“养老管家”李艳华说，如今业主对物业的认可度明显提升，小区物业费收缴率也同步上涨，物业还出资支持员工参加助医陪诊专项培训，后续拿到陪诊师证书，就能为老人再添一项便民服务。