“徐阿姨侬好！”清晨的弄堂里，80后物业管家俞夏照例在小区里兜上一圈，和出门买菜的居民打个招呼。半年多以来，这位常驻普陀区石泉路街道管弄新村第三居民区养老服务站的物业人，已被不少老年居民当成了“社区养老服务”的自家人。

  而在长宁区天山二村，90后物业工作人员周怡卉同样在岗位上完成了角色的延伸。他们有一个共同的新身份——“物业+养老”试点一线的养老服务者。

  从“管楼”到“管人”  让老人“认人”更安心

  每周三上午，是管三居民区养老服务站最热闹的时候。老人们带着水电煤账单来站点找小俞，坐下来拉拉家常，也聊聊社区近期的活动。帮老人完成在线缴费后，俞夏又马不停蹄接起维修公司、家政公司的电话，替已预约服务的老人们敲定上门时间。

  来管三居民区之前，俞夏做了多年服装销售，顾客里老年人居多，让她攒下了和老人打交道的经验。这些老人的子女大多不在身边，日常需求又多，需要有人看见，更需要有人回应。

  于是，俞夏和居委会干部一起“手搓”需求表，把老人们按需求分为“红橙黄蓝绿”五类，据此开展“点对点”服务：有老人购买了家政服务套餐，她负责把服务人员领上门；有老人因身体原因无法参加集体活动，她和居委干部带着慰问品上门探望；台风来临前，她会和保安一起把沙袋送到一楼老人家门口，风雨过后又主动取回。

  小区里70多岁的租客黄老伯，刚搬来时人生地不熟。服务站里有张乒乓球桌，黄老伯常来挥几拍，一来二去，大家发现他开朗健谈。原来，黄老伯退休前从事钟表维修，动手能力强，如今空了就蹲守站点，帮居民们修修小物件。一来一往之间，这位初来乍到的老人，也在服务站里找到了自己的晚年归属。

  “我们需要通过一件事一件事地去和老人们建立信任。”俞夏说，“定点定时定人”的管家常驻，正好贴合老人们“认人”的心理——只要是小俞办事，老人们就觉得放心。

  从“门外”到“家中”  90后管家把专业送进门

  天山二村的周怡卉，是另一种“转型”。

  白天，她是上海新长宁集团仙霞慧生活物业天山二村管理处的工作人员。下了班，她常常“钻”进有关老年照护、康复辅助的知识里。2025年，这位90后姑娘考取了康复辅助技术咨询师证书，康复器具适配、适老化改造建议、居家养护指导……这些看似“跨界”的专业建议，从此成了她服务老人的新本领。

  天山二村老龄化程度高，独居空巢老人多，养老需求迫切。周怡卉明白，老人需要的，不只是有人“管”，更要有人懂。依托物业扎根小区、贴近居民的优势，她挨家挨户摸排独居、空巢、失能等困难老人情况，牵头建立起“一户一档”动态台账。哪户老人身体状况如何、生活上有什么难处、最需要怎样的服务，台账上一笔一笔记着，时时更新，老人的信息越记越准，帮扶的对接越来越精。

  对行动不便、没有亲属照料的独居老人，她把“陪”做到了极致：就医咨询、预约挂号、陪同就诊、代配药品、记录医嘱、术后随访……一站式陪诊服务，让“就医难、复诊难、无人照料”的核心困境，在一次次陪同里慢慢化解。

  从“门外”到“家中”，这位 90 后管家送进门的，不止是专业，还有一份踏踏实实的安心。

  从“试点”到“机制”  让老小区“逆生长”

  两个转型案例背后，是“物业+养老”模式在老旧小区的渐次铺开。

  以1986年建成的管三居民区为例，这里共64个楼栋，居民老龄化占比超四成。去年下半年起，居民区正式启动“物业+养老”服务试点，依托区属国企西部集团下属中山物业，在小区养老服务站常驻专职物业管家。服务站面积190余平方米，日托区、阅览室、认知障碍友好空间、乒乓桌、棋牌室、儿童室一应俱全。

  机制运转的效果也在显现：自从有了物业管家，居民对物业的投诉率明显下降；天山二村的周怡卉则多次收到居民的感谢信与锦旗。老人们觉得，自己的需求被看到了，也有了回应——“管家是真正管用的，物业是关键时候能靠得上的”。

  从“管楼”到“管人”，从“门外”到“家中”，上海物业人的这场转型，正把“夕阳守护”的答卷，写进老旧小区的每一个角落。