养老机构是老人晚年生活的避风港，也是衡量城市温度的重要标尺。近日，2026年度上海养老机构等级（三级及以上）评定工作全部完成，一批摘下5星的“优等生”全新亮相。在十多家公示的五级养老机构中，上海市徐汇区第三老年福利院（以下简称“徐汇三福院”）位列其中。这家摘得“五星”桂冠的养老机构有何不同？他们的服务品质“优”在何处？近日，记者带着这些好奇走进了徐汇三福院。

 

  把医院门诊“搬”进来

 

  “现在有社区医院的医生到这里来坐诊，我就不用每个星期跑医院了。”年逾八旬的吴阿婆坦言，由于长期受骨关节不适等病痛困扰，此前，她每周都由家人陪同去医院两趟，路途奔波、耗时费力不说，遇到刮风下雨更是麻烦重重。如今，徐汇三福院联动社区卫生服务中心在院内设立家庭医生工作室，社区医保诊疗、康复服务、慢病随访等资源全面下沉。家庭医生、康复师定期驻院坐诊、床边巡诊、定点康复，吴阿婆也彻底告别了奔波之苦，固定的康复理疗、健康监测都在院内完成。

  今年，在院生活八年有余的袁阿婆步入生命的最后时光，老人的女儿心里满是不舍和牵挂。“我能在养老机构陪姆妈度过这段时光吗？”面对这份沉甸甸的心愿，徐汇三福院协助母女俩转入家庭护理专属床位——这里不同于常规照护房间，允许家属全程贴身照料。护理团队一对一地指导女儿掌握失能老人的基础清洁、翻身叩背、舒适体位摆放、情绪安抚等专业照护技能。从生疏忐忑到从容熟练，从手足无措到细心稳妥，女儿慢慢学会了如何温柔照料母亲，她日夜陪伴在侧，与母亲同吃同住。在安宁疗护的护航下，袁阿婆没有病痛的焦灼，也没有孤独的落寞，在亲情的暖意中从容、平静地告别了尘世。

 

  风雨中守护不间断

 

  已走过十二个年头的徐汇三福院，是全市最早开启“机构+社区+居家”全链条整合型养老质量管理模式的机构之一。这些年，通过在医养结合、智慧养老、认知照护、安宁疗护等领域持续创新，拓展服务边界、打磨服务细节，机构的专业化也在不断向社区和家庭辐射延伸，真正实现“让子女放心，使老人开心”的“无围墙”式普惠养老。

  今年夏季台风肆虐时，签约家庭照护床位的多位社区老人很是担心：这种天气，护理员还会上门来吗？为了让老人吃下“定心丸”，徐汇三福院暂停护理员常规的电动自行车出行模式，统一安排车辆“点对点”接送。在为华发小区居民王老伯进行护理服务时，老人担忧放在室外的残疾车会被大风吹跑，护理员及时固定好，并对老人家中进行全面排检，确认无漏水及电器漏电隐患后才放心离开。同样感受到这份温暖的还有刘阿婆。护理员上门时敏锐地发现老人家中的窗台漏水，立即向物业方报备，物业人员很快上门将漏水处处理完毕，彻底消除隐患。

  据悉，徐汇三福院已荣获上海市五级养老机构、上海市五一劳动奖状、上海市巾帼文明岗等多项荣誉，创新型服务模式不仅获评“上海品牌”认证，还摘得“徐汇区区政府质量金奖”，一项项荣誉正是该院十多年来坚持创新与坚守的生动见证。据徐汇区民政局相关人士介绍，除徐汇三福院获评上海市五级养老机构以外，区域内养老机构整体服务质量也交出了连续8年全市第一的“成绩单”。通过人才队伍专业赋能，创新“区域养老服务联合体”“医养多床汇享”机制等做法，徐汇区正着力将“五星级”的优质养老服务从一家机构的标杆示范，拓展为老人安享晚年的普惠共享。