医疗服务下沉社区，是不是居民最迫切的刚需？看场电影、办场公益，社区活动能不能做到“按需定制”？面对居民五花八门的诉求，金山区朱泾镇金龙居民区近日探索出一套“居民下单、社区接单、项目销单”的“预约幸福”工作法，联动多家共建单位，把专业力量请到家门口，用专业方案回应民生难题。

 

  专家下沉到小区  就医不再“路漫漫”

 

  “本来要去市区三甲医院就诊，但是单程就要三个钟头，没想到这次专家直接到家门口，真是太好了！”在朱泾镇金龙居民区郁金香庭的小区活动室，刚看完诊的王阿姨拿着检查报告，对着复旦大学附属肿瘤医院的专家连声道谢。

  这场从上午8点持续到午间的义诊，候诊队伍始终没有间断。此次义诊是该院介入治疗科与金龙居民区“杏林同心”共建项目的首场活动，今后每季度都将有专家下沉社区。当天，金龙居民区还与七家单位集中签约，落地六个共建项目，涵盖医疗、治安、交通、口腔健康、流浪动物管理、公交安全等多个领域。

  金龙居民区党总支书记、居委会主任徐茜介绍，辖区共1800户近5400人，分布在4个封闭式小区与1个开放式小区，地域广、点位分散。此前社区虽常有量血压、测血糖、公益演出等便民服务，但走访中不少居民提出，希望服务别总是“老面孔”，要更对得上大家的真实需求。尤其是老年群体去市区就医路途遥远，无人陪同很难顺利就诊的问题，就是居民反映最集中的“急难愁盼”之一。

 

  居民需要什么  社区“按需定制”

 

  正是为了精准回应这类民生痛点，“居民下单、社区接单、项目销单”的“预约幸福”工作法应运而生。社区通过日常入户走访、居民微信群常态化征集等渠道，把就医远、邻里矛盾调解难、流浪猫管理、噪音扰民等居民迫切需要解决的问题，全部梳理纳入服务推进日程表。

  最近，紫金名苑的居民发现，小区里多了爱心猫屋和固定投喂点，之前因为投喂流浪猫出现的环境问题、邻里矛盾少了不少。这是社区联动共建单位啃下的硬骨头：区动物疫控中心出技术、辖区酒店出资金，对流浪猫的绝育防疫进行“双管齐下”。同时，小区召集各方前后召开8次沟通会，制定出养宠和投喂公约，流浪猫难题终于理顺。

  朱泾派出所开展的“警邻和事屋”项目，让警务服务更有邻里温度——多位民警本就是辖区住户，谁家有了矛盾，他们不只是执法者，更是抬头不见低头见的“自家人”。前不久，一户居民办丧事时搭设雨棚、私拉绳索，意外导致邻居受伤，人身损害赔偿的协商几度陷入僵局。调解员沈警官依托“警邻和事屋”的双重身份优势，联动居委会采用“分开约谈、分头疏导”的柔性调解思路，经过多轮点对点沟通、两次三方座谈协商，最终让双方握手言和。

  此外，金山区牙防所化身“护齿先锋”，医师定期带着教具进社区开课；金山公安分局交通管理支队四大队的民警把宣讲台搬进小区广场，讲解交通安全知识；金山巴士三分公司的“金彩巴士”，定期上门给居民普及出行安全注意事项。就连夏季的露天电影，片单也由居民“说了算”。

  从对口医疗服务到邻里柔性调解，从流浪动物的人性化共管到定制化观影活动，专业力量与居民真实需求精准咬合，让“按需定制”不再是一句口号，变成了居民手里一张张看得见、摸得着的“幸福账单”。