如今，家政服务不再只是“擦干净、烧好饭”。近日，上海开放大学“沪上管家”第二期家政高技能人才培训班正式开班，50余名来自全市家政服务一线的优秀从业者齐聚中原校区，开启为期五个月的系统培训。首期优秀学员安小娇登台分享成长经历，全国劳模吴尔愉带来“航空级”服务第一课。新一期课程全面升级，新增智能家居、整理收纳、陪同就医、宠物照护、家庭心理疏导等模块，家政人才的职业画像正悄然改变。

  老学员登台传经，“航空级”服务进课堂

  去年，首期“沪上管家”家政高技能人才培训班67名学员顺利结业，学员安小娇就是他们中的一员。在第二期开班仪式上，安小娇与新学员们分享了自己的学习和成长经历。“沪上管家让我获得的，远不止技能的提升，更是一个开阔的视野和多元发展的通道。”来自上海好帮手社区服务发展中心的安小娇从首期班结业后，并未停下学习的脚步，她陆续考取了家政服务员二级（技师）、家庭照护员三级（高级工）职业技能等级证书。

  培训期间，她结识了许多优秀的同行，从她们身上看到了家政服务的更多可能性。如今的她，开始尝试带教学员、研究雇主与消费者的服务需求，探索市场拓展与运营方法。“我打算在家政行业长线发展，所以要去研究、去琢磨，不断拓展更好的服务产品。”学习带来的成长，也直接体现在了薪资上——今年她的收入又增长了10%。

  开班首日，全国劳模、原上航空乘吴尔愉为学员们讲授了精彩的“开学第一课”。她以《匠心守初心 笃行砺恒心——谈家政服务的职业精神》为主题，结合自己从纺织女工转型为空乘的职业生涯，分享了对服务精神的深刻理解——“服务的本质是‘眼里有活，心里有人’”。她围绕个人仪容仪表、沟通礼仪、服务规范等方面进行系统讲授，将航空级服务标准融入家政服务场景。学员们纷纷表示，吴老师的课让他们对“专业”与“匠心”有了全新的认识。

  课程全面升级，学员更年轻、更高学历

  据了解，在首期13个核心模块的基础上，第二期课程全面升级，新增智能家居管理、整理收纳、陪同就医、宠物照护、家庭心理疏导等多元课程。其中，整理收纳课程紧密围绕最新颁布的《家政服务员（整理收纳师）国家职业标准（2026年版）》展开教学；智能家居管理紧跟家庭数字化发展趋势，提升学员对智能设备的应用能力；陪同就医课程回应老龄化社会背景下老年人就医陪护的迫切需求；宠物照护紧扣城市家庭品质生活新场景，积极对接“宠物经济”新赛道；家庭心理疏导则聚焦“一老一小”群体，回应现代家庭对服务人员综合素养的更高期待。课程体系继续采用“理论讲解—实操强化—场景应用”三位一体的递进式教学闭环，线下集中教学与线上资源学习相结合，由高校学者、行业专家、企业导师及劳模典范组成的“四维导师库”全程授课。

  与首期班相比，第二期班学员结构呈现显著优化，平均年龄更轻、学历层次更高、职业发展目标更加清晰。50余名学员平均年龄39.8岁，比首期年轻1.2岁；本科及以上学历占比达42.3%，较首期提升14个百分点。学员中拥有10年以上工作经验的学员占23.1%，较首期高出6.7个百分点。所有学员均经过严格的简历审核、心理测试、笔试和面试等环节遴选产生，具备多年一线家政服务经验和专业技能证书。

  上海开放大学表示，第二期“沪上管家”培训班将严格按照国家最新政策要求，聚焦“一老一小”照护等民生重点领域，持续优化课程体系与教学模式，着力培养兼具专业技能、职业素养与服务温度的复合型家政高技能人才。

  据悉，第二期培训班将持续至2027年1月，学员完成全部课程并通过考核后，将获得结业证书，享受学历教育学分融通、员工制企业优先签约等职业发展通道，符合条件的将优先纳入上海市家庭服务高技能人才库。