“6·18”大促刚过，暑期促销季又接踵而至。在电商平台轮番轰炸的同时，“AI万能搜”“AI试穿”“AI低价帮抢”等智能购物工具也越来越多地介入消费者的决策过程中。然而，AI技术究竟是购物时的“省心助手”还是“添堵帮手”？上海市消保委最新调查报告显示，超八成消费者尝试AI选购后负面体验占主导，仅两成消费者认为平台算法推荐匹配自身需求。对此，消保委提出，平台应校准算法逻辑，真正实现“算法向善”。

  AI购物功能虽多  老年消费者不太买账

  最近，喜欢网购的市民罗阿姨发现，经常使用的几个网购平台变得越来越“有主意”了。比如一个月以前放进购物车的商品，现在打开平台App仍然会不时出现在推荐列表里；再比如想搜索好看的鞋子，只要点击浏览过其中一件商品，平台就会推荐很多同类型、价格相近的商品，“已经放进购物车的东西，我自己都能找到，为什么还要给我推荐？我想买鞋，当然是想看到不同款式、不同价位的，再比较一下。如果推荐的都是同类商品，那就没意思了。”罗阿姨还吐槽道，如今，有的平台还可以AI购物，并具有AI试穿、AI算优惠、AI低价帮抢等功能。“这些功能对我们老年人来说，都不太实用。反而是早就有的识图功能，很容易搜索到我想找的东西，我一直都在用。”

  市民郑阿姨也回忆起了自己的网购经历。上个月，年满60岁的她想给自己买个本命年礼物——黑珍珠项链。郑阿姨坦言，自己对珍珠项链的产地、质地、品相、价格等知之甚少，便在豆包上搜索了一下，结果，豆包不仅给出了相关介绍，还顺便推荐了抖音平台介绍珍珠的短视频和几款商品链接。不过，她也表示，点击商品查看后发现，该款商品虽然销量不少，但品相不佳且没有相关认证证书。

  AI购物乱象丛生  先被吸引后又“踩坑”

  随着“6·18”大促落幕，淘宝、京东等平台的暑期促销季又将接踵而至。在各类电商大促进行轮番轰炸的同时，“AI万能搜”“AI识图”“双11购物清单”等“AI+购物”的新玩法，也越来越多地成为市民消费决策中的选项。

  在AI技术广泛应用于消费领域的过程中，一些乱象也随之而来。比如，当消费者无法接触实物时，会以商品评论区里的买家秀作为判断商品真实品质的重要参考。然而，部分商家却利用AI技术批评生成以假乱真的虚假买家秀，图片精美逼真，却与实物相去甚远，让不少消费者被吸引后又“踩坑”。前不久，江苏省消保委就此指出，此类行为涉嫌虚假宣传，侵害消费者的合法权益，亟须多方共治。

  江苏省消保委还表示，AI技术本身无对错，合理使用既可以帮助商家更好地展示产品，也可以帮助消费者更高效地筛选信息，但用于制造虚假用户评价，就违背市场交易的诚实信用原则。

  中国消费者协会也发布了“6·18”消费维权舆情分析报告，报告提到了“AI造假与场景虚构成新痛点”，报告指出，AI生成商品展示图、AI生成测评内容等使得“卖家秀”与“买家秀”的差距进一步拉大，消费者仅凭宣传图片很难判断商品真实品质。

  AI选购落差大  负面体验感爆棚

  日前，由上海市消保委、上海市消保基金会主办的2026年第三期“提振消费维护权益”大讲堂开讲。会上，市消保委发布了《2026年‘6·18’网购体验消费者调查报告》，围绕平台渠道选择、消费节奏、算法推荐、AI购物工具等维度收集消费者主观体验数据，梳理当前消费新风向、体验痛点，从消费者体验视角提出优化指引。

  《报告》指出，如今各平台边界被打破，消费者购物入口无处不在，近六成消费者存在日常零散即时购物行为。与此同时，AI开始介入消费决策，从“人找货”转向“AI帮选”。

  值得注意的是，平台算法推荐与优惠差异存在体验痛点。仅24.21%受访者认为平台算法推荐高度匹配需求；26.28%反馈大量重复推送同款。58.33%受访者频繁收到已浏览、已加购商品重复推送，26.69%表示重复推送观感很差。38.51%受访者发现同款商品不同账号存优惠差异，心生不平衡，产生选购焦虑；47.05%受访者略有介意。

  调研数据还显示，AI工具理想与消费者实际体验存在巨大落差。84.56%受访者表示，尝试AI选购功能，但使用体验负面反馈占绝对主导。其中38.79%反馈AI完全不贴合低价筛选需求，优先推送高价商品，29.71%反馈高低价混杂，手动筛选成本极高。仅16.06%受访者认为AI能精准匹配商品。不过，仍有超85%受访者对AI一站式购物模式抱有期待，智能Agent（指能感知环境、自主决策并执行动作的智能程序或设备）协将成为未来消费核心入口。

  对此，上海市消保委提出，平台在推进全域布局、即时零售、AI智能化升级的同时，应当以消费者体验为核心校准算法逻辑，弱化商业导向、强化需求导向，真正实现“算法向善”。