网店客服以“4层×75抽”来解释“300张”

 

   天天使用的抽取式纸巾，包装上标明的张数，实际抽取时是否真有那么多？

  今年九十高龄的读者傅老伯注意到了这个看似不起眼的细节。“包装上明明写了300张，我打开数了数，发现100张都不到，这也差得太远了！”近日，老人致信本报，道出心中的困惑。

  “300张”实际只有75抽

  客服：每张纸巾有4层

  记者在傅老伯家里看到，其老伴倪阿婆从网上囤了不少抽取式纸巾。老夫妻俩发现，不同品牌的纸巾，有的很厚一包，有的薄薄一包，有的在外包装上标注了“300张”，但看上去却没那么多。

  傅老伯随机拆开一包餐巾纸数了数，发现外包装标注“300张”的丝飘牌纸巾，数下来只有七八十张，“做生意不能这样‘弄虚作假’的呀！”老人禁不住感慨。

  记者留意到，纸巾外包装的背面用小字罗列着各项参数，最后两行是产品规格和净含量，标注了“175mm×120mm（4层），300张/包”。

  记者随后以消费者身份联系了倪阿婆所购纸巾的网上商家，这家名为“丝飘家清旗舰店”的客服先是回答“一包300张”，后又解释，“300张”是指单张纸巾由4层纸组成，一包75抽共300张。

  为验证客服“4层纸为一抽”的说法，记者数了数，一整包纸共75抽，每一抽再细细扒开，可以看到，一抽是由很薄的4层纸组合而成的。

  是“张”还是“抽”？

  各品牌纸巾标法不一

  那所谓的“张”，到底是指“抽次”，还是厂商玩的文字游戏？商家是否存在用“张”来替代“抽”，以此“虚标数量”？带着这样的疑惑，记者在线上线下购买了十多个品牌的抽取式纸巾进行了实测。

  线下超市中的常见品牌如维达、清风、五月花、得宝等抽纸的外包装上，标注的都是“抽”。如一款净含量写的是100抽的维达纸巾，产品规格显示为3层。细数下来，一包的确是100抽纸巾，每一抽则含3层纸。

  网购纸巾的品牌则名目繁多，外包装上的标识更是多种多样。有的直接标明抽数和张数，如适运牌面巾纸、织梦牌面巾纸，分别标注“192张4层48抽”“40抽4层160张”，细数下来，实际数量和标注规格相同。有的则只写了张数和层次，如伯乐柔牌纸巾，标明“408张6层”，细数下来是一抽含6层纸，共68抽，但纸张层数总量和408张的标注数相同。另外，还有几款悬挂式抽纸，外包装只写了产品尺寸大小，无张数、层数或抽数的具体标注。

  在“黑猫投诉”消费者投诉平台，记者以“纸巾、数量”等为关键词，查询到了300多条投诉记录，反映的内容大致和傅老伯的疑惑相似，即：常人眼中的“张数”被商家解释为纸巾的“层数”，两方对“张”“层”“抽”的理解不同，导致计数结果不同。

  刻意混淆“层数”“抽数”

  商家涉嫌虚假宣传

  经查询，2023年5月1日施行的新版国家标准GB/T 20808-2022《纸巾》，要求产品销售包装标识应包括产品规格、净含量等。其中，产品规格要求写明尺寸、层数，净含量要标注如片数、张数、抽数、组数。不过，新版国标仅作为推荐性标准，并不是强制性要求。

  上海四维乐马律师事务所合伙人谢东律师指出，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得计量正确等公平交易条件。经营者不得作虚假或引人误解的宣传。

  谢律师表示，若商家刻意用“总层数”替代消费者通常理解的“总抽数”进行显著标注，且未在同等醒目位置明示实际抽数，涉嫌作虚假或引人误解的宣传。消费者有权依法主张自身合法权益。

  ■记者手记

  纸巾虽小，但别以“层”充“数”

  小小一包纸巾，背后却藏着大大的问号。老人不经意间产生的疑问，让人关注到了“纸巾数量如何计”这个看似微小的细节。

  记者实测发现，不少抽取式纸巾在外包装上大字标明“××张”，可拆开一数却让人困惑——实际数量和人们常规理解下的“张数”大相径庭。

  把“4层×75抽”说成“300张”，看似数字不虚，实则是在玩文字游戏，利用消费者对“张”“抽”“层”的不同认知“打擦边球”，从而产生误解和误导。

  呼吁商家以诚信为本，别再拿“张”当“抽”、以“层”充“数”，更不要用模棱两可的标注误导消费者。明码实标，让消费者买得清楚，用得明白，才是对消费者权益最基本的尊重。