“干妈，最近天气冷了，您可得多穿点”“干妈，店里又推出了一款新套餐，您什么时候来试试”……这些嘘寒问暖的话，出自一家美容美发店销售员之口，而被唤作“干妈”的，是年近七旬的顾客陈阿姨。在一声声亲热的“干妈”中，陈阿姨三年内在该店累计消费46万元，直至刷爆信用卡、背上网贷，才被家人发现端倪。

  近年来，一些商家将目光投向老年群体，在嘘寒问暖的温情攻势下，瞄准的早已不是满足老年人的真实需求，而是无限透支——透支他们的养老钱，透支他们的信用额度，甚至透支他们对“善意”的信任。这中间失守的，不仅是老人的理性防线，更是服务行业本该恪守的边界。

  只想进店理发  却认下“干儿子”“干女儿”

  一切始于一次偶然的进店。两年多前的一个午后，陈阿姨路过位于静安区平型关路的一家美容美发店，原本只想简单理个发，却被热情的销售人员缠住。“阿姨，您皮肤底子真好，做个护理保证年轻十岁。”“现在店里有活动，几千元就能包年，特别划算。”在销售人员的轮番攻势下，陈阿姨稀里糊涂地刷了卡，消费数千元。

  而这仅仅是个开始。此后，该店的销售人员经常对她嘘寒问暖，逢年过节，还会特地从老家给她带土特产。销售人员小李记得陈阿姨有高血压等慢性病，不仅通过微信发送“阿姨，您最近血压还高吗？您要注意身体哦”的关心与叮嘱，还送上了几盒号称能“降血脂、降血压、增强免疫力”的保健品。

  更让陈阿姨感动的是，当年的“母亲节”，销售人员小张特地送给她了一条镀金项链作为节日礼物，对她的称呼也从原先的“阿姨”变成了“干妈”。

  从“关怀”“送礼”  演变成推销数万元产品

  陈阿姨逐渐放下戒备，开始将几个年轻的销售人员当成了自家人。而在这份“温情”的笼罩下，是销售人员的频繁推销：“干妈，店里新进了高科技抗衰仪器，您要不要试试呀？”“干妈，这套顶级护理套装只有VIP客户才能预订，我好不容易帮您留的。”

  面对“干儿子”“干女儿”的推荐，陈阿姨几乎无法拒绝。从几千元的美容套餐，到几万元的皮肤护理，陈阿姨的消费额水涨船高，最高单笔金额高达5万元。店里所有针对面部肌肤问题的套餐，店员都向陈阿姨推销了个遍，话术不外乎“这个最适合您的皮肤”“气色好了，您拍视频肯定更上镜”等。那这些美容项目真的有效吗？陈阿姨事后回忆说：“和自己用用护肤品差不多，好像也没什么明显效果。”

  每次陈阿姨刷卡消费后，都会收到“干儿子”“干女儿”的“礼物”，美食、衣服或是鞋。而陈阿姨支出大额消费的不安在礼物攻势下逐渐平息，甚至还在节假日时给销售人员发红包，作为长辈对小辈的关爱。

  就这样，在该店消费了1年多，陈阿姨逐渐掏空了养老金，开始有点捉襟见肘。当“干儿子”“干女儿”再次向她推荐新产品时，她有些退缩了。这时，销售人员小徐对她说：“干妈，钱花了还能再赚，身体和美丽可是一辈子的。”在小徐手把手的“协助”下，陈阿姨学会了刷信用卡，甚至还接触了网络贷款。

  被“亲情”围攻  三年累计消费46万元

  去年8月，一张银行催款单打破了陈阿姨家的平静。直到此时，陈阿姨的老伴沈叔叔才知晓，她竟然已在该店花费了数十万元，还在银行欠下数万元债务。沈叔叔又急又气，当即找到该店，经过长时间沟通和协商，该店店长同意退款26万元，并承诺不再向陈阿姨推销新产品。

  但好景不长，仅仅过了三个月，沈叔叔发现，陈阿姨竟又在该店购买了各种护肤套餐。这下子，沈叔叔坐不住了，拉着陈阿姨前往消保委投诉。

  接到投诉后，静安区消保委立即展开调查。调查发现，该美容美发店采取情感营销的手段，进而诱导老人进行远超实际需求的高额消费，“数不清老人买了多少个套餐，从1000多元到数万元，都有。粗略估计，要用完起码十来年”。调查取证过程中，该店负责人起初还辩称“都是老人自愿消费”，直到消保委工作人员指出其涉嫌违规营销等问题后，店方才松口，同意退款部分未消费款项。

  值得一提的是，陈阿姨的“干儿子”“干女儿”多达7人，案件另涉及2名店长。由于案情复杂，且陈阿姨转账、消费的记录颇多，相关工作人员花费了大量时间核实，最终确认，陈阿姨在该店累计消费46万元，前期已退款26万元，已消费9万多元，还应退还10万余元。考虑到陈阿姨也收受了该店销售人员所赠物品，经过折算，该店最终同意退还未消费款项共计9.2万元。

  “这些销售员的手段让人防不胜防。”陈阿姨终于回过了神，她后怕地说，“其实他们说用了什么科技、新品添加了什么成分之类的话，我都听不懂。但几个人围着劝说，给我看各种各样的宣传单，有时还直接上手给我试用，我就心动了。”（本文所涉当事人均为化名）

  ■消保委提醒

  过度热情或是最危险陷阱

  静安区消保委相关负责人指出，近年来，针对老年人的消费陷阱层出不穷，从保健食品到金融理财，再到美容服务，不法商家往往打着“亲情牌”，利用老年人信息不对称、情感需求强烈等特点，实施诱导消费。

  该负责人提醒老年消费者，要警惕此类“温情营销”，涉及大额消费前，务必与家人商量，保留好消费凭证，一旦发现权益受损，及时投诉举报。同时，也呼吁子女给予父母更多陪伴和关爱，填补他们的情感空缺，让骗子无机可乘。

  一声声亲热的“干妈”，最终换来的却是沉重的债务和心灵的创伤。这起案件再次敲响警钟：在商业利益面前，那些过度的“热情”，或许正是最危险的陷阱。