老年食品如何做到“好吃又好嚼”？哪个品牌的成人尿不湿更好用？老年人网购如何维权……人口老龄化进程加快的背景下，老年群体消费需求与权益保护成为社会关注焦点，上海市民对养老服务的期待也持续走高。日前，上海市消保委联合市消保基金会及各区消保委开展 “新春送暖守护银发”走访活动，深入全市40余家养老机构，问需、问困、问计于老。

  问需于老  适老化设施短板待填补

  走访中，市消保委工作人员重点了解老年人在食品、日用品及适老化设施方面的使用感受与需求，梳理出当前养老消费供给端的优化方向，也感受到老年群体对高品质养老的新需求。比如老年食品普遍存在“易嚼性与适口性难兼顾”的问题，面向高龄人群的即食类产品选择空间仍需拓展。部分老人表示，栗子等一些营养食材缺乏适配老年人牙口的加工品类；个别食品的小包装没有标注生产日期、保质期等，希望能优化产品标注细节。

  日用产品方面，成人尿不湿、护理垫等高频耗材品牌繁多，家属选购时缺乏专业参考，经常凭销量选择，易出现反复试错的情况。走访中，多位老人提出，眼镜、充气床垫、护腰护膝等防护类刚需产品，亟需专业的选购指导；老年日用品在设计上应更贴合需求。此外，居家养老场景的适老化设施供给仍有提升空间。

  如今，老人们的养老理念已逐步向高品质养老转变，需求更趋多元化。除了基础的生活照料，老人们还期待带监测、预警功能的健康管理仪器，操作简便、兼具实用性的适老化产品；同时，高端旅游、AI产品、修身养性的学习培训等精神层面的消费需求也日益凸显。

  问困于老  数字消费场景需要优化

  随着网购、智能应用的普及，老年消费也出现了新问题。有老人反映，网购时偶尔会出现商品货不对板的情况，部分平台售后端口查找不便、维权凭证上传操作复杂；电商 “长辈模式” 仅停留在字体放大层面，支付、使用等环节的适老化改造仍需深化。

  此外，部分老人在保健品、保健器械消费中，曾遇到宣传与实际不符的情况，少数老人因缺乏正规消费凭证，遇到问题时维权不便；通过电视、电话营销购买的部分产品，价格与品质匹配度需提升，希望能有更可靠的消费渠道。同时，部分商家的免费体验、礼品赠送等营销形式，也需要更清晰的消费指引，帮助老人理性选择。

  交流中，工作人员发现，大多数老人对 12315、12345 等维权渠道有基本了解，但主动维权的意识和实操能力仍可提升，部分老人对具体维权流程的认知还不够清晰。

  问计于老  打通适老产品选购渠道

  走访中，市消保委还收集到了不少“金点子”。部分老人建议消保委优先对老年奶粉、轮椅、防滑地垫、紧急呼叫手环等日常使用频率高、选购难度大的产品开展比较试验；有老人提出，将成人纸尿裤、护理垫、康复性器械、眼镜、充气床垫等刚需品纳入试验范围；还有老人建议，对按摩洗脚桶、握力球等老年常用小件开展测评，希望能发布通俗易懂的消费提示，为老人选购提供参考。

  不少老人及家属都希望能多开展适老化家具、康复辅助器具等产品的质量调查和试用体验活动。同时，老人们期待消保委联合企业、社区开展智能产品体验活动，帮助大家了解语音控制开关、智能手环等新型适老化科技产品，减少购买顾虑，更好地适应智能化生活。

  与此同时，在“银发经济”消费方面，老人们也有自己的期待。重点围绕老年食品、保健品、适老化产品三大领域，强化品质监管和宣传规范，调研供老食品的质量、营养与价格合理性；开展科技企业适老化改造、社区情感补位、家庭成员养老参与度、社区嵌入式养老院布局等方面的调查。