距离农历新年还有一周，上海家政市场已进入一年中最紧张的“档期”。连日来，多个家政平台与社区服务网点预约量激增，部分保洁业务已排至年后。为平衡市民旺盛需求与家政员返乡潮，沪上多家家政公司多措并举：鼓励家政员错峰返乡并提前返岗，为留岗人员提供免费食宿以及春节红包等。此外，部分家政公司还开发了节前保洁套餐引导市民错峰预约；借助AI智能派单、视频验收等数字化手段提升运营效率。

  市民：需求旺盛＋保洁难约

  临近春节，家住闵行的王阿姨想在大年夜前夕为家里安排一次大扫除，没想到，家附近的几家家政公司都表示人手不够。“有一家让我等到初五，还有一家让我等到初八。”王阿姨说，本想干干净净过个年，没想到春节前的保洁这么抢手。

  前几日，余老伯让女儿小余预约一位保洁员擦玻璃。小余发现，很多平台都已约满，有的家政平台针对该业务“坐地起价”。“我每天都会打开家政平台翻看好几遍，想看看能不能‘捡漏’。实在不行，只好跟老爸说节后再擦。”

  比起一般的保洁业务，陈先生家的家政业务却一刻也等不得。原来，陈先生常年居住在国外，今年春节，他计划提前回沪与老父亲团聚，2月12日再前往外地过年。不凑巧的是，日常上门为老父亲烧饭、打扫卫生的家政员也想提前返乡过春节。也就是说，2月12日直至大年初七期间，老父亲无人照拂。“本想找人临时顶替一下，但过年期间人手都不够。”陈先生表示，经过几天的问询，他决定将老父亲送往养老机构进行短托。

  平台：余额不足＋价格上浮

  采访中，不少市民表示，节前最紧俏的当数保洁业务。记者注意到，确有不少家政公司坦言人手不够。位于漕宝路的诚心家政工作人员说，今年返乡的家政员比较多，节前做保洁和老人护理的家政业务基本无人可派，住家保姆一般跟雇主协商，实在有需求的家庭，再想办法协调应急。

  此外，盒马App的保洁类服务档期已所剩无几。比如盒马鲜生星宝店，2月10日至19日的保洁价格有所上浮，2月20日价格回落至节前水平。在这期间，仅有2月10日、11日两天还有少量名额，2月12日至15日四天均已约满。16日至19日四天中的可预约档期相对较多，但20日之后，保洁档期又呈现紧张状态，只剩下少数档期可选择。

  美团App显示，其自营保洁业务可在线上团购且不加价。不过，系统显示，“由于春节高峰期人力紧张，需提前7天预约。2月2日至23日高峰时段，不支持指定家政员。”

  京东家政显示，2月7日至28日期间的家政服务需支付春节服务费。系统所称“春节服务费”为99元。以保洁服务为例，每天有23个档期可选，2月10日至12日，可选档期较为充足，2月13日开始，可约档期大幅减少。

  企业：花式留人＋AI赋能

  面对春节服务需求，各家政企业纷纷出招“留人”。“我们提前两个月摸排了家政员的返乡意愿，安排大家尽量错峰休假，尽早返岗。” 上海好帮手社区服务发展中心负责人张琴英表示，留沪家政员除了薪资补贴，还可以在专门的休息室享用节日茶点等。

  上海佳禾家庭服务有限公司则开放了免费宿舍，年三十到初八为工作人员提供免费就餐，还为在岗家政员准备了红包和新年礼包。

  “一老一小”刚需更是重中之重。小邻通负责人表示，公司已成立专项机动队，并对独居老人、孕产妇等重点客户建立“一人一档”服务档案。“我们还开发了节前深度保洁套餐，引导错峰预约服务，”该负责人介绍，公司还与长三角地区的合作伙伴建立应急协作，已有50名储备人员待命，随时可以支援上海。此外，还有家政公司则提前摸排了有需要的老人家庭，并为他们提供送餐等服务。

  针对春节期间住家保姆可能返乡的情况，宅易丞鲸致家政坚持8年的“代班保姆”服务，能够解决客户燃眉之急。

  值得一提的是，部分家政服务机构还注重技术赋能，运用大数据预测需求，借助AI智能派单、线上预约支付、视频验收、智能客服等数字化手段，提升运营效率。

  今年春节，为确保服务不断档，市商务委会同市家庭服务业行业协会，遴选了117家企业作为春节保供主力，其中包括16家员工制企业。所有保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案，服务热线、地址、项目等信息均向社会公布，接受监督。