商场里，“银发产品”特色集市里人头攒动；智慧养老平台上，一位独居老人的安全状态正被AI系统无声守护；展厅里，能自如上下楼梯的智能代步设备不仅能现场试用，还能买回家——这些并不是未来图景，而是正走进申城市民生活的“银发经济”真实切面。

  在今天即将闭幕的市人代会上，如何将“银发经济”拓展为一个融合服务、科技、制造与人文的广阔经济新蓝海，成为代表们热议的核心。

  银发新消费空间“火热”

  “新一代老年人消费观念正在发生改变”

  2月6—8日，百联繁花里巡回市集第二站在百联中环购物广场限时开启，为市民带来沉浸式年味体验与多重购物福利。活动集购年货、品年味、赏年俗、抽好礼于一体，并推出多项重磅优惠。值得一提的是，本次市集设有特色专区，展示银发精选好物，并集结国际品牌与本地美食，满足市民一站式采购需求。

  城市另一边，位于大渡河路上的上海银发商店内，颇受欢迎的外骨骼机器人不仅吸引沪上老人专程前来体验，甚至还吸引了外国人士。据了解，一位越南籍的女士看到相关报道后，特地赶到店内为膝盖不便的父亲体验这款产品，还咨询了能否成为该产品在越南的经销代理。

  如今，新一代老年人努力跨越数字鸿沟，他们有更强的信息获取能力，消费观念也在发生改变，开始追求更佳的商品品质、售后服务和亲身体验。而面向他们的新消费空间也在申城蓬勃发展，“银发经济”已经来到市民身边。

  细分人群，提供分级服务

  “以人工智能赋能，实现精准供需匹配”

  “银发经济”离不开“买买买”。两会期间，人大代表吴坚提出，鉴于老年人的身心特点，保障老年群体的消费安全亟待重视。对适老化产品，应制定高于国家标准的团体标准，涵盖食品、日用品、健康服务等领域；鼓励主流电商平台设立“银发优品”旗舰专区，让老年人“闭着眼睛买也放心”。同时，发起“长者生活实验室”共创计划，让老年人直接参与到适老化产品与服务的设计、测试、反馈流程中来。

  在产品设计方面，人大代表朱美萍建议，不妨尝试以人工智能、大数据等赋能“银发经济”，创立分级服务模式，实现精准供需匹配。比如，针对生活半径较窄、需一定照护服务的高龄老人，应重点提升智能助老产品的便捷性，采用语音交互、自动监测报警等简单的操作流程；面向活跃、对社交和技能学习等需求更高的低龄老人，则可以开发更大范围的消费产品，如老年旅游、健康运动等。

  人大代表白莉建议，随着越来越多的商场转型成“老年友好商场”，上海可适时推出相应评价标准，明确适老化商场、商圈在无障碍环境、适老化标识、老年人专属服务等方面的要求，比如商场是否有充足的公共休息区与照明，商圈周边的公共交通接驳是否便捷等等。同时，支持以商圈为单位，整合内部和周边资源，发展“街区共同体”。

  大宗消费也需“适老化”

  “设立‘老年消费冷静期’特别制度”

  “银发经济”涉及到老年人生活的方方面面。除了日常消费品，代表们也提到了几个相对小众但又无法被忽视的领域。

  如，老年消费场景日趋多元的同时，一些针对老年人的消费陷阱也日益增多。“都说‘银发经济’火，但是‘坑老’的套路也玩得花，比如情感套路、私域直播、假讲座。我们要织密‘防坑网络’，推出一些智能预警系统。”吴坚提出，应设立“老年消费冷静期”特别制度，特别是针对老年人群高频受害的保健品、收藏品等大宗消费，设定不少于30日的法定冷静期。“从技术层面来讲，创建‘老年消费风险智能哨兵’也是可行的，系统可以对老年人异常高频支付、向高风险账户转账等行为进行分析和预警提示。”

  再比如，近年来，“轻医美”深度契合了中老年群体对延缓衰老、提升生活品质的“轻抗衰”需求，成为“银发经济”中极具潜力的新增长点。但商务楼宇中的小型诊所、街边无名小店及线上平台店铺等各类主体类型复杂多样，造成运营模式差异显著、规范要求参差不齐，老年消费者的权益难以得到保障。对此，人大代表陶爱莲提出，要支持鼓励头部机构打造合规经营、高品质服务的医美标杆品牌；建立综合监管平台，“完善“线索移送+联合惩戒”机制，形成监管合力。同时，规范和加强行业人员培训，提升专业服务能力。