上了年纪、腿脚不便，就诊路上无人陪；挂号、付费、看病、做检查，跑上跑下绕得晕头转向；线上挂号、缴费不会操作，只能望“机”兴叹……如何为社区老人尤其是高龄老人，破解看病途中的种种痛点？近期，青浦区试点全流程陪诊，提前一个电话预约，持证陪诊师上门，全程陪同看病配药，并提供诊前、诊后服务，从“家门口”到医院再回“家门口”，形成老人就医的安全闭环。

 

  陪诊师“跑腿”解八旬阿婆看病难

 

  “梁阿婆，医保卡、簿子（就诊记录册）都带好了吗？我们现在出发了。”下午1点多，来自新富民助老服务社的陪诊师徐春娥如约赶到梁阿婆在章浜新村的家。接上老人后，两人乘坐公交车（应老人要求）三站路到达复旦大学附属中山医院青浦分院。一路上，“80后”的小徐搀着“80后”——86岁的梁阿婆聊着天，时间过得很快。

  在1个多小时的就诊过程中，老人挂号、检查、缴费、取药等流程全由小徐“跑腿”，看病时小徐就陪着老人听医生分析，排队时陪同老人在等候区等待。就诊结束后，小徐将梁阿婆送到家，得知还有一个药没配到，小徐又忙不迭地骑上电动自行车，赶往附近的社区卫生服务中心。待配好药、送上门，她将医嘱详细转达给老人，用药剂量也贴心地写在药盒上。

  “真的很感谢，这次看病体验非常好，我心里非常感动！”梁阿婆感激地说。

  原来，梁阿婆和92岁的老伴唯一的儿子定居在国外，她因身患慢性肾炎等疾病，经常跑医院，特别是遇到身体检查的各种项目，要跑不同楼层、科室，常让她“晕头转向”感到无助。从居委会得知青浦区正在试点“全流程陪诊”，梁阿婆成为首批“尝鲜”的老人。

 

  拓展服务广度为老人就医全程护航

 

  目前，青浦区老龄化呈上升趋势，全区60周岁及以上老年人口占常住人口比重已达35%，其中高龄独居老人与重残老年人占比较高。

  “我们发现老人就医时普遍会遇到通勤困难、就诊时间久、不熟悉就医流程等问题，有些老人因自身身体原因没法单独就诊，需要子女陪同前往，有的老人因为不想麻烦子女，就小病忍一忍，导致耽误病情。”青浦区民政局老龄工作和养老服务科周端玉表示，根据区域老年群体的特点和需求，全区正在试点的“全流程陪诊”分上门接送+医院就诊和医院院内全程陪诊两种，中山医院青浦分院、青浦区中医医院等是首批试点医院。

  据青浦区中医医院相关负责人介绍，医院导诊固定在门诊服务台等岗位，核心服务是引导患者选择挂号科室，而陪诊师会全程跟进患者，包含挂号、就诊、检查检验及后续治疗等全流程。

  “驻岗”在青浦区中医医院的陪诊师裘伟英在遇到高龄老人、残障人士时，会主动上前询问，如老人需要陪诊，签下一份“公益陪诊服务知情同意书”后，她和同事会提供免费的全流程院内陪诊服务。“这份工作让我觉得很有意义。”裘伟英说，老人们年纪大了，行动慢了，眼神不好，手机操作也不熟练，陪诊人员的主动“上前一步”，适时的陪诊帮助，能让老人们就医过程更省心，更安心。

  为优化陪诊服务，青浦区民政局从机构服务资质、人员专业素养、服务规范及应急处理等方面给予指导，确保服务规范可靠。在多方协同推进下，目前两期陪诊师专业培训班已顺利结业，累计培训专业陪诊人员80多人，有的兼具养老护理员资质、居家护理员资质等“二证”“三证”。

  下一步，青浦区将持续拓展陪诊服务的广度和深度。如推动院内陪诊服务向“院前延伸”，鼓励上门接诊；对接更多陪诊的医院资源；通过整合陪诊机构与专业网约车等运力资源，为偏远地区的老人及特殊群体搭建起“家门口到医院门口”的接送服务通道。

 

  ●如何预约

  青浦区的老人或老人家属可通过“申助宝陪诊”微信小程序预约陪诊师及服务，也可以通过医院内的公益陪诊岗申请，或者向属地居委会、老伙伴志愿者、“为老服务一键通”申请。在陪诊服务前，陪诊师会先行了解老人身体指标、平时用药等情况，做到一人一档，陪诊服务后，会帮助老人整理病历，做好陪诊小结以及诊后随访、用药提醒等。

 

  ●如何收费

  新富民助老服务社负责人表示，试点期间，青浦区面向高龄、独居、残障等困难老年群体实行陪诊费用全免。在明年1月底试点结束后，老年群体的陪诊服务费用将在市场价基础上享受一定的优惠折扣。

  此外，不同年龄层的市民都可以选择陪诊服务，市场价是每小时80元，4小时优惠价308元，8小时588元。

 

 

  ■链 接

 

  多区展开试点，推进陪诊服务

 

  目前，本市已有多区、多方机构先行“试水”老年人助医陪诊服务，在取得一定成效的同时，市场上也存在诸如服务标准不统一、从业人员参差不齐等问题。

  今年，市民政局会同市卫健委在前期调研和探索的基础上，制订《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》。从2月起，在浦东、杨浦、松江、徐汇、长宁、普陀、静安、虹口、黄浦等9个区启动陪诊服务试点。同时，支持各试点区将专业陪诊服务纳入上海市养老服务补贴服务内容，做好低保、低收入等困难老年人的兜底保障。鼓励各试点区、街镇结合购买服务等形式，为80岁以上高龄、独居等特定对象提供低偿、普惠的助医陪诊服务。陪诊服务内容包括但不限于为失能或半失能等老年人赴医疗机构就医提供协助行动、陪同挂号、陪同检查、待办缴费取药、家属沟通、心理慰藉等。

  截至目前，各试点区积极发动养老服务机构的护理员、内设医疗机构护士，以及老龄专业社工、养老顾问等养老服务从业人员参与培训。