想要一双适合的老年鞋，去哪儿买？想要体验最新的智能化、适老化产品，能去哪儿？商场逛得累了，找不到厕所，是否有指引和适老化设施？今后，会有更多的商场来为老年群体给出答案！近日，市民政局、市商务委、市老龄办联合制定《银发友好型商场建设指引（试行）》《银发特色商店建设指引（试行）》（下称《指引》），引导市场关注银发消费需求，推动商场升级为更友好、更具特色的银龄消费场所。记者走访中发现，沪上已有商场或展厅率先探索，甚至升级至2.0版本。

 

  《指引》出台  更关注为老服务品质

 

  《指引》首先明确“何为银发友好”。银发友好型商场是指充分考虑老年人生理和心理需求，能提供以安全、舒适、便捷为基础，以情感连接、尊重包容、价值实现为精神追求的消费环境与服务，并能引导孝心消费的综合性商场（购物中心）。“银发特色商店”的概念是以老年顾客为主要服务对象，关注该群体消费需求，主营适老化商品和服务，提供便捷、温馨消费体验的商店或商场内专柜。

  在为老服务的细节上，《指引》制定了多方面的要求细则。如环境设施设备，建议商场满足无障碍通行需求，配置适合老年人的休息区和适老化卫生间；导向标识清晰明确，能提供大字版商场地图和语音导览；照明充足舒适，空间布局合理，空气质量良好，符合老年人的舒适需求。在商品和服务的提供上，能提供种类丰富的老年适配商品和服务，包括餐饮、美容美发、娱乐、营养保健等品类，品质优良，价格友好，对老年人有专属优惠。

  据介绍，《指引》倡导商场、商店或专柜的服务人员接受适老化服务的培训，能提供多种支付方式，尤其是老年人习惯的现金支付方式或设立老年人咨询服务窗口。同时，还提倡商场、商店或专柜提供沪语特色服务和老字号商品经营，为老年人提供温馨、便利、怀旧的购物体验。

 

  业态融合  一站式银龄社交场域初现

 

  走访中，沪上已有不少商场开启了银龄友好模式，甚至进入到2.0版本。

  日前，第一百货七、八楼专为老年群体打造的“百联繁花里”在开业仅半年后再度更新。“空间上从原先的500多平方米拓展为7000多平方米，商品数量超过1000种。”项目负责人姚天辰介绍说，从1.0版进入到2.0版，繁花里将商场内的各种业态融合串接起来，形成了购物、健康、艺术、餐饮、演出、书店、影院、课程学习等一系列沉浸式场景，加上配套的休息区域、亮堂的灯光照明、适老化盥洗室、沪语导购、台阶语音提醒等助老服务，让这里“更像是一站式的银龄社交场域”。

  采访中，家住闵行区的王阿姨说，她和学电吹管的几位同学上午相约在“繁花里CLUB”上课，中午就在同层的顺风大酒店聚餐，下午一起去听中医讲座或参加手工制作。“我们每个星期必来‘打卡’。”几位阿姨笑着表示。在健康类、智能类、户外类等不同产品体验空间里，有的老人在体验外骨骼助行机器人，有的在海派非遗产品前驻足，有的感受智能“黑科技”带来的种种新奇。

 

  商场组社群  带领老年人体验新事物

 

  下午2点，在真如环宇城MAX的一见图书馆，十多位老人正在中国画老师的指导下，学画鸡冠花，洗笔、调颜料、上颜色……1个小时的课程里，零基础的阿姨爷叔们学得很扎劲。这样的“MAX老友记”体验活动从今年5月开始，每周一到两次，内容不尽相同，有非遗手作、手机视频剪辑、打电玩、看电影、KTV等。“就像年轻人有宠物社群、音乐社群，老年人也有因兴趣爱好聚合的社群。”负责运营的叶顺堃是名“95后”，日常就带着社群里的老人一起活动。

  作为普陀区率先试水“银发友好”的商场，真如环宇城MAX如今将老年会员积分礼品从最初的“换鸡蛋”升级为电影票、KTV券以及打电动、玩滑梯、撸猫互动等活动体验，持续刷新老年群体的消费认知。而在“长者友好窗口”的一楼咨询台，可以租借轮椅、老花镜，免费量血压，对于老人在逛商场中遇到的各种问题，像线上活动预约、手机支付等，工作人员都会一一解答。

 

  重在引导  也为日后评定提供依据

 

  在胶州路207号的康复辅具养老科技创新产品体验馆里，从昆山花桥赶来的张伯伯在康复辅助技术咨询师的协助下，正试戴助行设备。“工作人员都是经过考核的康复辅助技术咨询师，能为老年朋友现场指导。”体验馆负责人介绍说，作为市级养老和康复辅具“新品首发地”，目前，馆内已“入驻”了两三百种来自世界各地的养老和康复辅具创新产品。

  为方便市民体验，体验馆打造出居家养老实景展示区，客厅、厨房、餐厅、卧室、卫浴间等5个场景并沉浸式地融入了各类辅具和适老化、智能化产品。最近，体验馆还上线“银龄购”微信小程序、康复辅具养老科技创新产品体验馆微信小店，涵盖线下产品品类。据悉，体验馆新近入选全国“2025年老年友好型社会建设典型案例”。

  市民政局老龄工作处相关负责人表示，两份《指引》重在引导，并非强制性要求，给市场主体提供参考，也为日后认定提供依据。后续，相关部门将以此开展申报和认定并公布信息，给老年朋友的购物和体验作参考。