“店家说保质期还有两个月，所以特价优惠，没想到拿到手却是过期的。”近日，家住宝山区的沈阿姨向本报夏令热线反映了网购遭遇的烦恼事，在收到过期坚果后，她自行多次向商家诉求“过期食品应予赔偿”，但始终没能得到满意答复。

  “临期特价”到手却已过期

  在沈阿姨家中，记者见到了这盒坚果，外包装上标明品名“‘伊天益袋’益生菌每日坚果（来伊份出品）”，生产日期是2024年11月21日，保质期为180天。据了解，坚果是今年5月28日沈阿姨在拼多多平台一家名为“国承食品专营店”下的单，当时商家表示坚果属于临期产品，到今年7月底过期。

  “一盒有30小包，网上原价一盒要70元左右，就因为是临期食品，所以价格很实惠，一盒才29元，用了优惠券实付26.91元。”沈阿姨说，5月30日快递送达。“快递到后，家里人也没注意生产日期，拆开了还吃了两包，等我看到生产日期，发现全都过期了，就马上联系了商家。”沈阿姨表示，多次反映情况，商家只肯退货退款。

  经向拼多多平台投诉，平台表示可以向沈阿姨发放100元代金券，以弥补损失，但是无法按沈阿姨的需求，解决“过期食品以一赔十”的诉求。

  多次协商，终获相应赔偿

  在向本市相关部门投诉后，相关部门建议沈阿姨和商家协商解决，或向商家注册所在地的市场监管部门投诉。

  “其实这个坚果本身不值多少钱，但感觉商家既不负责任，也不承认错误，所以，想要讨个说法。”沈阿姨颇为无奈地说。

  记者随即联系了拼多多平台，客服人员回复，将尽快核实情况，同时表示，拼多多重视食品安全，如果发现商家出售过期产品，平台会按相关规定对商家进行处罚。

  经协商、沟通，最终商议，平台以100元代金券和170元现金进行偿付。对此，沈阿姨表示认可。至发稿前，赔偿金和代金券已发至沈阿姨个人账户。

  网购遇纠纷，这样维权

  “商家以‘临期特价’做宣传，货品到货却是过期商品，这是一起典型的消费侵权事件。”对于沈阿姨的遭遇，上海四维乐马律师事务所合伙人谢东律师从法律层面展开分析。

  谢律师分析说，从法律层面来看，根据《消费者权益保护法》第十一条，消费者因购买、使用商品受到损害时，依法享有获得赔偿的权利。同时，《食品安全法》第一百四十八条也明确规定，商家销售明知不符合安全标准的食品，消费者除了可索赔损失，还能主张价款10倍或损失3倍的赔偿，若增加赔偿的金额不足1000元，则按1000元计算（除非食品标签、说明书的瑕疵不影响食品安全且不会对消费者造成误导），沈阿姨提出的赔偿诉求，符合这一法律条款的要求。

  面对老年群体在网购纠纷中常遇到的维权难题，谢律师建议，一是谨慎选择，优先选择正规平台，下单前仔细查看商品详情，尤其要重点关注生产日期、保质期等关键信息。二是留存证据，购物全程注意保存关键凭证，包括能清晰显示商品生产日期、保质期的实物照片或视频，以及购物订单截图、支付凭证、与商家的聊天记录，即便商品已开封，也尽量留存原包装，为后续维权做好准备。三是主张维权，一旦权益受损，可先与商家、平台进行友好沟通，明确提出退款、赔偿等合理诉求；若沟通无果，可拨打12315消费者投诉举报电话；若问题仍未解决，整理好所有留存证据，通过向法院起诉的方式维护自身合法权益。