“本想帮儿子找对象，在网上找了一家婚介，签了1.7万元的合同，前后见了3位姑娘，但想要见第二次，都被各种理由拒了，等我们提出终止合同，不但要支付高额违约金，而且扣除服务费后对方只退3000多元，这怎么让人接受呢？”近日，家住普陀区的王阿姨向本报反映替儿子找婚介求脱单的堵心遭遇。经本报介入协调，至发稿前，双方达成一致并已退费。

  记者从市婚姻介绍机构管理协会获悉，今年上半年“12345”市民服务热线数据显示，婚介机构的种种套路和退费难依旧是投诉热点，有的婚介机构连续多月投诉量居高不下。

  每回只见一面就没有“第二次”

  年近七旬的王阿姨告诉记者，33岁的独子因工作“两点一线”，平时社交圈较窄，一直未谈恋爱。今年年初，王阿姨在手机上“刷”到一个婚介宣传视频，觉得不错，在和儿子刘先生商量后，两人去线下机构办理了服务协议。“我们先付了5000元，见了一位姑娘，但没成功，后来在5月份又签了一份1.7万元的合同，对方答应在6个月里安排介绍6位姑娘，其间还在合同外另付了3000元‘情感沟通课’的费用。”王阿姨说，儿子对待每次相亲都挺认真，先后见了3位姑娘，但每回见了一面就没了第二次。

  “去问了回复，拒绝的理由是各种各样，这让儿子没有了继续下去的信心。”王阿姨表示，他们和婚介机构提出终止合同，却被告知要支付30%的违约金，在扣除相亲服务费后，对方只愿意退3000多元。“太不合理了！”在自行交涉无果后，王阿姨希望得到本报帮助。

  记者找到了为刘先生介绍对象的婚介机构。据“红娘”团队介绍，刘先生性格较为老实，且对相亲女孩有一定要求，他们在会员资料库里一次次为其匹配，但女方见面后都提出了与男方性格、兴趣不合，婉拒了下次约会。

  “这个合同其实是续约的优惠价格，而且终止合同是男方提出的，按照合同条约需要支付30%违约金，即按照已经完成的服务内容扣除相应服务费后，再无息退回余下费用。”该服务团队解释。

  经本报介入协商、沟通以及向上申请，至发稿前，双方就退费金额达成一致，并已退费。

  个别婚介机构投诉量居高不下

  在市婚姻介绍机构管理协会最新公布的“婚介机构实体门店投诉量前10位名单”中，王阿姨同其儿子找的婚介机构就位列其中。

  据今年1至6月“12345”市民服务热线数据显示，个别婚介机构投诉量居高不下，最高的机构累计有84件投诉，连续6个月位居全市婚介实体门店投诉量首位。王阿姨反映的这家婚介企业累计投诉量超过20件，连续数次进入投诉量前十。此外，部分婚介机构投诉量增长明显，6月单月的投诉量达到或超过该机构1至5月投诉量总和。

  市民徐先生今年4月和某婚介机构签订服务合同，支付12800元，约定4个月内介绍4位对象。之后，婚介介绍了一位女孩，但未成功。6月份双方又签订了第二份合同，约定一年服务期内介绍12位对象，合同总价10万。“钱是儿子在婚介指导下，通过小额贷的途径借的。”徐先生的母亲说，儿子先支付了7万2，后续费用则要求尽快支付。因金额巨大，儿子回家将情况告诉了家人。徐先生一家联系婚介提出退款，对方称第一份合同要去计算可以退多少，第二份合同签字即有效，但退款需扣除20%的违约金。至今，双方还在协商之中。

  张阿姨和儿子也遭遇了类似“甜蜜”陷阱。今年5月底，她与儿子在一家机构签署婚介服务协议并支付了12800元的介绍费，合同约定期限3个月，介绍对象3个人。“当时红娘还口头承诺会服务到孩子脱单为止。”张阿姨说，但随后红娘介绍的对象与要求并不相符，当儿子提出换人，对方却让其升级套餐。而在提出退款时，对方要求扣除20%违约金、10%牵线费和一节“辅导课”5030元等费用，让张阿姨他们一时无法接受。经过调解，双方达成退款协议但尚未退款。

  对此，市婚姻介绍机构管理协会提醒市民，婚介服务本质是拓宽社交渠道，为结识异性提供更多可能，不是“包办”结婚对象。同时，呼吁婚介机构应注重企业形象，遵守行业规范，鼓励执行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，使用《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》，推行“3—7天冷静期”退费制度，妥善处理投诉，保障婚介行业诚信经营，推动行业规范发展。