2025-06-30    作者：赵 单

 

  小区遇到“中年危机”该如何解决？业委会又该如何赢得业主信任？在杨浦区的韵都城小区，“透明物业”让业主的幸福感增加了，也让业委会的工作开展得更为顺利。

 

  OA小程序让信息更透明

 

  OA系统只能用在办公场景吗？答案是否定的。在韵都城小区，一款名为“透明社区OA”的小程序已成为业主们了解小区信息的新方式。据业委会主任蒋瞿旭介绍，这款小程序能解决业委会和物业线上办公的问题，很多信息业主点开小程序就能看到，渠道更畅通。

  蒋瞿旭告诉记者，以往几届业委会其实也有不少想法，但要落到实处却并不容易，“业主不知道钱花在哪里，物业不知道服务能否兜底，业委会搞不明白大家的诉求到底是什么”。信息壁垒让业主、业委会和物业之间产生了不少隔阂，导致前三届业委会均未能顺利完成任期，最短的仅存续两年。

  2021年，这一届业委会上任后，接手3000万元维修基金的“沉睡”账户，面对消防系统瘫痪、外墙浮雕脱落等难点，意识到业主、业委会和物业矛盾的产生归根结底还是信息不对等、不透明的问题，只有让业主了解为什么要花这笔钱，这笔钱又具体用在了哪里，大家才会更支持业委会的工作。

  “透明社区OA”在一定程度上解决了这个问题，不仅提升了业委会和物业的办公效率，更构建了一个“全领域、全主体、全天候、全过程”的透明运转体系，围绕业主最关心的“钱、事、权”，平台主动公开议事规则、财务明细等8大类核心信息 (“8+X清单”)，并对专业性较强的合同全文等实行“随查随供”。业主登录后能看到OA审批、上门收费、报修工单等功能，让大家在第一时间寻找到自己需要的功能。

  房子建造时间久了，难免会有些“小毛病”需要解决。业主通过小程序报修，大大方便了后续的处理。一般断电、用水等紧急事件，能在半小时之内上门解决。公共区域中非紧急情况，也能在24小时内处理完成。通过小程序，方便业主实时查看工单状态。对于小区里的修修补补，小程序上也会有费用明细、工程附件等全过程审批记录，全流程公开让业主“心中有数”。

  此外，“OA云议题”还能进行线上讨论、实名投票、结果存证。其中，实名投票功能获得了不少业主好评，整个投票的过程更加透明化，也让业主对业委会更加信任，对各类小区事项的参与度也更高了。近期，小区通过小程序就社区内建筑模型破损问题提出修复建议，短短1小时内，就收到了上百条留言，可见业主其实对于小区的情况很重视，有了合适的渠道后，都愿意积极参与进来，为小区建设尽自己的一份力量。

 

  四级矩阵保障老年人获取信息

 

  韵都城小区是个“老小区”，许多业主二十多岁住进来，如今都已年过半百。目前，小区内60岁以上的住户占比约38%。如何让老年人也能享受“指尖”上的透明与便捷？

  本届业委会想了不少办法。除了进一步推广OA小程序外，物业公众号和楼组的群组必不可少。据介绍，客服管家进驻每个楼栋的微信群组，让老年人打开手机就能收到小区以及楼栋的最新信息。

  蒋瞿旭介绍，有些老年人可能对OA系统还不太熟悉，但会在群里发语音，这样也能让客服管家帮助他们解决问题。对于一部分不太会使用手机的老年人，业委会还会让楼组长和相关事项召集人进行线下沟通，保证沟通的及时性。此外，业委会的各项大事均会在小区宣传栏告知，让老年人得以从不同渠道获悉小区各类重大事项的进度。同时，材料中还会嵌入二维码，链接项目清单与资金使用信息，让老年人扫一扫就能知晓相关信息，保证老年业主的充分知情权。

  据记者了解，目前在新业委会的努力下，韵都城小区已完成1400余具灭火器更换、19栋高层智能电梯阻止系统全覆盖、新增非机动车共享充电桩500余个等工作。同时，数字工单系统在线完结率达98%，居民综合满意率从不足50%跃升至80%。

  未来，业委会还将在保证所有服务到位的情况下，让“透明社区OA”、物业公众号、公示栏和二维码弹窗形成四级矩阵，让不同年龄、不同习惯的业主都能对小区事项更了解，也方便业委会、物业开展相关工作。