随着老年人口规模快速增长，逐渐崛起的“银发经济”成为实体零售业新的必争之地。面对老年人日益多元化、个性化的消费需求，申城不少商场主动进行适老化改造，从老年人出行等细节入手，探索用更加“焐心”的服务吸引长者，为银发族提供一站式满足购物、餐饮、社交等空间，积极打造“长者友好”消费环境。
洗手间安全感强 沪语广播很亲切
早上10点，环球港刚开门，65岁的林阿姨和老伴就带着2岁8个月的小外孙熟门熟路地步入商场，乘坐升降电梯直奔5楼。“我们之前带孩子来过一次，在5楼发现了适合带娃的地方。基本上每个星期都要来2~3次。”
林阿姨告诉记者，环球港对老年人比较友好，“卫生间干净，很好找，可以休息的椅子也很多”。林阿姨说，尤其是卫生间的指引和标识，非常醒目，很容易看见，这对老年人来说特别重要。
记者发现，与其他商场不同，环球港在每层楼均摆放了数量可观的长者休息长椅，相隔3~4家商铺就可歇歇脚。正坐着休息的市民竺阿姨称，上了年纪后腿脚不便，走两步就需要休息，随处可见的座椅，排解老年人逛商场的后顾之忧。
此外，商场的卫生间标识非常清楚，并专门设置“多用途洗手间”，使用者以老人居多。每间多用途洗手间内铺设防滑地板，墙壁扶手、马桶两侧活动扶手、洗手池扶手、感应龙头、触摸屏镜面灯一应俱全，充分考虑到拄拐杖、坐轮椅、行动缓慢等不同情况长者的使用情况，细节感满满。在一楼服务台，还提供面向长者的轮椅租借、沪语导览、手机消费指引等贴心服务。
环球港开业以来，对银发一族消费群体吸引力一直颇大。72岁的李老伯正和老年摄影社的几位朋友约在环球港拍照片，他对商场经常举办传统文化节日体验活动印象深刻。“比如元宵节包汤圆、端午节包粽子、中秋节猜灯谜，老年人特别喜欢，更感受到了商场对我们老年人的关心。”此外，他对环球港的广播服务也特别有好感，“除了普通话和英语，还有沪语，我们年纪大的人听了就觉得特别亲切，希望可以一直保持下去”。
长者能优先结账 细节贯穿全过程
今年4月“重装后回归”的徐汇宜家，对“长者友好”的设置再次升级。下午2点左右，二楼餐厅约五分之三的座位已坐满，其中大部分是结伴而来的银发族。大学退休教师张阿姨约了两位老年大学的同学在新开设的“老朋友俱乐部”喝下午茶。“以往感觉有点吵，现在老年人有了专属的沙发区，灯光也是适老化改造过的，光线没有那么刺眼，感觉环境更加温馨，而且我们轻声说话也听得清清楚楚，比以前更舒服了。”
记者发现，宜家一楼服务台有了专属的“长者优先结账”收银台，针对65岁以上老人，还可享指定商品的免费安装。工作人员王女士表示，近期已经有多位老人享受到免费安装服务。“有些老人并不和子女一起居住，有些家具的组装，对他们来说是有难度的，有了免费安装的服务，很多老人都觉得更加方便了。”
在本次“重装”中，长者卫生间也有升级。如特设拄拐杖出行的专属厕位，厕位内设置了安全扶手。而无障碍厕所的开门按钮，更是严格安装在了80厘米高度的位置，即使坐轮椅的老人自行进出，也十分轻松。
日前，位于普陀区的红星美凯龙在上海全球家居1号店试营业的“山丘”银发生活馆同样引发关注。作为长三角地区当前规模最大、品牌最齐全的适老康养馆，入驻的13个品牌涵盖适老整装、康复辅具、适老家居等产品，这也成为红星美凯龙走向“长者友好商场”的重要一步。同时，商场还把适老理念贯穿馆内设计的每个细节，比如：现场的斜坡是根据轮椅的转弯半径优化过的。未来，还将在楼梯边加装爬楼机，力求方便不同类型银发群体，为大家提供更多便利性。
吃喝玩乐享优惠 打造专属“天地”
位于南京路步行街的第一百货A馆7楼，沪上首个商业企业自营的银发主题体验空间——“百联繁花里”近日开启，为老年群体带来专属的商品和服务体验，通过“线上线下”个性化、定制化、场景化，设计了“服务类、消费类、活动类”三大权益，为老年消费者打造一站式的银发主题体验空间。
除了在银发主题体验空间体验购物、餐饮以外，开设在8楼的银铃聚乐部，更能让老年人得到情绪价值的满足。聚乐部相关负责人表示，聚乐部自今年1月成立以来，举办了各类活动、展示老年人才艺作品，还为老人量身定制120门体验式课程，并创设了“人生故事会”。半年来，聚乐部已服务超过3000位老人，今后将拓展更多服务内容，鼓励长者走出家门，积极交友，活出更精彩的人生。
开业两年的真如环宇城MAX，尽管是商场“新生”，但对于“长者友好商场”这一课题有不少自己的经验。4月起，商场定期组织“免费观影场”，吸引了不少老年人前来感受电影的魅力。市场部相关负责人介绍，这只是“老友记俱乐部”的活动之一，在平时和老年人的接触中，发现他们还是很愿意体验年轻人喜爱的活动，因此会不断调整活动内容。6月24日，“老友记俱乐部”组织了“星际传奇”活动，让老年人也能在电玩城里过把瘾。当天有不少老年人玩得不亦乐乎，在各项游戏中都拿到了第一名的刘奶奶说：“很开心，我要多尝试点新鲜事物。”
真如环宇城MAX还联合中国银联上海分公司，上线全国首创的“社保卡金融功能激活+专属折扣”模式，还同步推出“错峰消费权益包”，让60岁以上老年人既能享受定向优惠，还能在工作日非高峰时间段有专属礼遇。为了提升“适老服务体验”，商场还进行商户长者友好培训，开展急救技能培训等方式，希望让老年人产生更多的信赖感和归属感。
■记者手记
“银发经济”也是“暖心经济”
您可曾想过，老人走进商场时，第一时间最想知道什么？不是某个品牌专柜的位置，也不是自动扶梯在哪儿，而是最近的卫生间怎么走。
其实，早在2009年，上海便着手开展创建老年友好城市的试点工作。2015年，上海市地方标准《老年友好城市建设导则》发布。去年12月，本市推出《上海市推动银发经济高质量发展若干政策措施》，明确倡导积极老龄观，通过举办乐龄生活节等活动增进全社会对积极应对人口老龄化的共识；鼓励传统商场或商业综合体推出老年生活方式体验专区，培育拓展银发消费。
作为银发经济重要消费场景的实体商场，尽可以“抄作业”，坚持“以人为本”服务内核，把“长者友好”细节做得更好，打造“暖心”经济。真正让老年人感到便利和温暖的，往往不是宏大的政策和口号，而是那些容易被忽视的细节——一个稳固的扶手、一行清晰的标识、一段耐心的指引。银发经济的健康发展，不仅需要产业布局，更需要从老年人的实际需求出发，打造真正“长者友好”的社会环境。