2025-04-21    作者：本报记者 彭 玥

  

  “上海市计生特别扶助对象就医便利卡”是什么卡？这张卡怎么用？近日，市民蔡阿姨向本报反映，她是“上海市计生特别扶助对象就医便利卡”的持有者，但前不久，她拿着该卡前往医院就诊时，却并未享受到优先化验的便利。蔡阿姨伤心地表示：“我第一次用就碰到这种情况。国家发这张卡表示对我们这个群体的关爱，可到底在哪里能用？”根据该卡承诺所能提供的就医便利，记者对沪上部分医疗机构进行探访。

 

  七旬失独老人就诊遭遇医护人员“不识卡”窘境

 

  今年75岁的蔡阿姨是一位失独老人。去年，她领取了“上海市计生特别扶助对象就医便利卡”。看到卡背面写着持卡者“在本市各级医疗机构普通门诊就诊时，可享受优先挂号、就诊、化验、检查、取药、收费等便利服务”时，蔡阿姨心头一暖，“政府还是关心我们这样的家庭，我们心里本来就很苦，现在年纪大了，去医院看病如果能得到一点照顾，还是很有帮助的。”

  以往，蔡阿姨和老伴去各个医院就诊总是自己在手机上预约挂号，就诊当天也是按照常规正常排队候诊。前不久，蔡阿姨需要去胸科复诊，拿着医保卡的她立刻想到了那张就医便利卡。抱着试试看的心理，蔡阿姨在老伴的陪同下带着就医便利卡前往上海市胸科医院门诊部。在采血时，看到候诊患者非常多，蔡阿姨老伴便拿着就医便利卡询问医护人员是否可以提供照顾。据蔡阿姨回忆，当时该医护人员并不认识此卡，所以也未提供任何便利。蔡阿姨表示，在后续的一项检查中，她仍未享受到就该卡承诺的就医便利。

 

  大部分医疗机构指定窗口及贴有标识的诊室可使用

 

  那么，医院究竟是否能为持有“上海市计生特别扶助对象就医便利卡”的患者提供就医便利呢？记者拿着该卡“样张”前往部分医疗机构进行了暗访。在上海市胸科医院门诊大楼，6个挂号窗口都可正常挂号收费，不过，与其他窗口不同，1号窗口的玻璃上贴有“照顾专窗”的标识，同时，还贴有“温馨提示”，其中提到“如果您是高龄、离休、军人、残疾、计生优抚等患者，可凭证件告知工作人员给予照顾。”记者以患者身份拿着“样张”询问窗口工作人员，该人员表示，只要持卡者本人挂号前出示卡片原件，即可享受就医便利。此外，在取药处，同样有指定窗口可为上述人群提供便利，其中就包括持有“上海市计生特别扶助对象就医便利卡”的患者。

  随后，记者又随机选择了几个科室。在呼吸内科护士站，墙上贴有挂号处的同款“温馨提示”，另一侧墙上还单独贴有“计生特别扶助对象优先”的字样。记者再次拿着该卡“样张”询问护士站医护人员，该人员表示，签到后出示卡原件，即可享受优先就诊的便利，让患者免排队或少排队。在门诊化验室，医护人员同样表示，持卡者本人出示卡片，可享受便利，不过，“仅限下午4点半前使用”。对于“上海市计生特别扶助对象就医便利卡”的使用范围，该院门诊接待处工作人员表示，并不是所有科室都可使用，具体可咨询科室相关人员。

  记者也走访了其他医疗机构。上海市中医医院表示，持卡患者可在普通门诊相关窗口使用该卡，享受优先便利。闵行区古美社区卫生服务中心门诊挂号处和取药处均设有指定窗口为计生特别扶助对象提供就医便利。不过，该中心仅有部分诊室可使用该卡，采血处医护人员就表示，其提供的优先服务不包含计生特别扶助对象。

 

  关爱计生特扶对象就诊时可主动寻求帮助

 

  “上海市计生特别扶助对象就医便利卡”到底是什么卡？记者作了调查，根据2020年8月及2023年初，市卫健委等相关部门发布的文件，明确要求有关部门建立制度，通过专项活动等方式，对计划生育特殊家庭给予全方位帮扶保障，受到计生特别帮扶的对象包括独生子女死亡、伤残家庭。

  为此，市卫健委统一制作了“上海市计生特别扶助对象就医便利卡”，并公布了“样张”，明确要求本市各级医疗机构要在普通门诊挂号窗口等适当位置设置“计生特扶对象优先”的提示标志，加强对医疗机构窗口服务人员和有关人员的宣传培训，确保计生特殊家庭成员在普通门诊就诊时，凭“就医便利卡”或者电子证照，就能享受优先挂号、就诊、转诊、化验、检查、取药、收费等优先便利服务。

  除了享受就医便利，在医疗服务方面，相关文件还要求，按照本市有关规定，各区对持有《计划生育家庭特别扶助证》、年满60周岁及以上的人员，每年提供一次规定项目的免费体检。逐步推进实施本市计划生育特别扶助对象在医疗机构门诊、住院以及大病救治等方面的帮扶政策。

  今年2月，市卫健委还印发相关“工作要点”强调，依法落实计生家庭奖励扶助政策，持续做好计生特殊家庭扶助关怀工作。有关部门表示，持有“上海市计生特别扶助对象就医便利卡”的患者在前往医疗机构就诊时，可主动寻求帮助。