为更好满足老年群体多层次、多样化的精神文化需求，打造全国银发旅游示范高地，市老龄办、市文旅局、市民政局日前联合制定《关于支持和推进上海银发旅游发展的实施方案》（以下简称《方案》），从内容、配套、监管等多个方面规范银发游市场。
然而，就在银发旅游市场发展如火如荼的当下，部分热爱“人在旅途”的老人却因年龄问题在旅行社报团时“碰了壁”。针对该问题，记者进行了采访。
75岁阿姨被旅行社婉拒 “看年龄一刀切，不公平”
春暖花开，75岁的王阿姨计划和几位同龄好友一起去湖南张家界游玩。谁知，去旅行社咨询后却扫兴而归。王阿姨说，本月初，她就拨打旅行社电话，询问了有关事项，但当她与好友准备现场报团时，之前电话里口头答应她们的旅行社却反悔了。
“他们说我们都超过70岁了，之前选择的路线体力消耗大，不太适合。”王阿姨对此颇为不满，她认为同行的几位好友虽然年纪都不小了，但身体素质不错，也常常外出旅行，旅行社应该具体问题具体分析，只看年龄就搞“一刀切”，对老年消费者来说太不公平了。
事实上，王阿姨的遭遇并非个例。不少老年人反映，在旅行社报团时，往往被要求“提供健康证明”，有的旅行社还会要求老年人“两人以上才能出行”，或“需子女陪同”等。那么，旅行社报团游是否真的有“年龄门槛”呢？记者对此进行了暗访。
70岁报团要交各种证明 80岁“不建议报团”
近日，记者以游客身份在本市多家旅行社咨询老年游客报团事宜。从各大旅行社工作人员的答复来看，70岁确实是绝大部分旅行社的“一道红线”。
春秋旅游：定西路营业部的工作人员表示，70岁以上的老年人报团，需签署相关协议并由其子女签名，“只要不是高海拔地区，70周岁以上的老人都可以去，可以和年轻人同团出游。但像西藏、青海这类的地方，不建议70岁以上的老人去”。
携程旅游：万象城营业部工作人员表示，70周岁以上的老人需提供健康证明，且其子女需知情。“我们会根据老人的年龄和身体情况推荐适合的线路，一般体力消耗比较大的，或有可能出现高原反应的线路，不太适合老年人。”该工作人员建议，老年人出行可对住宿、餐饮、景点等提出具体要求，选择定制化服务。
同程旅行：客服人员表示，一般会向老年游客推荐邮轮游之类较为悠闲的旅游线路，“70多岁经常走路锻炼的老人都没什么问题，不需要提供健康证明”。不过，该客服人员也表示，如果要报较为耗费体力的路线，还需要看到游客本人，才能判断其身体状况是否适合。
从业十多年的导游小张认为，设置门槛是因为老年人在旅行中突发状况较多。“有的老人在途中突发疾病，有的老人还会出现意外摔倒、扭伤、拉伤的情况。这些都需要旅行社应急处理。”小张觉得，老年人往往有慢性病，旅途劳累，很容易引发各种疾病。
在走访中，绝大部分旅行社的确将70周岁设定为一道“隐形门槛”，不过，提交相关证明后，普通路线仍可正常参团出行。但大部分旅行社都不建议80周岁以上的老人报团出游，个别旅行社提出，80周岁以上老人出游需家属子女陪同。
规范银发游市场 开发银发游保险产品
中国旅游研究院数据显示，我国中老年人年出游总次数近12亿人次，占国内旅游客源市场的36.81%，旅游消费年均增速达23%，推动中老年旅游市场总规模超万亿。
就在日前，市老龄办、市文旅局、市民政局联合出台《方案》，明确推进文旅资源全面对接老年人需求，开通便捷报名通道，优化“一站式”服务网络，重点开发适老化文旅产品，优化银发旅游专线巴士、列车等，形成银发“微旅行”、银发“寻访游”等精品线路，并通过社区、线上等多渠道精准推送信息，便利老年人报名参与。同时，《方案》指出应规范市场秩序，严格执行国家老年旅游服务标准，完善合同范本，明确权责，优化投诉处理机制，开发“银发旅游保险产品”，覆盖医疗救援、行程取消等风险，使老年群体安心出游。
针对70岁及以上老年人报团难，业内人士认为，旅行社可为这一年龄段的老年游客提供更高品质的旅游团；为参团老人提供具备健康管理经验的管家式服务；还可采用健康手环、智能监测等科技辅助设备，让老年人旅游更放心。另外，老年人参团难的源头之一——旅游意外险，也需要有适当的突破。