2025-04-14    作者：本报记者 吴 玮

  

  当物业维修单变成养老服务需求单，物业人员可以做点什么？为进一步提升“物业+居家养老”项目服务水平，近期，徐汇区民政局与徐汇区业余大学合作，在全市创新开展“物业+居家养老”专项培训。培训通过基本照护、助医陪诊、家政服务三大模块，为物业从业人员赋予养老服务等多项技能。而培训后的物业人员陆续上岗“物业+居家养老”服务项目，让居民们的社区养老变得更及时、更便利、更专业。

 

  微信轻松下单  物业人员当陪诊师

 

  “小张，我这两天人有点不舒服，你可以陪我去看病吗？”微信通话后，家住华发路的张阿婆和物业社区顾问张欣约定了陪诊服务。4月10日下午1:30，工作于徐汇城投憓家的张欣如约赶到了张阿婆的家，量血压、做记录，整理好需要的物品后，陪着年逾八旬的张阿婆赶往徐汇区中心医院就诊。

  张阿婆是其所住小区“物业+陪诊”服务的首位体验者，此次也是老人第三次在小区“物业+居家养老”服务清单里下单陪诊服务。张阿婆坦言，她曾让儿子陪同看病，但儿子在奉贤区上班，来回不便，还要请假，女儿住得远也无法“胜任”。

  当得知小区“物业+居家养老”项目新推出了陪诊服务，与老人熟络的物业人员张欣也是经过培训、持证上岗的陪诊师，张阿婆欣然“尝鲜”。“虽然是有偿服务，但让小张陪我去，真的方便，也让我放心。”张阿婆笑着表示。

  整个就诊过程中，张阿婆的挂号、检查、缴费、取药等流程都由张欣“跑腿”，在结束就诊后，张欣又把阿婆送回小区，并将医嘱、用药剂量等转达给老人的儿子。

  张欣告诉记者，她和几位同事之前参加过陪诊师培训的相关课程。上个月，她和同事又参加了徐汇区“物业+居家养老”专项培训，参与老年人“基本照护”模块的培训和考核。“日常工作中，我们所服务的华欣家园、明丰新纪苑等小区，老年人占比高，在‘物业+居家养老’项目进驻小区后，居民们常来物业咨询或下单，特别是适老化改造、陪诊服务等需求。”张欣表示，作为物业从业人员，她的技能经过培训不断得到拓展，今后将参与到更多的社区养老服务项目中去。

 

  物业人员”充电”  培训为老服务技能

 

  “阿婆，您感觉力道怎样？这样舒服吗？”3月25日上午，在百色路上的徐汇区业余大学“养老服务实训室”里，几十位来自徐汇区不同街镇的物业人员在专业老师的指导下，分组进行老年人基础照护技能“床上擦浴”的实操练习。翻身、擦洗，再时不时地和卧床“老人”沟通几句，学员们一个个练得很认真。

  “我是第一次参加，无论是理论知识，还是实操课程，在提升照护老人方面，很有帮助。”来自中鹊物业的耿林林举例说，像推轮椅上坡，看似是平常小事，经过培训才发现，不仅讲究细节，更须体现专业度。

  和常规的养老技能培训不同，此次定制化的“物业+居家养老”培训分基本照护、助医陪诊、家政服务三大模块。围绕为老服务相关政策和法律法规、老年人生理基础与常见疾病健康管理、适老化辅具运用及转移操作培训、老年人基础照护技能、与老年人有效沟通等开展教学，通过理论和实操考核后，“物业+居家养老”服务人员能持证上岗。

 

  物业+居家养老  “走进”徐汇各街镇

 

  水电维修、康复护理、谈心读报……居家养老的方方面面，家住徐汇区的老人可以线上线下通过物业按需下单，把服务叫上门。此前，徐汇区在全市率先创新推出了“物业+居家养老”服务项目，经过试点和铺开，目前已实现了13个街镇的全覆盖。

  “通过引入专业团队，搭建服务平台，及时为老年人居家养老输送他们最需要的服务。”徐汇区民政局相关负责人介绍说，“物业+居家养老”服务项目涵盖“维修服务、家政服务、护理服务、照料服务”四张服务清单，包括100多个服务细目。

  这一项目在推进中，体现出随叫随到、便捷安全等特点。不过，随着居民们日益多元化的养老需求，养老护理、家政服务等服务力量更需要统一培训、管理，形成标准化的服务内容、服务质量和服务监管。在此基础上，徐汇区民政局与徐汇区业余大学此次展开合作，通过专业师资力量对物业人员进行养老、家政、陪诊等多方面的技能培训。

 

  专项培训“接力”  打造全能养老管家

 

  “‘物业+居家养老’培训的开启，不仅顺应社会需要，也为物业服务的更新迭代进行赋能。”徐汇区业余大学校长陈宏观表示，通过调研发现，“物业+居家养老”项目让老年人在居家养老的服务上，有了更多选择。但因物业人员本身不具备养老服务等技能，需要引入第三方团队，会产生沟通环节增多、影响服务及时性等“短板”。而通过“物业+居家养老”培训，就可以把物业、养老两个行业相结合，有效解决不同行业的痛点，带来为老服务的专业度和便利性。

  “以陪诊师为例，如果物业人员本身是持证上岗的陪诊师，那么，老人在物业下单陪诊服务时，就不用因第三方陪诊师的‘档期’问题，每次更换陪诊人员，然后每一次再重新评估，这样不仅流程长，还缺少服务的连贯性。”相关负责人举例说。

  徐汇区民政局有关负责人表示，如果项目落地是1.0版本，那么“物业+居家养老”培训则是打造2.0版本。据介绍，在第一模块培训完成后，后续即将开启其他模块的培训。除培训以外，徐汇区业余大学还设置了“物业+居家养老”实训基地，提供全方位、多功能的学习与实操平台，持续加强“物业+居家养老”人员队伍的培养。