“不是新款买不起，而是二手商品更有性价比。”近年来，越来越多的消费者选择“买二手、用二手”，由此也推动了“二手经济”的发展。不过，伴随着二手交易市场规模的快速增长，相关交易平台乱象也频频发生，虚假宣传、假货丛生、以次充好、吞吃押金、违规售卖……致使不少消费者的合法权益受到侵害。在“3·15”国际消费者权益日到来之际，仍有不少消费者在二手平台“遇坑”。
二手交易平台购入假货买家索赔无门
家住松江的沈老伯热爱骑自行车。虽已年过70岁，仍坚持每天骑行锻炼。前不久，为满足日常骑行需要，沈老伯准备再购入一辆自行车。“听说二手平台上有很多品牌自行车卖得很便宜，我就想先看看。”沈老伯表示，听到骑友介绍后，开始在某线上二手交易平台浏览。很快就发现了“目标”，一辆原价2000多元的捷安特自行车只卖400多元，卖家自称是“发烧友”，因家中自行车太多，所以低价处理。
沈老伯觉得，“发烧友”卖的货肯定没问题。于是，在确认了照片中的车辆和品牌后，就果断下单买了下来。没想到，收到货骑了没几天，自行车零件就坏了。修车行师傅告诉沈老伯，这辆自行车除了车架是该品牌，其余配件都已被更换成廉价零部件。随后，沈老伯才从女儿处得知，二手平台上有不少卖家都会“自我包装”，“发烧友”“旅游爱好者”“大学生”这类形象更良好，更容易取得买家的信任。
发现问题后，沈老伯想联系退换货，可客服没回复，卖家电话也打不通。“以后我再也不在二手平台上买东西了。”沈老伯气愤地说道。
某知名平台投诉总量多投诉回复率低
“我买的二手数码相机，按键按不动，无法关机。客服说七天已过，拒绝解决问题”“买了一台二手冰箱，有平台官方验证，使用时冰箱通上电不制冷”“ 购入超市礼品卡，收到卡密后无法绑定，卖家不解决，还拒接电话把我拉进黑名单”……事实上，二手交易平台的套路还远不止此。除了以次充好、偷换配件外，还存在卖家随意失联；售卖时承诺可随时退，收到货后发现商品有问题却不退款；二手交易平台风险提示缺失，监管不到位等问题。近期，不少二手卖家还涉嫌售卖侵权虚拟产品。
在黑猫投诉平台，涉及“二手”关键词的投诉累计14万余条，其中被投诉的平台包括闲鱼、95分、拍拍、转转、快手、瓜子二手车、爱回收等。截至2025年3月13日，黑猫投诉平台的投诉处理数据显示，闲鱼的投诉量最多，转转其次。除了投诉平台商品，对于投诉的回复率也有相关统计，数据显示，95分、转转和爱回收的回复率均超过了99%，相比之下拍拍和闲鱼的回复率较低，尤其是闲鱼，回复率仅为1.09%。也就是说，即使有投诉问题反映到平台，该平台也基本不予理睬。
消保委亲授追损攻略先获知卖家信息
那么，当消费者交易后索赔无果时，该如何继续维权呢？上海市消保委曾在某二手交易平台亲测。在一个“好评率”较高的卖家处，消保委以“买家”身份购买了年费会员代充服务。卖家声称，如果会员掉线了就按照实际使用天数折算退款。成功充值后，确实可以正常使用。然而过了十天，会员就掉线了。此时确认收货的时间已过，资金已经打入卖家账户，当询问卖家如何处理时，对方便不回话了。
此时，消保委“买家”先向平台举报了卖家，平台很快封禁了卖家账号并承诺会进行追损处理。然而平台经过两次追缴后告知“追损失败”，至此，平台基本不会有后续操作了。随后，买家找平台客服要求信息披露，告诉客服需要使用信息披露来进行法律维权。客服让买家填写一个申请表格，很快就会收到信息披露的短信。有了卖家个人信息，尝试与卖家沟通，并表示要提起诉讼。为了避免负面曝光，卖家很快就退款了。
■业内建议
买家保留好信息 平台加强审核管理
一系列“避坑”“追损”攻略只能解燃眉之急，并不是长久之道。针对二手交易问题，去年印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》《国务院办公厅关于加快构建废弃物循环利用体系的意见》等文件中已有部署：“推动二手商品交易平台企业建立健全平台内经销企业、用户的评价机制，加强信用记录、违法失信行为等信息共享。”“完善旧货交易管理制度，研究制定网络旧货交易管理办法，健全旧货评估鉴定行业人才培养和管理机制。出台二手商品交易企业交易平板电脑、手机等电子产品时信息清除方法相关规范，保障旧货交易时出售者信息安全。”
“在二手交易中，卖家和买家之间存在严重的信息不对称现象。”法律界人士提醒消费者，在二手交易中，要与卖家进行充分沟通，尽可能详细了解商品信息，如查看商品描述、图片、视频等信息。注意卖家过往的交易状况、信誉评价等信息，评估卖家的可靠性。同时，还要注意交易安全，尽量使用交易平台进行交易，避免私下交易，并对聊天记录、支付凭证等交易过程进行留存，以便在发生纠纷时作为证据使用。遇到问题后，消费者应先尝试与卖家沟通，说明问题并提出退换要求或协商其他解决方式；若与卖家沟通无果，可向交易平台投诉举报。如果沟通协商、投诉举报均无法解决问题，可向消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。
对于二手商品交易平台应承担的责任，业内专家建议，进一步加大对违规信息的审核力度，升级技术手段，加码人工审核，提高审核的准确性和效率；建立畅通的投诉通道，及时处理消费者投诉并按时回访纠纷处理结果；提高卖家入驻平台的审核标准，平时要严格管理，可通过设置评价机制等方式，对违法违规用户实施名单公示、降低推荐度等处罚措施，来进一步维护消费者权益。