2025-03-10    作者：本报记者 吴 玮

 

  高龄老人腿脚不便，到社区事务受理服务中心办理业务有困难，该怎么办？在徐汇区，活跃着一支区级“汇帮办”骑行服务队。队伍由各街镇社区事务受理服务中心（以下简称“受理中心”）综合受理窗口的青年骨干组成。他们骑着“小电驴”，为行动不便、生活无法自理的高龄老人、残疾人等群体提供“进家门”办理模式。截至目前，已有不少老年居民受益。

 

  腿脚不便，在家也能办理长护险

 

  近日，在康健街道康新党群服务中心里，30多位老年居民饶有兴致地聆听街道社区事务受理服务中心长寿片区、康新片区对“骑行服务进社区项目”的介绍。“有这样的服务真是太好了，我的老伴腿脚不好，以后需要办理社区事务，就可以申请上门服务。”现场，家住附近的一位爷叔对“上门办”政务服务表示欢迎。

  家住徐家汇街道王家堂社区的倪阿姨已是“上门办”政务服务的受益者。由于右胫腓骨骨折并多次手术，长期独居的倪阿姨一直想去受理中心申请办理长护险，但因为自己腿脚不便，至今未能成行。

  通过居委了解到倪阿姨的实际困难和办事需求后，徐家汇街道社区事务受理服务中心迅速组织青年骑行队上门。带着“移动虚拟窗口”全套设备，骑行队队员张叶尔按预约时间与居委干部一同来到倪阿姨家中。现场，经远程帮办系统与受理中心综合窗口发起视频连接，读取身份证，五分钟就为倪阿姨办理了长护险申请。“没想到现在服务这么贴心，我自己出门不方便，你们能来家里帮我解决难题，真是雪中送炭！”拿着打印好的申请回执，倪阿姨连连道谢。

 

  “上门办”可办理11个条线189项政务

 

  受理中心综合窗口工作人员张叶尔表示，她在参加了徐汇区“汇帮办”骑行服务队后，已为多位行动不便的老人上门办理了政务。“来到居民家中，才能深刻体会到行动不便群体的生活困境，通过面对面的沟通，让我切实感受到自身工作的社会价值。”张叶尔说。

  徐汇区民政局相关人士表示，为进一步打通政务服务的“最后一米”，区民政局在已设置的150个社区事务“远程帮办”延伸服务点的基础上，从去年下半年开始，全面上线社区事务“上门办”政务服务，并创新性地组建了一支由各街镇社区事务受理服务中心综合受理窗口青年骨干共同参与的区级“汇帮办”骑行服务队。这支队伍将政务服务窗口直接“前移”至行动不便、生活无法自理的居民家中，有效解决了这一群体出门不便、业务办理有困难的难题。

  目前，“上门办”服务可以办理公安、民政、社保、医保、卫健等11个条线189项政务服务事项，与远程帮办服务事项一致，并会根据市相关部门对外公布服务事项进行动态调整。据记者了解，可申请“上门办”的人群包括长护险评估等级5～6级的重度失能老人、行动不便的持证残疾人、80周岁及以上的高龄独居老人、90周岁及以上的高龄老人。有需求的居民可以联系居住地居委会或居住地社区事务受理服务中心，或拨打962899热线电话咨询或申请。