2025-01-23    作者：本报记者 彭 玥

  你身边的家政人员还在岗吗？过年期间老人没有阿姨照顾怎么办？随着蛇年春节进入倒计时，家政服务也迎来需求旺季。由于今年离沪返乡的家政员较往年增多，家政市场存在供需不平衡的情况。为此，不少家政公司采取项目化运作、联动服务、轮换上岗、涨薪留人等措施，满足市场需求。此外，市家庭服务业行业协会也遴选出126家保供企业，确保春节期间家政市场基本稳定。

 

  家政人员集中离沪返乡

 

  今年58岁的家政员李阿姨是安徽人，前两年，她都因雇主需求选择了错峰返乡。“雇主家的老人瘫痪在床，过年期间没人照顾，前几年我都是提前回老家过年的。待一周左右就回上海了。”

  但今年与往年大为不同，“今年是我儿子结婚后的第一个春节，按照老家习俗，我们要跟他们小两口一起过年。”为此，李阿姨婉拒了雇主开出的高薪，决定无论如何都要按时回家过年。

  最近几天，市民廖女士正在几个家政公司咨询春节住家阿姨事宜。“家里的阿姨回老家过年了，过年期间我们大人要值班，所以要找一位临时照顾孩子的阿姨。”不过，廖女士发现，咨询下来，不是价格太高，就是阿姨不合适，目前还未找到心仪的住家阿姨。

 

  节前大扫除、宠物服务预约火爆

 

  今年春节前后，各大线上家政服务平台的预约异常火爆。

  以“悦管家”为例，从1月23日至1月31日（大年初三），日常清洁服务仅有1月26日还可接收少量订单，其余时间段均已约满。而节前最热门的擦玻璃服务，10天内的全部时间段均已约满。

  此外，盒马的“春节版”居家保洁服务也非常热门。大年夜前，仅有1月23日和1月24日还有少量名额可约，其他时间段均已约满。另外，记者还注意到，盒马App的春节期间“猫咪上门喂养”及“上门遛狗”服务也十分紧俏，有需要的需尽早预约。

 

  找人：从外地调配春节“替工”

 

  线下门店中，为保障春节期间服务不断档，各个家政企业都动足了脑筋。

  以提供家庭养老照护类服务为主的“好帮手”，今年春节约有六成家政人员返乡。“我们在服务理念和思路上进行了一些革新”，好帮手相关负责人表示，今年将采取项目化运作的模式，针对老人的重点需求进行分类，比如，统计有助餐需求的老人，然后安排专门的家政人员一次性购买并配送多个家庭的餐食，“一对多，可以大大提高效率”。该负责人还提到，了解到外地有企业倒闭，部分女工面临失业，“我们正在接洽，希望能引进这部分女工来上海，短期培训后临时顶班，接替那些返乡过年的住家阿姨”。

  另一家提供居家养老服务的家政公司“家事佳”的相关负责人则表示，对于纳入长护险的老人，企业从2024年11月就已开始排摸留沪人员，12月已安排好替换人员，针对服务缺口较大的情况，已通过市场化方式招募人手，同时与居委会合作，确保独居老人“吃上饭、洗上澡、能下楼、能陪医”。

  浦东家庭服务行业协会会长张琴英表示，春节期间返乡家政人员增多，行业协会也将联动各企业单位，有针对性地满足市民个性化需求。“比如想找月嫂，我们就帮忙联系‘姆爱’；有保洁需求，我们就帮忙联系‘鲸致生活’，确保大家过个好年。”

 

  留人：涨薪、接家人来沪过年

 

  据了解，春节期间，各家政企业将通过轮换上岗、合同留人、加薪留人、提高福利、情感关怀等举措，引导家政服务人员留沪过年、错峰返乡、逆峰来沪等，保证春节期间从业人员规模的基本稳定。如：“鲸致生活”节日期间工资上浮70%，且对留沪从业人员给予专项补贴及发放过年福利用品；“姆爱”鼓励员工将家属接到上海过年，并提供住宿，春节期间发放3倍工资和多项奖励，如全勤奖5000元等；“跃芙”对外开放20多间宿舍，给留沪家政人员居住；“天鹅到家”对1月至2月签单的家政员，免中介费并发放“春保”奖金等。

 

  126家家政企业保供春节

 

  据市商务委综合研判分析，2025年春节期间上海家政服务市场呈供需双降趋势。目前，在企业自主报名的基础上，市家庭服务业行业协会已遴选出126家家政企业，在假期前后为上海家庭提供深度保洁、母婴护理、养老服务以及家电清洗等服务。

  市家协透露，保供企业均已在“上海家政服务综合管理平台”备案，并向社会公布服务热线、经营地址、服务种类和服务区域等信息，全力保障春节期间家政服务供应。针对家政行业人员流动快等特点，入选“家政保供”大军的企业每半年复核一次。