2024-12-12    作者：本报记者 彭 玥

  看短剧、骑共享单车、网上买菜购物……如今，各类App已成为生活中必不可少的消费端口，不少人还付费成为了会员。不过，一些App的会员“自动续费”暗藏陷阱，让人防不胜防。

  今年7月起实施的《消费者权益保护法实施条例》明确规定，App需用显著方式提醒消费者注意自动续费。新规实施半年效果怎么样？近日，上海市消保委模拟普通消费者，对70款App和30部微短剧开展了自动续费专项调查。

 

  7天免费试用期后  竟收到298元自动扣费账单

 

  不少App都暗藏着自动续费的陷阱。记者随机采访了不同年龄段的市民，很多市民都有被迫“入坑”的经历。

  高中生小倪告诉记者，去年暑假，他在一款App上看网络小说时，收到平台提示，需要付费才能继续浏览，否则无法看到完整版。据小倪回忆，App显示，单购1个月会员费19.9元，选择自动续费的话，首月会员费则为9.9元。“为了省钱，我就选了自动续费。但关于续费和取消的文字较小，颜色也很浅，我没太仔细看。”暑假结束后，因忙于学习，小倪将网络小说App遗忘了。直到前段时间，他才发现，这款App竟一直在自动续费，每月19.9元，已累计扣款近300元。

  家住闵行的李阿姨告诉记者，为了学习制作小视频，她曾通过苹果App Store（应用商城）下载了一款视频剪辑软件，软件首页标明了“7天免费试用，之后按298元/年自动续费”，她想先用用看。但在试用过程中，李阿姨觉得该软件不好用，于是决定不再使用，并卸载了该软件。但过了7天试用期后，她突然看到自己的账单上多了一笔扣款，这时，李阿姨才发现她被莫名其妙自动续费了。

 

  用“首月低价”吸引消费者  当心次月“偷偷”涨价

 

  次月涨价不提示、开通续费不显示条款、未提示就扣费、找不到关闭通道……对于App自动续费，不少消费者都碰到过类似问题。对此，今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

  为了解新法规的落实情况，日前，上海市消保委联合上海财经大学，模拟普通消费者，对7个类别的70款App和30部微短剧开展了自动续费专项消费调查，试用了70款App的“连续包月”模式、微短剧的“自动解锁下一集”或“会员畅看”模式，调查经营者的提醒和告知义务是否履行到位。

  记者注意到，目前，很多App的连续包月模式都采取“首月低价”策略吸引消费者。消保委认为，当首月与次月价格不同时，App运营方应向消费者作出显著提示。针对此类提示，QQ音乐、美团单车、滴滴青桔、喜马拉雅、爱企查5个App有明显提示，占比7.1%；有26个App的首月价格与续费价格相同，占比37.1%；得到、KEEP等34个App虽然对价格差异进行了提示，但提示字体较小，或采用灰度显示，提示方式不够明显，占比48.6%。而微博App的会员支付页面仅提示当前价格为优惠价，未标明续费价格。据了解，微博会员前3个月优惠价格是5元/月，但从第4个月起就涨到了12元/月。

 

  开通了自动续费，能关吗？  半数App无法直接取消

 

  那么，已开通了自动续费，还能关闭吗？关闭按钮醒目吗？消保委表示，取消自动续费的便捷度不应低于开通的便捷度，如果能在App内开通自动续费，那么也应该在App中以同样的便捷度设置取消入口。

  调查发现，33个App可以直接在应用内完成自动续费的开通与取消，占比为47.1%；而有34个App在应用内只能开通自动续费，取消操作则需通过支付渠道进行，占比为48.6%，此类App均在支付页面或会员协议中明确告知了这一取消流程。

  除了70款App，消保委还体察了30部微短剧。调查发现，有4个微短剧剧场涉及自动续费，其中繁花剧场、星芽免费短剧、来看短剧3个平台没有设置关于续费的显著提醒。

 

  >>>声音

  自动续费标注不醒目  消费者有权要求退款

  消保委表示，总体来看，各个App和微短剧经营者以自动续费方式提供服务的，提醒和告知义务的履行情况较《消费者权益保护法实施条例》施行前，有了明显提高，但仍存在一些不足。

  而线上关于“自动续费”的投诉还在持续增长。记者在黑猫投诉平台查询后发现，与“自动续费”相关的投诉累计多达18万余条，音视频软件、办公软件等是重灾区。相关法律人士提出，若App提示自动续费的标注不醒目，或有意隐瞒、弱化此提示，属欺诈消费者。即便消费者与商家进行自动续费交易，也是在受欺诈的情况下做出的，消费者有权撤销该民事法律行为，要求商家返还款项。

  消保委向各类App及微短剧平台提出，建议优化会员服务购买展示页面，通过较大字体和特殊颜色等方式，充分提醒消费者注意价格。考虑到手机终端软硬件差异和消费者的使用习惯，至少采取站内信、短信推送、支付渠道通知等两种以上的方式，提前通知消费者将进行自动续费。为消费者提供便捷的自动续费取消或退订路径，必须通过支付渠道来取消的，应特别告知，从而充分地保障消费者的知情权和选择权。