2024-12-03    作者：本报记者 吴玮 通讯员 徐喆衎 陆翔

  为防老人呛食，护理员在喂饭时让老人靠在身上，一勺勺地喂，一日三餐都是如此；关心社区老人，将专业服务送到老人的家门口，甚至到床边……在徐汇区有这样一家养老院——徐汇区第三老年福利院（以下简称“徐汇三福院”），将“让子女放心，使老人开心”的服务宗旨内化于心、外化于行，在细微关怀与点点滴滴中兑现这句承诺。在近3年的公共对外满意度、老人家属满意度测评中均达到100%，收获大量锦旗和感谢信。11月，他们刚荣获第四届徐汇区政府质量金奖。

 

  “妈妈在这里养老，我很放心！”

 

  今年3月，李女士将86岁的母亲送到三福院入住。“刚开始，心里也是没底的，因为我妈性子急，有时会发脾气，可这里的护理员从不和她计较，而且护理得很周到。”李女士说，母亲的气色比起刚中风时好了许多，而且大家见到她，都会给她鼓励和安慰，加上及时的医疗，母亲的状况越来越好。

  入住三福院8年多的楼老伯今年已99岁高龄，除了有些认知障碍，其他各项身体指标都不错。儿子楼先生兄弟俩说，前些年，独居的老父亲出现记忆衰退、睡眠质量差的情况，在家还摔倒了几次，为让父亲得到更好的照顾，他们将父亲送到了三福院。入院时，院方就老人生活习惯、饮食起居与他们展开谈话，之后对父亲的照顾更是让他们感到放心。“护理员赵师傅每次喂饭时都是让我爸靠在他身上，一勺勺地喂下去，非常耐心。”楼先生说，赵师傅的爱人金阿姨也是护理员，她细心地记录下老人大便的规律、吃药后反应等，让家属及时了解父亲的情况。“有段时间我爸爸出院去医院治疗，有时吊针要吊到晚上11点多，护理员无论多晚都会等着，还会为他准备好吃的，给他擦身，这让我们很感动。”楼先生表示。

 

  专业养老服务送到老人的家

 

  如今，徐汇三福院的服务已延伸到社区和居家养老的方方面面。在华泾镇、湖南街道等7个街镇，徐汇三福院面向家庭日间暂时无人或者无力照护的社区老人，以邻里汇为点位，配备专业的服务团队，提供医疗护理、心理健康支持等服务，还将机构优质的养老资源引入社区，“输送”文体娱乐服务。“他们很关心我的身体状况，这里还有我喜欢的书法课、健康讲座等，对于像我这样子女不在身边的老人来说，这里就像另一个‘家’。”家住华泾镇的李阿姨由衷地说。

  2023年，徐汇三福院成为徐汇区首家家庭照护床位试点机构。对于那些出不了家门的老人，徐汇三福院委派专业服务人员上门服务，将专业照护服务延伸到老人家中，在家享受“类机构”的专业服务。根据社区老人的需求，他们还推出了数字化家庭照护床位，对一些生活无法自理的老人进行监测，确保老人居家养老的安全。

  徐汇三福院党支部书记、院长王荣荣说：“三福院是全市首家公建民营的区级养老机构，已走过了十个年头。看到老人和家属们满意的笑容，我们感到非常欣慰，今后我们将继续秉持‘让子女放心，使老人开心’的初心，扎实工作，为老年人晚年幸福尽一份力！”