近日，家住虹口区东体育会路657弄东体小区的张阿婆向本报求助，五年前，自己误信家电维修小广告，购买了一台与知名品牌“蓝宝石”很相似的燃气灶；两年前，这台燃气灶出了故障，又遇到不靠谱的维修人员。如今，每次使用燃气灶做饭，自己都是“吓丝丝”。
又是小广告，买到冒牌货
年逾九旬的张阿婆表示，自家信箱里一直出现印有“至诚家电专家”的小广告。2019年11月，家里的燃气灶发生故障，她便拨打了“至诚家电专家”的“报修热线”。
张阿婆回忆说：“一位自称姓‘周’的工作人员上门检查后表示无法维修，随即拿出一台新的燃气灶，并称这是‘蓝宝石’品牌。我年纪大了，搞不清‘蓝宝石’和其他牌子商标图案的区别，看到设备上刻着‘欢迎使用蓝宝石系列’的字样后，便信以为真。他要价1680元，以旧换新后，以1480元卖给我，还给了我一张收据。”老人出示的收据抬头是“上海燃气蓝宝石聚能火系列维修收据”，并盖有“上海精诚家电制冷维修公司发票专用章”的印章，注明“保用一年”。
购买后没多久，张阿婆在邻居提醒下得知，这台燃气灶不是正品“蓝宝石”，而且正品类似型号的售价在1000元左右。当时就向对方提出退钱退货，对方拒接电话，最后不了了之。
记者看到，这台燃气灶上确实印有“欢迎使用蓝宝石系列”的字样，但商标为英文字“SLABAOSHI”，与正品“蓝宝石”商标的英文字“SAPPHIRE”不同。此外，正品“蓝宝石”的商标中还有中文“蓝宝石”字样及宝石发光的简笔画图案，但这台燃气灶上却没有。
大约两年前，这台燃气灶无法正常使用，火一开大，便自动熄灭，张阿婆便拨打了收据上的维修手机号。她表示，当时上门的维修人员，不是五年前姓周的工作人员，对方检查一番后却说设备没问题。两年来，每次使用燃气灶时，张阿婆心里“吓丝丝”，只能紧紧按住旋钮，使其保持小火状态，再用打火机点燃灶头，可以让火大一些。
客服拒回答，老人维权累
记者在国家企业信用信息公示系统查询得知，以“至诚”为企业名称的上海家电维修企业，只有闵行区至诚家用电器维修部一家，对方表示，他们从未在居民区投递过小广告。由此可见，卖燃气灶给张阿婆的工作人员并非出自正规企业。随后，又拨打“至诚家电专家”小广告上留下的手机号，发现是空号。
那么，老人所购燃气灶的品牌“SLABAOSHI”是怎么回事呢？根据燃气灶贴纸上显示，生产商是上海佰若电器有限公司，产品说明书背面也写有该企业，地址位于青浦区。虽然，在国家企业信用信息公示系统能查询到该企业，但记者在上海市住房和城乡建设管理委员会官网上查询发现，本市的“家用燃气器具维修电话汇总”（2024.6.30版）里并无该品牌，“燃气器具和报警器备案及许可公示”的“家用天然气燃气灶清单”一栏里，也同样没有该品牌，亦无该企业。
记者以老人亲属身份先后拨打了收据上的维修手机号和说明书上的上海佰若电器有限公司电话，表达张阿婆要求退款的诉求。没想到，接电话的为同一人，对方拒绝回答与维修无关的任何问题，并表示该企业并未委托别的企业销售燃气灶。
张阿婆表示，她曾向居委会求助，请居委工作人员协助她联系销售方并退钱，但此后并无下文。记者联系东体小区所属的曲阳路街道东体居委会。一位工作人员表示，她的同事曾出手相助，但老人购买这台燃气灶的行为出于自愿，而且燃气灶已被使用多年，产生了折旧问题，退货退款难度较大，恳请老人理解。
对此，上海燃气市北销售有限公司赤峰路营业点的工作人员建议老人今后通过正规渠道购买燃气灶，“她年龄比较大，出门不方便的话，也可拨打962777燃气热线咨询相关事宜。”
小贴士：
正规品牌燃气灶维修途径
有维修需求的市民可在电脑上打开上海市住房和城乡建设管理委员会官网（https://zjw.sh.gov.cn），点击该网页底部的“我要查”。在下方出现的“便民查询”板块中点击“家用燃气器具维修企业”，“家用燃气器具维修电话汇总”随即出现包含41家本市燃气器具企业，市民可联系所购燃气灶品牌的企业。
如何选购正规品牌燃气灶
在选购前，市民如需知晓正规燃气灶品牌有哪些，可在市住建委官网的“便民查询”板块点击“燃气器具和报警器备案及许可公示”，并在随后出现的网页中点击“民用燃气器具”下方的“燃气灶（天然气）”或“燃气灶（液化气）”，仔细浏览品牌名称、备案产品型号和联系方式。
市民可拨打962777燃气热线，咨询可就近选购燃气灶的营业点，或在“上海燃气”官网（https://www.shgas.com.cn）上点击“服务指南”，查找相关服务网点，拨打网页上给出的网点联系电话，咨询如何选购。