随着文化演艺市场的全面复苏，演唱会等消费需求快速增长，相关消费争议呈现多发频发且聚集度较高的特点。2023年，全市消保委共受理演唱会相关消费投诉超一万件，其中涉及柱子遮挡视线和退票手续费最为集中，占比超过一半。上海市消保委近日调查发现，目前，演唱会退票最突出的问题是各渠道、各地方退票规则不一。对此，市消保委呼吁，应制定更清晰、更明确，且更公平合理的演唱会退票规则。
“柱子票”诉讼被判阶梯式退票
2023年，明星梁某某在上海开办演唱会。一些观众以不菲花费购买门票，却在亲临现场时遭遇视线严重受阻的尴尬境遇，舞台四周矗立的柱子成了他们眼中无法逾越的“障碍物”。受到“柱子票”的影响，原本期待的视听享受大打折扣，甚至有观众戏谑：“来看演唱会，结果变成了欣赏柱子艺术。”这种现象在网络上发酵，引发不满。
随后，9名受影响的观众选择拿起法律武器，于2023年11月对演唱会主办方提起诉讼，要求退还全部购票费用，并主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。今年6月，上海闵行区人民法院就该案作出一审判决。法院认为被告方的行为未构成欺诈，但属于瑕疵履行，遂判令被告以阶梯式退票比例（按单张票价420元、650元、910元的标准）退还票款。一审判决后，7名原告不服判决结果，提起上诉。近日，上海市第一中级人民法院对此案进行了二审审理，并最终维持了一审判决。
不同区域、平台退票规则差异大
与电影票、剧院票相比，演唱会门票在实名购票制度下，既不可转让，也不能赠与。一旦消费者计划有变，退票就成了挽回损失的唯一途径。日前，上海市消保委针对演唱会退票规则开展了专项调查。调查发现，消费者购买演唱会门票主要通过两种渠道，一种是主办方或经主办方授权进行门票销售的官方渠道；第二种是票务平台、票务代理等第三方渠道。
就官方销售渠道而言，演唱会各个举办地执行统一的退票规则，但这些规则在不同区域间却存在显著差异。据了解，这些区域性退票规则可能是源自当地相关部门的要求。以“张某某巡回演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%和20.6%两档；济南分为0%、30%和50%三档；而西安则有0%、20%、30%和50%四档，每一档所对应的时间周期也不同。
就第三方销售渠道而言，演唱会退票规则与当地官方渠道统一的规则并不一样。以“张某某巡回演唱会”（上海场）为例，大麦网（官方渠道）的退票规则为，演出预售期间的订单，在付款后的48小时内退票或者在开票日前24小时退票的均只收取0.6%手续费，正式开票日至售票通道关闭前2日收取20.6%手续费，售票通道关闭前2日起停止退票。摩天轮（第三方票务渠道）的退票规则为，平台预售时间开始的48小时内购买并退票的收取0.6%退票手续费，平台预售时间开始的48小时后至售票通道关闭前3日收取20.6%手续费，售票通道关闭前3日起停止退票。有业内人士称，第三方票务渠道的退票规则复杂，很大程度上是基于官方渠道在不同区域间退票规则的差异性，第三方渠道的退票规则要跟随官方渠道政策的变化而变化。
呼吁退票规则应更公平合理
不少演唱会的观众常常要跨城参与，也会从不同的渠道购买门票。当前的退票规则既有地区差异，又有渠道差异，纷繁复杂，让消费者感到困惑不已，这种现状不利于文娱产业的长远发展。
为了满足人民群众对文化娱乐等精神消费的追求，让消费者有更好的观演体验，促进演唱会行业持续健康发展，上海市消保委呼吁制定更清晰、更明确，且更公平合理的演唱会退票规则。