节庆前夕，不少市民都会制定假期出游计划，还会提前订好酒店。不过，也有一些市民因突发状况临时改变行程，这就不得不退掉事先订好的酒店或民宿。有市民反映，在退订过程中，不仅各酒店、民宿的退订规则不同，有时还会被莫名其妙扣款。那么，想退已预订好的酒店、民宿，到底难不难呢？
从预订到退订仅2小时 商家拒绝退款
前不久，徐女士在美团平台预订了当日下午3点入住重庆某民宿。早上6点多预订成功，入住4晚共付房款860元。当天上午8点左右，由于行程有变，徐女士打开美团平台申请退款，却被商家拒绝。
徐女士表示，自己根本未入住，订单却显示已入住，“他们没有征得我同意，我完全不知情，居然还说我住进去了”。据徐女士所提供的截图，该订单显示“距入住日期较近，不可取消”。由于与商家交涉未果，徐女士只得向相关部门发起投诉。
无独有偶。许先生在退订酒店时也有同样的遭遇。节日前夕，许先生想带着家人一起前往普陀山错峰旅游，于是提前在“飞猪”平台预订了海舟东沙岛度假酒店。计划入住2晚，共计花费1660元。不过，由于有朋友在同一时间来许先生家中做客，许先生改变了行程，且并未办理入住。在计划入住的第二日，许先生登录平台取消订单。不过，他“退还部分房费”的要求被拒，相关部门介入调解后，商家仍拒绝退还房费。
酒店退订规则五花八门 部分写明“不可取消”
事实上，像徐女士和许先生这样在退订酒店、民宿时被拒绝的消费者不在少数。在黑猫投诉平台，与“酒店”相关的投诉累计超过18万条，今年以来就有近万条之多，其中不少消费者反映酒店、民宿退订难的问题。
那么，酒店、民宿的退订规则究竟是怎样的？记者随机选择了几个预订平台进行查询，发现不同平台、不同酒店的取消预订条件各不相同，有些酒店的部分优惠房型甚至写明“不可取消”或“仅15或30分钟内免费取消”。
在美团平台，安吉“星与辰·西竹兰宿”民宿的房型详情页面，该商家标注了取消政策：入住当晚6点前可免费取消，逾期不可取消或变更，如未入住，酒店将扣除全额房费。同样是在该平台，安吉维笙香溢大酒店，“预订成功30分钟内可免费取消，逾期不可取消或变更”。
在“去哪儿”平台，上海浦东川沙智选假日酒店在页面中标注，入住前一天晚上6点前可免费取消，之后则不可取消。北京某民宿预订条款则显示，入住当日晚上6点前可免费取消，过时取消订单将扣除全部房费。
在携程平台，杭州马可波罗滨湖酒店在页面中标注：入住前可随时取消，携程不收取任何费用。同平台桔子水晶杭州火车东站酒店的详情页显示：入住当天12点前可免费取消，12点后不可取消。若未入住将收取全额房费。
除此之外，部分酒店根据取消订单的时间，实行扣除部分房费的规定。
值得注意的是，有些平台商家的取消条件在付款页面就能找到，个别比较“隐蔽”，需要在冗长的相关条款中仔细查找。
消费者需谨慎下单 建议推行“阶梯取消”
上海市消保委相关负责人表示，房间价格、退订条款都属于商家自主经营权范畴，有些酒店价格比较低，退订条款也比较苛刻；有些酒店位置好、设施好，退订条款可能也比较苛刻。对民宿而言，房间少，成交几率比大酒店低，“退订条款只要不违法，就没有人可以干预”。此外，“消费者有知情权、选择权、公平交易权，酒店应该按照约定提供相关的服务”。
消保委建议市民游客，要根据自身情况作出判断，选择合适的产品。“消费者越是在乎自己的力量，越是精挑细选，酒店、民宿行业越是有竞争，越会出现价格好、服务也好的产品。”
相关法律专家提出，酒店预订取消条件属于格式条款，商家应当以显著方式提醒消费者注意，否则消费者有权主张其不成为合同的内容。此外，消费者从酒店预订到入住通常会有一定的时间差。在这期间，除不可抗力等法定解除合同的情形外，还有一些合理的主客观因素会影响消费者入住。如不考虑这些因素而一味由消费者承担取消订单所带来的风险，则有失公平。除了提醒消费者谨慎选择下单外，积极推行“阶梯取消”等退改政策也很必要。