近年来，随着网购逐渐普及，许多消费者都选择线上买家具。不过，与其他快消商品不同，虽有“七天无理由退换货”的加持，大件家具退换却仍是难上加难。消费网络舆情显示，针对“家具退货”的投诉不少，内容多为“退换货难以实现”。对此，上海市消保委家具办针对网购家具给消费者提出了选购建议和提醒。
网购“大块头”，用不了也退不了
前不久，市民陈先生在某天猫旗舰店下单购买了一件厨房置物架，共花费400余元。到货几天后，陈先生叫师傅上门安装。过程中，安装师傅发现部分安装组件以及所有五金件都缺失，陈先生赶紧在线联系客服补寄。
几天后，商家补寄的五金件到货，陈先生又叫来师傅安装。结果，安装师傅再次发现配件仍然不齐全，且发来的部分配件与陈先生选购的置物架不配套。而此时，这件置物架已在陈先生家“闲置”了十天左右。不仅东西不能使用，还影响了陈先生一家的正常生活。此时，陈先生决定不再“纠缠”，选择退货退款。
没想到，由于等待补寄配件导致陈先生错过了“七天无理由退换货”的时效，商家拒绝退货。一番沟通后，商家要求陈先生“原包装寄回”才能退。可陈先生无奈表示，商品到货时，包装已经破损。随后，淘宝平台介入，在客服的指引下，陈先生用新包装将置物架包好寄回，可商家仍以“商品不符合要求”拒收并拒退款。
尽量选大品牌，最好有线下实体店
事实上，相比实体店，线上选购家具的款式更丰富，价格也相对实惠。但在实体店选购时，消费者可以更直观地感受实物的颜色、手感、气味等，而网购家具却看不到做工和细节，也无法在购买的第一时间查验货品的完好性。更重要的是，消费者维权难。
上海市消保委家具办表示，网购家具之前，应先评估商家的信誉，确保他们有良好的顾客口碑和售后服务。选购过程中应详细阅读产品描述，包括尺寸、材料、颜色和其他重要信息。此外，了解商家的退换货政策以及商家的运输和安装说明等情况。消保委家具办认为，相比实体店有较为完善的售后服务，网购家具的退换货比较麻烦。一旦出了问题，质量认定和运输将会面临商家和快递公司互相推诿的情况，消费者也无法找上门解决（大多数网上销售的家具厂位于外地，消费者维权难度大增）。
因此，消保委建议消费者，网购家具时，应尽量选择大品牌和有线下实体店的品牌，送货到家后一定要先验货再签收。