近期，上海市消保委组织全市16个区的消保委开展了对信箱家电维修小广告的暗访监督活动。调查发现，当前家电维修市场存在的突出问题是“小病大修、高额收费”，其主要原因是消费者遇到了众多没有实体店铺的“黑家维”。上海市消保委在16个区的居民小区开展暗访，信箱家修小广告“制假率”为98%。
广告地址98%为假 其余为普通小店
家用电器坏了，去哪里找专业的维修人员呢？记者注意到，不少居民对自家信箱里的家电维修广告深信不疑。那么，这些广告所标注的维修门店是否真实存在呢？为核实这些广告的真实性，消保委工作人员依据广告上所标注的地址，安排了专人进行实地走访。
在全市16个区的居民小区内，工作人员共收集了257张维修类信箱小广告，这些广告的标题均为“社区维修服务中心”或“街道社区维修服务中心”等，且每张小广告上都列出了4~8个不同的地址。然而，经过实地走访1003个地址后，消保委工作人员发现其中有988个地址是假的，占比高达98%。具体来说，714个地址的门牌号根本不存在，而274个地址则并非家电维修店铺。另外15个地址虽然是家电维修的店铺，但也只是普通的小店，并非广告中所宣传的“社区街道维修服务中心”。
消保委推出正规“家电维修信息表”
事实上，由于不少居民，尤其是老年人对政府提供的社区服务有较高的信任度，“黑家修”也抓住这一心理，打着“某某区社区服务中心”或“某某街道社区服务中心”的名义，将广告印制成小卡片塞进居民信箱进行宣传，因此居民很容易上当受骗。针对这一问题，上海各区消保委专门制作了实地暗访的短视频，并通过官方渠道进行发布。同时，市消保委还搜集了主要家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您找——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委的官方微信号和官网进行查询，以便找到正规的家电维修服务。
为了更广泛地提醒消费者注意这一风险，上海市消保委正在通过全市8000余个居委会消费维权联络点，将暗访短视频和“消保委帮您找——家电维修”微信内容传播至十几万个业主群。消保委特别提醒广大消费者，这些信箱小广告的可信度为0，消费者在需要家电维修服务时，应通过官方渠道或“消保委帮您找”联系品牌授权维修单位，以保障自身的权益和安全。