2024-03-19    作者：本报记者 彭 玥

 

 

  覆盖面广、站点多、乘坐舒适……对于老年乘客来说，这样直达家门口的地面公交一直是出行的首选。今年上海为民办实事项目中就提到，将打造60条敬老爱老服务公交线路。那么，公交行业的适老化又将如何体现？近日，记者随机探访了部分敬老爱老公交线路。

 

  防护措施做得不错  服务很贴心又便民

 

  怎样的服务是公交车最便捷、最适老的服务？不少乘客都有着自己的见解。经常乘坐65路的周阿姨觉得，现在公交车的变化很大，防护措施也很全面，“驾驶员对老年乘客态度很好，像我们老年人动作慢，驾驶员会很耐心地等我们坐下来才开车”。

  乘客王阿姨说道，曾在604路终点站换到了零钱。“平时不用手机扫码支付，出门当天又忘带交通卡了，没想到在站点换了硬币，顺利上了车。”王阿姨表示，虽是小事，却是满足乘客所需的服务，“这种服务才是贴心的、便民的。”

  在116路公交车上看到过暖心一幕的乘客张先生回忆，这条线路有很多老年乘客，驾驶员看到高龄、腿脚不便、提重物的老年乘客都会主动搀扶，“有一次，一位老婆婆拎着几袋物品上车，驾驶员还接过东西，帮忙送到座位上”。

 

  设便民箱、敬老标语  部分公交车能“侧跪”

 

  记者注意到，目前，沪上已有多条敬老爱老公交线路，其中不少线路沿线有医院、养老机构、居民区等，乘客中不少是老年人。浦东68路营运线路长度为20公里，无论是节假日还是工作日，常能看到老年乘客的身影。据悉，该线路新配备新能源纯电动公交车，具备上下车低入口条件；车身配有无障碍翻板，帮助乘坐轮椅的乘客上下车；车内有轮椅专用区域，还可用保险带固定好位置，提升老年乘客的乘车体验。

  604路沿线途经三林镇社区服务中心世博分中心、迎博社区卫生服务中心、浦东新区日月星养老院、中医药大学附属龙华医院（浦东分院）等，据悉，该线路非高峰时段老年乘客人次占客运总量近30%，为此车内还额外增加了扶手数量。在604路公交车的驾驶位后方，配备有一个便民服务箱，其中包含了应急药包、防护口罩、清凉油等常用急救物品。据了解，除了车厢内，该线路的调度室里也设置了便民服务举措，提供零钱、扇子、环保袋、共享雨伞等。

  在83路公交车上，记者发现，车厢内的公益广告和拉环等处都布置了尊老敬老的宣传标语，拉环上的“助老出行”更是让整个车厢充满温馨氛围。据了解，包括83路、604路、浦东80路、浦江11路在内的四条公交线路都是上南公交推出的“敬老爱老线”，为此，上南公交还专门制定了“敬老爱老线”服务承诺和服务公约，开展线路全员敬老服务知识培训，规范为老服务流程。

  另外，还有一些“隐形”的功能是乘客难以发现的。据了解，65路公交车就增添了“侧跪”辅助轮椅功能，当遇到推着轮椅出行的乘客时，驾驶员开启相关按键后，车身可以往右侧倾斜一个角度，当车门台阶与地面之间达到一定距离后，打开无障碍轮椅翻板搭在公交站点的石阶上，便于乘客上车。

 

  司机熟悉沿途场所  满足老年乘客需求

 

  除了硬件设施的配备，贴心细致的服务也必不可少。因沿路站点有诸多老年乘客上下车，116路线路的驾驶员都经过了专业培训，除了起步、停车更加平稳，确保老年人乘车安全等技术层面的培训外，这些驾驶员还对沿途的医院、购物场所、公园景点了如指掌，有问必答，满足老年乘客的需求。

  为更好地服务老年乘客，浦东68路班组多次组织开展教育培训会，通过普及敬老爱老助老常识，探讨服务老年乘客的方式方法和服务技巧，让驾驶员熟练掌握安全行车、温馨提示、车厢疏导、文明用语等服务细节。不仅如此，该线路班组十几年来坚持与敬老院开展爱心帮扶活动，逢年过节看望、陪伴老人，带着糕点、美食与老人共度佳节，并为老人举办集体生日会等。

  这些有温度、精细化的乘车服务为老年乘客带去了不一样的乘车体验。今年的为民办实事项目，公交行业的适老化也被纳入其中，据悉，今年内将打造60条敬老爱老服务公交线路，按照一线一方案的原则，配套适老化服务。与此同时，医院、公园等附近的车站，目前也正在选点，年内计划对100个公交站台进行适老化改造，同时，将更新投运400辆无障碍低地板新能源公交车。