足不出户，通过网络，在家就能看病配药，这样的服务你享受过吗？
随着数字医疗的逐步发展，互联网医院的数量不断增长。相关医疗技术的广泛应用，使得市民看病就医越来越方便了。不过，最近，就有患者遭遇了挂号付费方便但退号退款难的窘境。记者调查后发现，绝大部分互联网医院可以做到全流程线上办理，但的确有个别医院在功能和系统的设置方面亟待完善。
老人纳闷
为什么挂号、付费一路畅通 想退费却一路受阻呢？
患有高血压的陈老伯在某互联网医院挂了号，准备配一些常用药。在等待医生问诊的过程中，陈老伯发现，虽然有医生接诊了，但对话框里始终没有出现问诊的相关信息。尽管陈老伯也主动询问过，但接诊医生一直没有回话。随后，系统便自动关闭了对话框，也就是说，陈老伯的此次就诊结束了。
可是，陈老伯既没有跟医生讲过话，也没有配到自己需要的药品，于是便在页面上寻找“退号”或“退款”按钮。遍寻无果后，陈老伯电话咨询了医院后才得知，涉及“退号”“退款”等业务，市民需去线下门诊退款窗口办理。
市民刘阿姨也有类似遭遇，不过与陈老伯“被迫下线”不同，刘阿姨在某互联网医院提前挂好了号，但在就医当天却临时有事，没办法按时上线就诊。打算退了号后再重新挂号的刘阿姨同样未在系统里找到“退号”功能。院方告知，退号、退款等业务需前往线下办理。
刘阿姨想不通，“互联网医院不就是为了方便患者少跑路吗？为什么挂号、付费一路畅通，退费就不行了呢？”刘阿姨认为，这样操作，还不如直接去线下门诊方便。
记者调查
部分医院“退号”“退费”只能去线下窗口人工办理
那么，互联网医院是否真的如此呢？记者了解到，确实有少部分医院存在“退号”“退费”无法在线操作的情况。
第十人民医院互联网医院的挂号规则中提到“支付挂号费后方能享受互联网服务”，却又明确“互联网门诊不支持线上退费，退费请在周一至周五（非节假日）工作时间至医院门诊楼人工窗口办理相关手续”。也就是说，付费可以享受线上服务，退费却只能移步线下。
第五人民医院互联网医院也有类似规定：“‘退号’‘退费’只能在线下门诊窗口办理”。当记者询问是否一定要在预约时间之前完成线下退费的操作时，该院工作人员回复，如果有事来不及退，也可晚几天再退。该工作人员还表示，如果是老年人或腿脚不便的患者，可以等下次线下就诊时再到门诊退费窗口办理，只需向窗口工作人员解释一下情况即可。
支付、就诊、配药、退费大部分医院可线上办理
事实上，目前，绝大部分的互联网医院都已实现预约、支付、就诊、配药、退费等全流程线上办理。尤其是各大三甲医院，患者就诊前就可在相关医院的互联网医院找到“诊前须知”。
华山医院互联网医院明确：“复诊配药线上申请24小时开放，我们将会在48小时内完成回复，如到时仍未回复，将会自动以原支付方式退回挂号费用。”另外，为了打击药品倒卖等“黄牛”行为，该院还规定，患者连续在线复诊超过3次后，必须到医院现场面诊1次，方可继续使用在线复诊功能。不过，“医保患者目前暂不支持线上退费”，如需退费，需持医保卡至医院现场办理。
瑞金医院互联网医院同样支持线上退挂号费。此外，其他项目的退费，也可联系在线客服进行线上咨询和办理。
针对配药情况，华东医院互联网医院还提醒患者，配药前可至互联网医院的“药品查询”栏目中查询是否有药。该院“患者告知书”还提到，如需退挂号费，可在医生接诊前自行线上操作退号；因医院药品库存等原因造成无法发药的，可以退回药品费用。
■记者手记
互联网医院全流程线上闭环 让“触网”老年人就医更便捷
在互联网医院的就诊过程中，医生因工作繁忙而长时间未回应患者，或医患之间沟通存在系统滞后等问题，致使在线服务自动关闭等，是患者常常碰到的情况。此外，患者，尤其是老年患者，因不熟悉网络界面而误操作，或是错缴、重缴费用，也在所难免。
这种情况下，规定患者只能去医院线下窗口办理退费，不仅违背了互联网医院为患者提供便利、提升患者就医体验的初衷，甚至还在无形中增加了患者的负担。本想图个方便，却增加了烦恼。
全国人大代表、江苏省苏北人民医院风湿免疫科主任魏华就曾指出，目前，互联网医院的功能主要包括图文问诊、视频问诊和图文视频相结合问诊，但各模块之间相对割裂，功能设置上还存在一些短板。此外，互联网医院的页面操作对于老年患者来说较为复杂，适老化程度不高。魏华还表示，应全力推进互联网诊疗医保支付功能上线，同步考虑特殊病种、统筹共济、跨地域结算等线上现实需求，扫除患者在互联网就医中的报销障碍。
在数字医疗技术不断发展的今天，沪上大部分医疗机构都已开始尝试数据全面共享，这给广大患者带来了极大的便利。但在信息资源高效利用的同时，费用结算方面也应同时做到线上闭环，才能真正实现足不出户，方便快捷。