2023-10-10    作者：本报记者 彭 玥

空调不制冷，装个新的；冰箱容量小，买台大的；电视机坏了，换个好的……家里需要购置电器时，你会去哪里买？当年轻人早已习惯点开手机购买家用电器时，还有不少老年人更喜欢去实体店选购。不过，日前，家住黄浦区的王文芝阿婆为了能在实体店里选购一台合适的冰箱却几经周折，耗费多日。王阿婆不禁疑问：曾经遍布申城的家电大卖场到哪里去了？老年人喜欢的实体店购物为何越来越“不适老”？

想去实体店购买冰箱，跑空

今年86岁的王阿婆是名独居老人，前不久，家里的冰箱突然坏了。为了不麻烦子女，自己打算买台两三千元的冰箱。可是，她发现，离家最近的永乐、国美等几家电器大卖场均已关门歇业。“那几家大卖场离我家很近，以前经常和老伴去选购家用电器。现在都关门了，真不知哪里还有店面。”

经多方打听，王阿婆去往市区多家超市、大卖场，都没能找到正常营业的家用电器大卖场。甚至在他人推荐下从黄浦区赶往位于闵行区的百联南方购物中心，都未能找到实体经营店。她表示，为了能在实体店买到冰箱，花费了两天时间寻找，却一无所获。最后，王阿婆终于在社区为老服务人员的帮助下，找到了位于新世界城内的家电卖场。

“也考虑过网上买”，王阿婆坦言，曾在外孙的帮助下，在某电商平台浏览过，但不是“尺寸不对，容量太小”，就是“服务不好，只送到楼下”，与实体店可以看实物挑选并免费送货上门相比，电商平台的服务远不能达到王阿婆的标准。

多家品牌家电大卖场，关门

那么，王阿婆想去的家电大卖场到底还有没有了呢？记者实地探访发现，曾经遍布街区的苏宁、国美、永乐等大卖场绝大部分已关门歇业。位于宜山路的苏宁易购去年底刚刚装修一新，今年便已暂停营业了。位于老西门附近的永乐生活电器自去年起，便开始缩减成本，不仅销售人员大幅度减少，商场内的自动扶梯也“罢工”了，如今，这家曾经红红火火的门店已关门。位于漕宝路的永乐如出一辙，同样经历了缩减成本、品牌撤柜、关门歇业的全过程。位于七莘路的永乐曾是周边最大的家电大卖场，经历了数次变动后也关门歇业，店面门口还张贴着“所有售后问题转至永乐漕宝路店”的通知，但通知中提到的“永乐漕宝路店”早已暂停营业。

位于都市路的国美电器是为数不多正在营业的家电卖场，但去过现场的消费者无不惊呼：“为何如此萧条？”该店位于百盛购物中心3层，总体面积并不算小，但记者上午11点入店探访时，整个店面只有3名销售人员，没有顾客。该店销售人员表示，周边曾有大大小小16个家电卖场，“最红火的时候，每个品牌都有一两名销售员”。如今，周边的家电卖场纷纷停业，仅有这一家还在勉强维持。“如果不是我们这里的房租有优惠，那我们也坚持不到现在。”该销售人员认为，家电实体经营店的兴衰与顾客消费模式的转变等有很大关联。

沪上家电市场迎新店，观望

不过，如今的家电大卖场也并不是一片衰败。9月28日，京东两家城市旗舰店同步开业，新门店分别位于长宁区龙之梦、浦东新区浦建路两大商圈。据了解，上海市场是京东电器自营大店进入北上广深一线市场的第一站。按照开店时间表，京东计划到2027年在上海完成4家京东MALL和12家城市旗舰店的落地。

此外，今年国庆节期间，苏宁易购20家旗舰店重装升级，店面覆盖中山公园、八佰伴、五角场等城市核心商圈以及奉贤、青浦、松江等区域中心，商品品类从家电品类向家装、建材、家居品类拓展。

在长宁龙之梦的京东电器旗舰店内，传统的销售模式改为了沉浸式体验模式，吸引了不少消费者。不过，部分体验过的顾客表示，该门店客户定位较为高端，常用家电动辄上万，难觅线上的“亲民价”，“品质和颜值是不错的，但性价比不高”。消费者刘女士表示：“服务态度和售后都不太行，还不介绍平价商品，都是高端货。”

■记者手记

家电大卖场应兼具“高大上”和“接地气”

近两年，不少实体家电大卖场接连被投诉，永乐、国美在黑猫投诉平台的投诉累计已有数千条之多，绝大部分投诉反映门店“不发货”“不退款”。与此同时，新开张的京东电器旗舰店表示将把电竞赛、咖啡节、二十四节气美食课堂、非遗文化传承引入店内。

一边是产品亲民，服务和售后却跟不上，被消费者诟病；另一边是目标消费人群越来越高端化和年轻化，让老年人望而却步。像王阿婆那样只想买台两三千元普通冰箱的老年人可以去哪里消费呢？

今年，不少媒体纷纷报道，上海家电家居市场迎来新机遇，商家老店新开、从线上开到线下诚然让消费者有了更多的购物体验与选择，但兼具“高大上”和“接地气”才是商家长久经营之道。