2023-08-29    作者：本报记者 彭 玥

“这里办事太方便了，离家近，还不用排队。”“有工作人员指导，我们什么都不用操作，很适合老年人。”最近，有不少老年居民在绿园八村居委通过“双屏”服务机申请了长护险、更换了《门急诊就医记录册》等，不仅如此，他们还成了“代理人”，帮小辈办一些简单的事务。近日，长宁区新泾镇社区事务受理服务中心率先在全区设置了首个“远程虚拟窗口”，让附近居民与中心工作人员实现跨时空“面对面”，将受理大厅“搬”到居民家门口。

“远程虚拟窗口”方便居民“就近办事”

一大早，71岁的陈阿姨就来到位于协和路239弄的绿园八村居委，她要帮朋友办理长护险申请。陈阿姨说，朋友就住在附近的养老院，由于年纪大了，腿脚不好，已很少出门了。前几日，陈阿姨得知，朋友的长护险到期无人帮助再次申请，便去养老院拿了相关证件资料，准备帮朋友办理。“以前也帮她办过，有时手续不齐全，还要往返多次，比较麻烦。”陈阿姨表示，如今，在家门口就能轻松办理，不仅朋友放心，自己也省力不少。

70多岁的励伯伯听说绿八居委会有个“远程虚拟窗口”，也想来试试。以前去社区事务受理服务中心办事情，来回路上就要花1个多小时。励伯伯告诉记者，由于家附近没有直达公交车，也没有地铁，每次去社区事务受理服务中心办事都需要步行前往，单程2公里多的距离，很多老年人走起来都吃不消。如今家门口就有了服务点，只需要步行5分钟就能到达。取号、叫号、办理……励伯伯很快就办理好了两项事务。“只需要隔着屏幕和事务中心工作人员沟通就可以了，不需要我们操作，非常方便。”

涵盖175项业务辐射周边居民、养老院

据悉，目前设置在绿园八村居委的“远程虚拟窗口”延伸服务点每周四都会有一位帮办工作人员驻守，而“双屏”服务机则利用远程屏幕共享、音视频智能交互等技术，让屏幕两边的人无障碍沟通交流。

记者注意到，在延伸服务点，帮办工作人员通过“远程帮办”系统终端，为办事居民“云取号”，事务受理中心收到“办件申请”后，将该号纳入排号系统，由受理大厅窗口“线上叫号”。与此同时，受理窗口上会同时显示“远程叫号”。随后，工作人员通过视频通话、屏幕共享为居民办理事务。

目前，“远程虚拟窗口”可受理的事项涵盖社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务11个条线的175项业务，其中，退休人员“退休住院计划”给付受理、敬老卡申领、长护险申请、长护险报告打印等已成为“高频业务”。

据了解，新泾镇远程虚拟窗口服务不仅覆盖绿园八村社区居民，同时也辐射周边居民区、养老院等办事群体，方便居民“就近办”。面对企业、居民的多元化需求，新泾镇社区事务受理服务中心将继续以数字化赋能政务服务创新，逐步构建可触可及、智慧便捷、普惠一域的数字化服务体系，进一步提升政务服务能力和水平，打造“15分钟便民社区服务圈”。