“大爷，这是您的饭，记得趁热吃。”“这么热的天，辛苦了，谢谢你！”当接过顺丰同城骑手小哥送来的助老餐，家住西藏南路的周老伯连连称谢。周老伯表示，自从助老餐由专业骑手送上门，每顿都非常准时，风雨无阻，拿到手的饭菜还很热乎。近期，黄浦区老西门街道通过和顺丰同城合作，引入骑手小哥，在提升送餐速度的同时，也带给老人更多暖意。
骑手“跑腿”，
准时吃上助老餐
“送餐速度特别快，态度也好，不但每天能准时吃到热饭热菜，小哥还会和我聊聊天。”住在老城厢的吴老伯说，每次送餐小哥上门来，他俩都会聊上几句，特别聊得来。
每天上午9点多、下午3点多，来自顺丰同城的骑手都会准时来到黄浦区老西门街道办事处，将配餐公司和社区长者食堂送达的助老餐，按套餐内容和老人订购内容进行分餐和装箱。半个小时后，穿着统一制服的多位骑手小哥前往各自负责的区域开始配送。
午餐和晚餐平均每天两百份至两百五十份，量多时达到每天四五百份，但自从骑手小哥送餐上门后，原先“时快时慢”的助老餐变得准时起来。每一餐完成全部配送，不会超过两个小时，至今没有一起投诉。
老西门街道社区长者食堂负责人武艳说，“在与顺丰同城这样专业的社会企业合作后，超时、误送、缺餐等问题都有效避免了，我们只要专心负责营养美味的餐点，减轻了不少工作压力，骑手小哥们也很专业、热情，经常与我们交流，确保配送各个环节无误。”
专人专线、智能分餐，
还送温暖
据顺丰同城上海区业务和运营相关负责人介绍，配送团队会根据送餐点分布散、路线杂和订餐品种多样等复杂因素，提供定制化服务。比如专人专线，根据收货地址“热力值”分布，对街道进行区块划分，针对餐食品种及订单量分块、分时段定岗安排运力；智能分餐是借助订单信息化，骑士通过骑士端 APP 快速识别餐品类别，节约餐品盘点时间。而通过系统管理，自动规划骑士行进路线和沿途产品需要妥投的地址，优化骑士行进路线，提升时效。值得一提的是，在遇到恶劣天气时，后台还会增派人手，确保送餐及时无误。
为老人们送餐的骑手是从片区130多位骑手中遴选而出的。“他们熟悉老城区的情况，有耐心有责任心，能听得懂上海话。”而送餐时的一句问候、一份关心，常常让老人们感到温暖。顺丰同城的骑手钟一鸣说，有一次看到范老伯上一顿的餐还在门外，他敲了半天门不见反应，就连忙联系了街道工作人员，后来确认是老人睡午觉晚了，忘了拿饭。“老爷子耳朵有点背，但思路很清楚，单量不多时，我会陪他说说话。”范老伯和骑手钟一鸣的相处模式，也是订餐老人和骑手们关系“链”的一个缩影。
骑手有望加入
更多为老服务
地处老城厢的老西门街道，老小区多，老年人多，60岁以上老人占比43%，65岁以上老人占比35%，独居及纯老占比约12%。在回访调研中，街道发现由于辖区内旧里、老旧公房及商品房混杂、楼号不规律等因素，造成配送不准时、运力有压力等问题，助老餐的配送一直是老年人反映集中的问题点。
为确保老人准时、准点地吃上热腾腾的饭菜，老西门街道开始寻找专业配送团队，最终和顺丰同城展开合作，用专业骑手队伍配送助老餐。
现在，在为老人准点送餐的同时，街道方面也为骑手小哥们提供暖心服务——在位于街道慈善超市的骑手驿站里，骑手们可以免费加热水，购买商品时享受相应优惠，在社区长者食堂，专送助老餐的骑手们能得到免费午餐。
老西门街道社区服务办相关人士表示，计划将骑手小哥纳入街道范围内的更多为老服务配送中。如社区长者食堂单品菜的配送、慈善救助品的配送等。同时，也希望更多爱心企业和人士能加入为老服务“阵线”。
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社区食堂为骑手延时，设立“小哥套餐”“套餐里有红烧肉、番茄炒蛋，还有青菜，只要15元。”工作日下午一点多，叮咚买菜的骑手刘师傅来到鲁班路309号的打浦桥街道社区食堂，为自己点了份套餐，现场的米饭和汤都是免费“畅吃”。近期，黄浦区打浦桥街道利用社区食堂，专为骑手们延长运营时间，设立工作日“小哥套餐”，让他们以实惠价格，吃到方便、美味、卫生的饭菜。
“像这样的一份午餐，去外面吃，至少要二十多元。”一位美团外卖的骑手小哥说，食堂还供应免费的酱瓜、萝卜干，最近天气炎热，就着酱菜又能吃下不少饭。尽管早已过了午餐时间，现场仍有多位快递人员、外卖人员陆续赶来，买好套餐，坐在有空调的食堂里用餐。
“我们食堂里老年人的午餐一般供应到12点左右，12点半开始给骑手们提供午餐，食堂会营业到下午2点。”打浦桥街道社区服务办黄霄琪介绍说，打浦桥区域餐饮业态发达，外卖小哥数量众多，一般中午11点到1点是他们最忙的时候。而街道社区食堂在建设的时候就考虑了错峰给骑手小哥提供一些价格实惠的餐食。目前，工作日套餐是为骑手们“定制”的，分10元和15元两档。如10元套餐能吃到一大荤、一素菜，15元套餐是一大荤、一小荤、一素菜，还有米饭、汤、酱菜都是免费提供的。
社区食堂对骑手们而言，更像是一个小型驿站，可以在这里接热水、给手机充电等，工作人员还为他们配备了清凉小药箱，提供一些解暑药品和伤口处理药品，如碘伏、创可贴、云南白药膏等。此外，食堂外新安装好了遮阳棚，让骑手小哥们在炎炎夏日中有地方歇歇脚、补充能量。