“我看到这一幕，真的觉得蛮感动的，事后去了解了一下，得知735路的驾驶员都是这样的，这种好风尚值得发扬光大。”日前，本报接到热心读者徐先生的爆料，诉说自己某日乘坐735路公交车时看到的暖心一幕：面对只能乘坐轮椅出行的老人，驾驶员不厌其烦、细致周到；同车乘客也非常理解、无一抱怨……
记者辗转联系到了多位当事人，发现这趟被沿线老年人称为“闵行老人看病专线”的公交车，早就默默地以其优质的服务赢得了大家的交口称赞。
轮椅出行的老人
遇到热心公交车司机
“五一”小长假前夕，居住在七宝地区某养老机构的陈阿婆出现了咳痰等症状，由于年事已高且伴有认知障碍，机构内的医护人员建议陈阿婆去医院作进一步检查诊疗。为此，陈阿婆的女儿准备带着88岁的母亲去最近的七宝社区卫生服务中心就诊。
虽然只有2.3公里，可日常都需轮椅出行的陈阿婆该如何选择交通工具呢？出租车不方便，不仅老人需要上下轮椅且部分车型后备厢无法安放轮椅；步行不切实际，推行数公里对家属和老人来说都是不小的考验。最终，陈阿婆的女儿选择推着母亲乘坐735路公交车，她向记者还原了当天带老母亲就医的场景。
据其回忆，从养老机构出来，步行1分钟便可到达735路公交车站点。看到车辆缓缓驶来，她便推着母亲快步追赶。没想到，公交车停稳后，驾驶员沈志方（事后了解到）将后门打开，走下车，并手动将后门踏板放了下来。然后转身接过自己手中的轮椅，推着老人上了公交车。摆正位置并询问了两人的目的地之后，沈师傅才重新回到驾驶室内。十几分钟后，公交车到站，沈师傅又重复了上车时的一系列操作，将陈阿婆推下车。“驾驶员每一次收放踏板都会耽误3到5分钟，其实是延误了发车时间，但同车乘客都表示理解。”
两个小时后就诊结束，她再次推着老人来到735路公交站点乘车。与沈师傅一样，这趟车的驾驶员郭周荣（事后了解到）也细心协助老人上下车，一路关照。下车时，她一再向驾驶员表达感谢，内心非常感动。正是这一幕，被细心的同车乘客徐先生记录了下来。“坐轮椅出行的老人多有不便，公交车驾驶员能主动提供帮助值得弘扬。”
735路被称“看病专线”
助老行为一直“上演”
开了20多年公交车的沈师傅已近退休年龄，提及当天推着陈阿婆上下车的事，沈师傅只是淡淡一笑，并未觉得有什么值得一说。“这种事情我们经常会碰到，有腿脚不便的乘客或者坐轮椅的乘客，一般都会把后门踏板放下来。看到行动不便的上去帮一把，这个很正常。”沈师傅说，自己的父母也常年患病需要照顾，看到年长的乘客上前帮忙不仅是车队对驾驶员的要求，也是作为小辈自然而然的举动。
采访当天，郭师傅恰巧又碰到一对老夫妻乘车去医院看病。“他们也有轮椅，我把踏板放下来，然后帮他们推轮椅上下车。”除了轮椅带来的不便，还有不少老年乘客习惯追赶，下车时较为匆忙，因此，每当到达老年乘客上下车较多的站点，郭师傅都会通过后视镜观察，等老人扶好坐好再起步；到站前也会提醒欲提前起身的老年乘客“不要急，等车子停好”。“有位阿姨每次只乘一站，还有位爷叔定期去医院……”对于735路车上的“老面孔”，郭师傅如数家珍。
事实上，陈阿婆的女儿在乘坐735路归来后，就向养老机构护理员提及了此事，并感叹，该路线公交车驾驶员对待乘客非常友善，对待老年乘客更是照顾有加，机构护理员和工作人员也都对735路公交车赞不绝口。而这条途经若干养老机构、多个老小区及医疗机构的公交线路也被不少周边居民称为“闵行老人看病专线”。
又增一个“就医站点”
车队将继续优化服务
采访前，记者乘坐735路公交车体验居民口中的“看病专线”，当有老年乘客上下车时，驾驶员会多停十几秒，确保老人扶好坐好或已下到站台方才起步。碰到高龄或行动不便的老人，驾驶员还会提前询问其下车站点。此外，随着复旦大学附属中山医院闵行梅陇院区（上海市老年医学中心）的正式运行，途经这里的735路公交车又将搭载不少前往就医的乘客。
“坐轮椅的或是行动不便的乘客，在公交车上经常会碰到，驾驶员只是做了他们应该做的事情。”巴士二汽平阳车队党总支书记赵俊说，除了公交车驾驶员相关培训，在每月的安全例会上，车队都会在安全生产方面作相应宣传辅导，“比如老年乘客上下车时，要等他们扶好坐好再起步，多问一句老人到哪个站下车并给予关照，做个‘有心人’”。近几个月，公交车客流量明显增多，其中有很多是老年乘客，赵书记表示，车队将继续做好驾驶员安全生产方面的宣传、监督和管理工作。