不会手机预约、现场抢不到名额……如今，对于老年人来说，“数字鸿沟”是越来越浅，还是越来越深了呢？近日，读者范老伯来信反映，个别需提前预约的公共文化类场所对于老年人来说并不友好，大多数老人不会操作、抢不到名额。为此，记者对沪上各类老年人日常生活娱乐场景进行探访后发现，绝大部分机构、场所均可为老年群体提供人工服务或“绿色通道”。不过，个别场所仍设置了“门槛”。
读者反映
“没手机办不成事”
今年65岁的范老伯在信中提到，由于自己“眼睛不好、视力差”，基本不使用手机上网，因此也很少操作微信、支付宝以及各类手机APP。他表示，各公共文化场所的入场名额有限，老人不会操作也抢不到。不仅如此，部分场所的优惠特价票，也由于老年消费者不会线上操作，导致失去享受特价优惠政策的资格。
此外，范老伯还提出，即便是线下服务窗口，有些也并不人性化，不仅需要携带身份证，还需现场扫描等操作，这对不擅操作智能手机的老年人来说无疑添了麻烦。
信中，范老伯建议，公共文化场所针对60岁以上老年人所提供的便利应落到实处，全市服务类窗口、消费类场所等也应“让老人们凭身份证都能现场办成事”。
个别场馆
对老年观众“设限”
针对范老伯提出的问题，记者对本市部分公共文化类场所进行了探访。
最近，上海博物馆《从波提切利到梵高——英国国家美术馆珍藏展》吸引了不少观众前往参观，该特展不仅需要线上预约、还需购买门票。那么，对于老年观众是否可以提供便利呢？上海博物馆工作人员表示，目前，60周岁以上老年人可享受半价优惠特展票，但无论是常设展还是特展，都需线上预约才能进入。当记者提出，如有不会操作智能手机的老年观众想参观特展，是否可以提供人工预约。该工作人员表示，如老年人参观常设展，可电话直接预约。至于特展则无法电话预约，但老年观众可携带身份证到馆，由工作人员现场帮忙预约。“现场预约后是否能入场参观要根据当天的客流量，不过我们对老年人有绿色通道，一般都可以进去。”该工作人员表示。
记者了解到，目前，不少场馆都可提供现场购票或预约等服务。如上海观复博物馆可现场购票，上海城市历史发展陈列馆、上海市历史博物馆、上海体育博物馆等，均可现场预约，针对不会操作智能手机的老年人还可提供人工服务。
虽然绝大部分场馆都可为老年人提供便利，但个别场馆仍对“老年人”的界定设置了“门槛”。上海四行仓库抗战纪念馆免费向公众开放，不过观众都需要提前线上预约才能入馆参观。该馆工作人员表示，年满70周岁以上的老年人只要携带身份证就可提供现场登记预约服务。“为何不是60周岁？”针对记者提出的疑问，该工作人员并未答复。此外，对于不会操作智能手机的老年人，该工作人员建议，“可以找子女、亲属等代为预约，并携带纸质版预约二维码入馆”。
公园和医院
对老年人较友好
公园是老年人常去的休闲场所，目前，上海绝大部分公园都免费向公众开放。记者对浦江郊野公园、顾村公园、辰山植物园、上海月湖雕塑公园、广富林遗址公园、世博文化公园申园等部分有收费项目的公园进行了探访，上述公园对老年人均有优惠票政策，在提供线上购票的同时也提供现场人工窗口服务。因此，老年人只需携带身份证现场预约或购票就可直接入园。
前段时间，甲流来袭，不少市民前往就近的社区卫生服务中心接种流感疫苗。不过，记者发现，接种疫苗也需要提前线上预约。昨日，记者联系了部分医疗机构询问接种疫苗的流程，绝大部分社区卫生服务中心均可为老年人提供“绿色通道”。古美社区卫生服务中心、马桥社区卫生服务中心、新虹社区卫生服务中心、半淞园街道社区卫生服务中心等均表示无需预约，只要携带身份证等相关证件前往即可。江川社区卫生服务中心工作人员表示，一般市民接种疫苗确实需要预约，“老年人不用约，工作日上午直接过来就可以了”。