2023-03-24    作者：本报记者 彭 玥

前不久，“老年人不配看电视吗？”的话题冲上热搜，有媒体接到几十位老年观众反映，现在家中的电视机界面繁琐、遥控器使用复杂、各种收费不明就里、广告数量多……科技到底是给人带来便利还是添了麻烦？针对近期老年人反映的“看电视难”等问题，东方有线做出了相关优化，不仅推出了“一键直达频道”“适老服务专线”“语音遥控”等多项适老化服务功能，在会员制方面也有所调整，提升了电视的易用性和体验度。

怎么也学不会，智能电视一点也不智能

“我学了十几遍还是不会，不知道怎么回事，一下就跳到收费节目了。”“上趟不小心碰到了遥控器，电视机上就什么也没有了，只好等女儿回家才能打开。”“我就想看看电视剧频道，怎么也找不到。”作为电视庞大的观众群体，如今的老年人却越来越“看不懂”电视了。

自从换了智能电视，70多岁的唐阿姨常常要给儿子打电话“请教”如何看电视，如何选频道。“为了换一台好一点的电视机，我还特意加了钱。现在倒好，连遥控器怎么用还没学会，我儿子教了我们好多遍了，还是会经常按错。”唐阿姨不禁感叹，现在的电视，一打开就是花花绿绿一大片，频道在哪里都找不到。还是老式电视机好，打开电源就可以直接看，频道也不多，操作简单。

“一键到频”简化操作，年内将推出语音遥控

事实上，像唐阿姨这样“不会”看电视的老年观众不在少数。如今，电视界面繁琐、遥控器使用复杂、各种收费不明了、广告数量多等问题层出不穷，被不少观众诟病。针对这些问题，东方有线在适老化服务上进行了一系列优化升级，推出了包括“一键到频道”“7×24小时服务专线”在内的多项适老化功能，其中语音遥控服务功能将在年内投入市场，更有沪语识别功能也将上线。

那么，这些功能如何实现呢？在东方有线斜土路营业厅，业务员谭佳平为记者演示了“一键到频道”功能。“高清用户打开电视机电源和机顶盒电源，按遥控器上的‘电视’或‘导视’键就可以回到观众最后一次看的那个频道了。”对于老年人来说，这种“记忆”功能最为实用，省去了调频换台等中间步骤。相较于以往只能看频道直播，此次优化升级后，普通会员也可以享受频道“回看”“点播”等功能。据谭佳平介绍，全市东方有线用户都可以享受免费升级服务，目前已有60%-70%的用户完成了升级。此外，“如家中的遥控器‘电视’键还没有‘一键到频道’功能的，可以联系客服热线进行开通”。

与此同时，语音遥控服务功能也将在年内投入市场，届时，观众只需对着遥控器报出想看的频道，就可实现“语音换台”。不仅如此，对沪语的语音识别功能也将进入测试阶段，测试成功后即可投入使用。

适老专线服务提升老年用户体验感

优化软硬件的同时，用户还可通过线上、线下等多种渠道享受优质服务。东方有线网络有限公司副总经理吴斌表示，服务热线96877每周7天、每天24小时在线，可提供产品的咨询、报修等服务。东方有线根据有线电视登记的资料，自动识别年满65岁的在网用户，在老年人拨打96877时，无需任何按键，电话就会直连人工客服，为老年人提供适老服务。

同时，为提升用户体验度，东方有线还与百视通合作推出了诸多优质内容，并在会员体系方面进行简化。而对于近期用户较为关心的有线电视欠费、暂停、机顶盒折损等问题，东方有线也将出台更加人性化和清晰的政策，帮助用户更高效地办理业务。