2023-03-24    作者：本报记者 吴 玮

“近日，老战友到上海来看望我，我陪他在乘坐地铁12号线换13号线时，发现要出站换乘，并且还要重新购买地铁单程票。”近日，家住杨浦区的张老伯向本报反映，在陪同外地来的老友出游时，他发现购买地铁单程票时，遇到出站换乘站点，必须重新购票，相比自己用交通卡支付，同样的行程，单程票至少要多花三四元。

“平时我们都用交通卡，没发现过这个问题。这次多花了几块钱，钱虽然不多，但没地方退，也没人来提醒，这个就有点不合理啊。”带着张老伯所反映的问题，记者进行了走访。

乘客已支付单程全程  出站换乘仍须再购票

记者以乘客身份，在地铁人民广场站自动售票机上，购买了一张终点站为长风公园的单程票，票价4元。到长风公园，需在娄山关路站出站，换乘15号线才能到达。在娄山关路出站时，记者的单程票瞬时被闸机“吃”进。

在站点服务中心，现场工作人员表示，出站后，换乘15号线需再次购票进站，尽管记者只需再坐一站就是长风公园站，但也要再花3元购票进站，相比电子支付或交通卡，同样的行程要多付3元。

在站点询问的过程中，记者遇到了正赶往上海南站的朱老伯一行几人，老伯一脸困惑地说，他在地铁2号线淞虹路站买票时，询问后得知15号线可以到上海南站，就买了4元的单程票。“之前没乘过15号线，没想到是要出站换乘的。”朱老伯有些无奈地说，这样还不如到中山公园换3号线去南站，全程票价也是4元。现在一出站，票就被闸机“收了”，他还要多花4元钱，才能到南站。

“而且，我买票时就按终点来买的，乘2号线从淞虹路到娄山关路，也就3块钱的票价，这样一来，这张单程票便多付了1块钱，这个钱也没人退给我呀。”在和站点工作人员交涉无果后，朱老伯一行几人只能悻悻地赶往15号线站点。

提醒文字标注并不明显  持单程票乘客多“中招”

在走访地铁上海火车站站、南京西路站等需要出站换乘的站点时，记者遇到的不少乘客都遭遇了同样的尴尬。

“我的票呢？”在3号线上海火车站站出站闸机口，两位背着几大包行李的乘客正在询问站点工作人员。一番询问后，他们才得知，要换乘1号线去富长路，还需要重新购票， “在上海南站买了6块钱的车票，就是买到友谊西路，那这样，我们每个人还得再花4块钱买票，变成10块，太贵了！”

对此，现场工作人员回复说，无法退钱，并支招说：“以后出行，可以先买到换乘点，可以省点费用。”两位乘客表示不理解：“不能退还要再花钱，有点让人无语。”

记者走访中看到，在需要出站换乘的几个站点，都有换乘线路的指示标识，指导乘客如何进行换乘，地铁也会在即将到达相关站点时，播报“持交通卡的乘客，请在出站30分钟内换乘××线”之类的语音信息，但没有类似“持单程票的乘客出站须重新购票”的语音提示。

不过，多次走访及找寻标识的过程中，记者偶然间才发现，自动售票机的支付页面虽不显示“出站须重新购票”，但回到主页面后，右下角会滚动出现几行小字，显示车票当日有效、几个出站换乘点站名，以及不可一票换乘等提示。由于字体较小且滚动显示，转瞬即逝，很容易被人忽视。多位购买单程票的乘客在采访中表示，因为购票时往往直接点击选择线路、站点，然后就跳转页面去支付了，“真没注意到，角落里还有这几行小字”。

■地铁回应

如购单程票，不建议出站换乘

在拨打地铁服务热线64370000时，热线人员解释说，如果是购买单程票，是不建议乘客在必须出站换乘的站点进行换乘的。“建议买单程票时，最好选择站内换乘的线路，或使用虚拟方式，如电子支付方式，那么即使出站换乘，也是联程计费。”热线人员坦言，由于单程票出站即被闸机收取，所以单程票即使多付了费用，也无法在站点实现退费。

对于能否增加“单程票出站须重新购票”等提醒信息，热线人员说，会向上反馈。

■律师观点

地铁方应该进行“醒目”提醒

上海申浩律师事务所郭君扬律师分析说，乘客购票进站搭乘地铁，实际上是与地铁运营方达成了一份“城市公交运输合同”。双方在合同关系下，应当按照约定履行各自义务。

在买单程票时，比如起点为人民广场站，终点为长风公园站，票价4元，若购票操作过程中，界面没有出现足以让一般乘客都能注意到的、关于换乘限制的提示信息，那么乘客就会误以为双方达成的合意是“以4元的价格从人民广场站乘坐到长风公园站”。

在履行合同的过程中，地铁公司临时告知在娄山关路站出站换乘的乘客需另行购买3元单程票，对于乘客来说，相当于地铁公司单方面变更合同价格。如此一来，双方实际上对合同价格这一重要交易条件产生了误解。此种情形下，从法理上来说，乘客有权撤销该合同。因此，地铁公司方面在购票操作界面中未能让乘客注意到“4元单程票的交易价格必须遵守某种固定的换乘方式”，那么这项履行规则就很难说是双方达成合意的合同条款。

为避免纠纷发生，建议地铁公司在购票操作过程中的界面明确提示换乘站点，并在必须出站换乘站点标识此类信息，对无法实现一票换乘的站点，做出另行购票及产生费用的必要提示，避免乘客误购、误用单程票。