去年12月初买的家用电器，近一个月未发货；12月25日走完退款流程等待款项，时隔两个月未到账……在永乐生活电器（莘庄龙之梦店）购买电器的沈老伯怎么也没想到，三个月过去了，他既没有用上自己心仪的双开门冰箱，也没能拿回本该属于自己的13999元货款。近日，无可奈何的沈老伯致电本报求助：“我花费万余元购买的冰箱，既不发货也不退款，谁能帮帮我？”
购买万余元冰箱三个月不发货不退款
去年12月1日，沈老伯和老伴来到位于莘庄龙之梦地下二层的永乐生活电器，打算选购一台新冰箱。一番兜转后，两位老人看中了一款海尔卡萨帝双开门冰箱，售价13999元。售货员向沈老伯介绍说，付款后，冰箱将在5天之内送到。出于对大品牌和知名家电连锁门店的信任，沈老伯并未多想，便付款等待。
不想，5天期限过去了，永乐电器迟迟未发货。此后，沈老伯多次向销售人员询问情况，先是被告知，受疫情影响无法发货；后又解释道，因公司内部问题，仓库不能发货。由于等不到发货通知，几番交涉后，沈老伯决定申请退款。去年12月25日，走完退款流程的沈老伯收到了退款成功受理的短信通知，其中提到，15日之内可收到退款。截至记者发稿前，沈老伯并未收到该款项。
“打他们的热线电话，一直无人接听。联系销售人员，他们只有一句‘没办法’。”无奈之下，沈老伯拨打了12315消费者投诉热线，反映自己在永乐生活电器门店的遭遇。随后，他收到了普陀区市场监督管理局的反馈短信，其中提到，由于“资金紧张”“退款人数较多”等问题，“具体退款时间无法确定”，并建议沈老伯向其北京总部投诉或通过司法途径解决。
多地消费者被坑国美永乐电器投诉集中
记者调查发现，2006年，国美电器收购了永乐电器。作为永乐电器的母公司，近期，全国多地都出现了国美关闭实体店铺、永乐不发货等消息，不少消费者收不到货也退不了款，维权困难重重。1月30日，有媒体刊发了《顾客冰箱退款迟迟未到账，国美员工：已撤店，将上报》的报道；1月31日，有媒体刊发《花两万买家电近一年未送货，永乐电器怎么了？》的报道；2月25日，又有报道提到：“家电没收到，钱也退不了，花4万多元在永乐买家电苦等4个月竟等来一包气。”
据黑猫投诉平台显示，近两年，涉及国美电器的投诉1600多条，而涉及永乐电器的投诉近300条，上海多家门店被投诉。最近一条投诉信息提到，该消费者在永乐电器购买商品后，被商家告知不发货，但申请退款两个月一直收不到退款到账。1月28日的一条投诉信息显示，该消费者于2022年10月在永乐光新店购买的索尼电视一直未配送，当年12月申请退款后一直未到账。
门店依旧经营，不能发货的冰箱仍在卖
那么，永乐电器门店的经营情况到底怎么样呢？日前，记者来到位于莘庄龙之梦的永乐电器门店，发现店内销售人员稀少，个别品牌展厅空无一人，甚至灯光昏暗，店内只有零星几位顾客。在海尔卡萨帝展厅内，沈老伯曾购买过的双开门冰箱仍然在售，现场销售人员介绍说，该款冰箱目前有货，付款后三四天就可送货，如果顾客急需，最快2天就可发货。
针对沈老伯的消费事件，记者联系了永乐生活电器（莘庄龙之梦店）店长张先生，张先生坦言，目前，公司确实出现了一些问题，加之不少员工离职，近期公司账目混乱，“并不是不能退款，只是我们正在手工整理账目，等清理核对好后就可以一一退款。”张先生还表示，通过上海分公司的努力，少部分供应链已恢复，部分品牌可正常发货。“已经申请退款的顾客可能要等久一点，因为货款确实没办法那么快到账。”
公司账面没钱，强制退款有点难
记者搜索发现，去年初，河南郑州的苏先生在当地永乐电器购买家电后，一直未发货也未退款，时隔一年，在当地市场监督管理局的协调和帮助下，收到了退款。随后，记者以消费者身份向普陀区市场监督管理局咨询了“强制退款”的可能性，该局宜川所工作人员表示，通过实地了解，目前，永乐电器公司账面上已没有钱款，只有部分固定资产，所以不能进行强制退款。“现在上海公司已展开自救，但退款时间还不能确定。”该工作人员称，仅宜川所受理的投诉就多达几百件，退款人数较多，因此，消费者可选择走司法途径起诉争取尽快解决。最后，通过协商，该工作人员提出，虽然沈老伯已走退款流程，如果沈老伯所购买的品牌恢复供应，仍可帮助沈老伯发货。
永乐电器作为出售方未按合同约定交货，根据民法典规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。相关法律界人士提醒消费者，如果购买票据上没有一定期限内提供电器的承诺，消费者应确认品牌方的工商信息、永乐电器的工商信息等，将两家公司作为共同被告，“生效的法律文书才有强制执行力”。