网购电动轮椅车 九旬老人陷烦恼

“我是一位90岁的老人，来信向贵报求助。老伴近日网购lsquo;小飞哥rsquo;电动轮椅一台。10月初到货后，只试过一次，发现轮椅车上只有品牌名，没有材质标注以证明这是一台镁合金的电动轮椅车，而且产品说明书上，技术参数上有电池、电机、轮子等说明，没有金属材质的说明。卖家说不清又道不明，这样的产品让人实在不放心，我们想退货，卖家却找理由不给退了。”近日，家住宝山区的曹老伯写信，向本报反映了自己网购电动轮椅后遇到的烦心事。

买来电动轮椅，材质遭“质疑”

在曹老伯家中，记者见到了这辆折叠式电动轮椅车。产品说明书上标明电动轮椅车品牌名为“小飞哥”，型号为XFGN15-205，轮椅本身质量约17.5公斤，锂电池重量另计。

曹老伯的老伴方阿姨表示，这辆电动轮椅车是她通过“拼多多”微信小程序购买的。从手机订单上看，卖家表述这是“镁合金、锂电池、智能遥控”电动轮椅，网上售价为3970元，比同款铝合金材质要贵900元。

“到货后，我们试过一次。”方阿姨表示，试车过程中，对电动轮椅提出“质疑”mdash;mdash;“怎么没有标注材质，怎么能证明是镁合金做的？”老夫妻俩随即在车身上寻找，的确没有发现有关金属材质的标识。“轮椅车的材质还是非常重要的，万一有问题，可是关系到人身安全的。”曹老伯说，出于安全考虑，电动轮椅在这次试车后，被原封不动地保存了起来。

记者查看了这辆电动轮椅的产品说明书，在技术参数表上，对轮椅质量、轮子、载重量、电机、电池、刹车等十多项参数都进行详细说明。同时，根据用户保修凭证，相关电机、电池等条形码编号，也对应上了车身上的产品实体编号。不过，说明书和车身上均没有找到金属材质的说明。

退货先付“折旧费”？过程一波三折

对此，卖家“浙江千喜车业有限公司”客服人员解释说，产品说明书是统一印制的，用于同型号、不同配置的轮椅，技术参数上不会单独标明镁合金材质，同时，车身上也是不单独标注的，“分量和价格都表明这是镁合金的，如消费者对金属材质有异议，可以去进行检测。”

在求助本报前，曹老伯和方阿姨曾在10月下旬和商家沟通，希望退货退款，但商家表示，因为产品已使用过，至少要扣除200多元的“折旧费”，才同意退货退款。前后一个多月，双方多次交涉，一直无法达成共识。

待记者近日前去沟通时，商家售后人员说，目前距离订单已过去了两个月，早就超过了该商家允诺的“30天超长无理由退货”期，不可以退货退款。

记者随即联系了“拼多多”平台，客服专员表示，商家入驻平台和商品上架都是通过平台严格审核的，经系统查询，这款品牌的电动轮椅车也提交了相关质量检测 报告，但报告中也并未列出材质方面的具体信息。

经过本报记者和“拼多多”平台介入，在多次协商后，截至发稿前，曹老伯购买的这辆电动轮椅已退货并全额退款。

■记者走访

金属材质普遍未“明示”

由于轮椅属于Ⅱ类医疗器械，不如电动车、自行车随处可见，记者走访时，仅在第一医药商店发现有售轮椅和电动轮椅。在电动轮椅销售区，十多辆不同品牌的电动轮椅一字排开，但仔细观察，每辆电动轮椅的车身上都没有金属材质的标识，仅两辆普通轮椅上，找到了生产厂家或高密度铝合金之类的标签粘纸。

工作人员表示，电动轮椅多为铝合金材质，分量在三十公斤左右，椅身上是不标注金属材质的，但一般产品说明书上会进行说明。

经网络查询，记者查询到一份电动轮椅车的国家标准。该标准对电动轮椅的结构强度、使用环境、最大速度、爬坡能力、静态稳定性、动态稳定性等都有性能指标，并做了详尽说明。其中，质量要求一项中，对焊接件、电镀件、塑料件等有质量要求，但没提到材质。同时，标准还要求每辆电动轮椅车上要有“铭牌”，“铭牌”上至少要包括：制造厂名称、产品名称和型号、电机功率、出厂编号、出厂日期。

■律师说法

超过无理由退货期仍可协商

对此，上海律佑社会治理法律服务中心田卫民律师分析说，《消费者权益保护法》第二十五条中规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。如消费者在七天内退货，商家拒不收货，导致退货超过七天，责任并非消费者，故仍符合七天无理由退货。

在收到货后超过七天，如果商品的质量有问题，致使不符合合同目的，消费者可以依据《民法典》第六百一十条要求解除买卖合同。

同时，《消费者权益保护法》规定“商家提供的商品不符合质量要求的，消费者可以要求商家承担退货、更换或者维修义务。”而依据《民法典》规定，消费者根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求商家承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。因此，网购商品出现质量问题，即使超过七天的无理由退货期，也能依据《民法典》《消费者权益保护法》的规定，要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

对于“如何认定购买的商品存在质量问题？”的提问，田律师表示，消费者提出质量问题退货，按照《民事诉讼法》一般原则，是“谁主张，谁举证”，消费者提供证据证明商品质量与说明书、型号、样式不符，或质量不符合标准，从而依此主张退货。