月租费或会员费是多少？几号扣款？会自动续费吗……在日常使用手机的过程中，无论是手机套餐还是部分手机付费APP都会产生相应的费用，而这些对于年轻人来说可以轻松掌握的账目信息，对于老年人来说却常常“一头雾水”。近日，市民张阿姨致电本报反映，她名下莫名其妙被绑定了两个手机号码，且其中一个已拖欠了当月的月租费。那么，这两个手机号码到底是怎么来的呢？

七旬老人名下莫名被绑定两个手机号码

上个月，70多岁的张阿姨收到一条短信，提示她名下187开头的手机号码欠费了。这令张阿姨十分诧异，因为自己并不曾使用过短信中提到的号码。这究竟是怎么回事呢？

今年1月，张阿姨在新天地闲逛，路遇一家华为授权体验店，考虑到自己的华为手机在使用时存在卡顿现象，便打算去店里寻求工作人员的帮助。该店工作人员在查看了张阿姨的手机后表示“手机没问题”，并告诉她，店内正在开展“惠老活动”，70岁以上老年人可免费获赠200G的移动流量，三个月后自动作废。禁不住工作人员的再三劝说，张阿姨便同意参与活动，并按要求出示了自己的身份证。随后，工作人员交给她一张手机SIM卡。因为不擅使用手机，张阿姨从未使用过这张SIM卡。

由于手机卡顿问题一直未能解决，过了一段时间，张阿姨再次来到该店想解决“老问题”。不料，该店内工作人员再次向张阿姨推荐了“惠老活动”。听到张阿姨说手机存在卡顿，工作人员称“惠老活动”赠送的流量属于“高速”流量，可帮助张阿姨解决“老问题”。就这样，张阿姨再次出示了身份证，并参与了活动，同时也再次获赠一张手机SIM卡。

几个月过去了，突然收到“欠费短信”的张阿姨拨打了10086查询，接线员告知，其名下绑定了两个手机号码，但具体是如何绑定的，该接线员拒绝透露。无奈之下，张阿姨拨打了110报警，民警担心张阿姨遭遇诈骗，便告知她必须通过10086了解具体情况。于是，张阿姨再次拨打了10086服务热线，并表示“查询如何绑定”是警方的要求。接线员听闻后迅速帮张阿姨查询到，其名下的两个手机号码正是之前去华为门店时绑定的，但必须由张阿姨本人携带身份证去移动营业厅补缴欠款，才能解除绑定。

两大商家均无明确告知绑定及账目提醒

上周，记者来到位于马当路的华为授权体验店（新天地店），店内工作人员表示，“赠送免费流量”的活动仍在进行中。与张阿姨遭遇的一样，该工作人员称：“三个月后不想用，直接把卡扔掉就可以了。其后，想再次获赠流量，还可以继续到门店申领。”当记者询问，三个月后会否产生其他费用时，对方表示“不会”。在记者的一再追问下，该工作人员答道：“如果产生费用，可以凭营业厅的缴费单据到我们门店来‘报销’。”不过，两次在华为门店参加“惠老活动”的张阿姨并没有听店员提起过“报销”的说法。

在与10086交涉时，张阿姨提出，可否电话办理“解绑”事宜，遭到接线员的拒绝。这令张阿姨十分不满，“为什么绑定时不需要任何手续，解绑却需要本人去营业厅办理？”随后，张阿姨接到了华为相关负责人的电话，对方表示，“欠费”部分可由华为承担，但“解绑”手续仍需要张阿姨本人办理。记者联系了10086咨询该事宜时得知，张阿姨名下绑定的两个手机号码属于华为与移动的合约卡，其服务及月租费并不会在三个月后自动停止或注销，如本人不前往营业厅办理“注销”手续，会自动“续约”。

为了尽快解决此事，张阿姨只得亲自前往移动营业厅缴纳了“欠款”，并办理了两个号码的解绑手续。没过几天，张阿姨收到了移动公司返还的14元“欠款”。虽然收到了返还款项，张阿姨却对多次交涉过的华为门店和移动公司表示不满，“如果华为明确告知我‘惠老活动’需要绑定手机号，我是坚决不会参加的。如果华为操作后，移动公司给我发送‘绑定’提示，也是对我的提醒。如果我第一次查询欠费情况就被明确告知是在华为门店操作的，也会省去不少麻烦”。张阿姨认为，“惠老活动”就应该充分惠及老人，保障老人的知情权。

知情权和选择权应该在消费者手里

事实上，像张阿姨这样在不知情的情况下“被收费”的现象不在少数。前不久，市民朱女士发现自己支付宝账单中有一笔22元的扣款。查询后得知，是爱奇艺APP的会员费。从未使用过该软件的朱女士想不通，这笔扣款是如何产生的？于是便查看。不想，查询后被吓了一跳。原来，朱女士发现，诸如爱奇艺、腾讯、网易等软件的扣款，近5年竟有近百次。其中，不仅有月费、季费、年费等，甚至还有重复购买，总金额涉及数千元。可实际上，朱女士并不曾登录和使用过上述软件。到底是什么时候点击购买的？为何会自动续费？朱女士咨询了手机客服、软件客服等相关人员，并未得到确切的答复。

那么，张阿姨和朱女士所碰到问题有没有相关法律法规规定呢？相关行业律师李女士告诉记者，《消费者权益保护法》第八条第一款规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。这就是消费者的知情权，即消费者有权询问、了解其所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况，而经营者也有义务向消费者说明所提供服务或商品的真实情况。同时，《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定：“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”此外，《网络交易监督管理办法》第十八条规定：“如果消费者发现在不知情的情况下被自动续费，应及时向续费平台申诉相关情况，申请退还费用。”

“付费是为了享受服务”，没有享受服务还要被收费，不符合公平原则。根据上述法律法规及标准，目前不少商家的操作都未能尽到“显著提醒”、保证用户在知情前提下自主选择的义务，损害了消费者的知情权、选择权。上海市消保委公益律师沈伟民认为，对于长期不使用相关服务的“僵尸用户”来说，相关平台是否可以“定期推送对账单”或“发送续订请求”让用户确认，以更好保障消费者权益。