“我平时欢喜看看新闻、刷刷微信，还有小视频，但之前有几个月，我手机费用每个月不知为何高达一两百块，甚至三百块，吓得我都不敢用手机了 。”想起曾经补缴的大额手机话费单 ，家住杨浦区的朱老伯至今心有余悸，近日他特意写信至本报，反映了自己的遭遇和疑惑 ，希望这种现象不要再在其他老人身上出现了。
九旬老人爱上网，手机突然欠费
朱老伯今年90岁，日常喜欢手机“冲浪”。“新闻啊、股票啊，还有朋友圈里发来的视频，我都喜欢看。”不过，朱老伯和手机的“亲密”接触，也在无意中付出代价。
“突然有一天，我手机不好用了，看到手机上的催费通知，说我欠费停机了。”朱老伯急忙赶往营业厅，查询后不禁吓了一跳，连续三个月他手机费用支出总和高达到七八百元 ，从而导致了欠费，“平时一般都是几十元 ，怎么会多出这么多？！”
经查询，三年多前，朱老伯在中国移动营业厅开通办理了8元档老人关爱版优惠套餐，但当年的8元老人套餐，每月除优惠通话费用之外，仅包含10MB（注：1GB=1000MB）流量的套餐内费用，超出流量的使用费用较为昂贵（注：2021年2月起，8元套餐升级，包含2GB流量）。“我也不记得这几个月到底看了些啥，超出了这么多流量，产生这么多费用，但是当时也没办法，只好先把费用给补缴了。”
在补缴了手机欠费后 ，老人在营业厅工作人员的推荐下 ，改用了28元套餐，每月包含80分钟通话费和5GB的套餐内流量。目前，朱老伯依然使用28元套餐，每月手机费用保持在三四十元左右。
一个月流量费300元，吓得不敢用手机
在和老人的沟通过程中 ，记者注意到，朱老伯在家时，手机一直使用手机数据流量 ，而非家中已安装的中国电信宽带 ，但问起是否已连接家中宽带时 ，老人表示，并不清楚怎么连接。
在找出家中的机顶盒 ，记者帮助老人的手机连接好家中宽带后，立即和中国移动热线10086取得了联系。
经朱老伯同意，客服工作人员调取朱老伯手机流量使用情况，发现老人在2020年9月至11月期间，确实有流量超额支出。其中，2020年9月使用流量2000多MB，10月使用流量4000多MB，11月使用流量3000多MB。
老人当时使用的8元套餐，每月只包含10MB免费流量，所以这三个月，朱老伯每月使用流量均出现“超标”。根据中国移动计费标准，超出套餐外的流量以每1GB为60元，每100MB为10元计费，这三个月分别产生了180元、300元、240元的流量费用，总计720元。
由于8元档老年套餐，是先使用后付费，虽然有短信等方式提醒告知，但对年迈的老人来说，平时不关注容易忽视，最终朱老伯因账户欠费导致停机 。“真的是被高额催费吓到了，我都不敢多使用手机了。”因害怕再次超额，即使改换流量套餐后，如今朱老伯每次手机上网“冲浪”依然有些纠结，想看又不敢多看。
经协商返还部分费用老人表示感谢
经记者和中国移动多次协商，对方表示，考虑到朱老伯年事已高，且事情发生时隔较久，有可能老人当时是在“不知情”情况下点击视频等，从而产生高额流量，经申请，现将三个月总支出费用的一半，即360元，在3到7个工作日内一次性返还到老人账户，以表关怀和安慰。
至发稿前，记者再次联系到朱老伯，老人接受这一处理结果并表示感谢。“现在的社会，我们老年人不可避免地要使用智能手机，社会也鼓励我们老年人学习智能手机，不过遭此经历，我希望我的遭遇不要再发生在其他老年人身上了。”朱老伯有些感慨地说。
对此，通信公司也提醒老年客户，使用智能手机时，最好对运营商免费的套餐进行全面详细的了解，如上网时间较多，一定要办理合适的流量套餐 。其次，应及时查看运营商发出的业务提醒短信，或在手机上安装APP，及时查询账户情况，以免造成不必要的损失。
记者手记
多点耐心和指导，让老人自由“冲浪”
随着互联网的“适老化”改造，眼下越来越多老年人会使用智能设备。《2020老年人互联网生活报告》统计数据显示，60岁以上的老年用户日均使用时间已经达到64.8分钟。智能设备在给老人带来便利的同时 ，也给一些老人带来了不小的烦恼，比如朱老伯的这次遭遇 。
朱老伯在使用手机过程中无意刷“爆”流量，在补缴流量费用时，老人坦言，既心痛又很无奈，更是“不敢多用手机了”。
老年人手机触网、“冲浪”本是好事，但不能让流量成为“拦路虎”，更不能让老人“因噎废食”。试想一下，如果家人能帮助老人的手机连接好家中宽带，告知他，在家里使用手机，要用宽带网络，那么就不会发生手机流量超额；如果营业厅工作人员在老人前来查询时，更为耐心、具体地解释套餐内容，多问几个“为什么”，而非简单回复，改套餐，那么老人也不会产生如此多的疑惑，更是吓得不敢用手机。
在鼓励老年人使用智能手机时，希望社会和家人还应多点耐心，多点关怀，给予一些必要的指导和提醒，让老人手机“冲浪”时放心使用，自由“冲浪”。