2022-02-15    作者：本报记者 程峰

　　

　　电视里狂轰滥炸的广告，叫嚣着原价2580的“金”表只要19块9，并且“还送一只金戒指”，这样的好事，你遇到过吗？

　　近日，家住浦东南路的王老伯致电本报反映，他就遇到了这样的“大馅饼”。去年11月在收看了几家外地卫视的手表广告后，购买了一块“欧瑞金金钻表”。虽然表只要19块9，但却被忽悠多付了130元的“鉴定费”，也没有等来所谓的“鉴定证书”。同时，这款手表各种毛病频发　，想要售后服务却是“千难万难”。“我只想提醒其他读者，千万不要贪便宜啊，买东西要‘擦亮眼睛’！”王老伯说。

　　

　　

　　

　　下单  为“8颗镶钻”的金表心动

　　

　　

　　年过七旬的王老伯是位二级肢残残障人士，平时长期卧床。为了方便看时间，他想买块手表。去年11月，西藏卫视播放了“欧瑞金金钻表”的广告，让他很心动。据他回忆，3位销售人员在广告中宣称这款手表的商场专柜售价为2580元，它的表盘上有8颗金镶钻，传承了瑞士制表工艺，而且拥有防水和夜光显示等多种功能，如果拨打电视上的热线电话，就能以19.9元的价格购买这款手表，“电视上的人还说，买表可以送金戒指。这表还附有权威检测机构出具的四标齐全的鉴定证书。我记得这广告先后在多家外地卫视频道上播放过，总不会骗人吧？”

　　王老伯表示，他当时拨打了屏幕上的购物热线电话，但电话无法直接打通。两个小时后，他接到了销售人员的来电　。对方表示，购买此表可获赠一枚真金戒指，但需要多支付130元的鉴定费。他询问对方手表和金戒指是否都附有鉴定证书。在得到肯定的答复后，他选择快递货到付款　。

　　几天后，王老伯收到了从广州发来的快递。但他发现，手表盒里没有任何纸质材料　，“没有说明书，也没有鉴定证书。”更令他不满的是，这款手表没有夜光功能。当他调节时间时，表把竟突然掉落，“质量这么差，还能防水吗？难道真的值2580元吗？”

　　

　　

　　

　　售后  “三无”产品，对方不受理

　　

　　

　　看到“金表”如此脆弱，虽说价格不贵，但王老伯心有不甘，遂想退货。然而快递盒上寄件人电话号码印得十分模糊，他只能再次拨打购物热线。

　　第二天中午，他接到了销售人员的回电。对方称，包装盒内确实没有说明书和鉴定证书，他们也不提供退换货服务，随即挂断电话。此后，该号码再也无人接听。

　　这回王老伯气不打一处来，准备与“对方”杠上了。当他看到湖北和甘肃等地的卫视频道先后播放同款手表广告时，为了验证一下到货究竟有没有鉴定证书，他拨打了其中一则广告的订购热线，并再次选择货到付款。这一次，他特意在接收快递时开箱验货。当他发现送来的产品和上次一样，没有任何纸质材料时，于是拒收。

　　

　　

　　

　　调查  “上海专柜”根本不存在

　　

　　

　　事实上，尽管所销售的商品都是这块镶有8钻的豪华“金表”，但不同卫视频道所给出的销售价格并不相同。在湖北卫视与甘肃卫视播放的同款广告中，该商品的售价已变为“199元一对”。记者拨打了其中一个销售服务热线，对方称“曾经确实只要19.9元，现在199元能买一对手表，还赠送一对价值598元的真金戒指。”不过，对方表示，“如果你要买的话，可以按照原价格19.9”,“但它们都需经国家权威鉴定部门鉴定无误后才能发货，国家要向顾客收取　199块的鉴定费，所以你要付218元。”对方表示要加一下记者微信推送更多商品详情。

　　之后的微信聊天中，对方表示记者拿到手表后可以到曹杨商城1楼的“上海专柜”进行鉴定。然而在曹杨商城，名表维修专柜的维修人员和商场工作人员均表示，这里从没有“欧瑞金”专柜，也“从未听说过这个品牌　”。

　　通过西藏卫视，记者辗转联系上了“欧瑞金金钻表”广告代理商“李总”，她表示手表销售中出现的任何问题都是“企业和消费者之间的事”。

　　 

　　

　　

　　律师说法   维权之路难又长 电视购物需谨慎

　　

　　 

　　在电视购物的消费场景下，经营者往往利用信息严重不对称的优势，通过夸大商品的性能、品质，甚至虚构“手续费”“鉴定费”等方式误导消费者建立错误认知，从而引诱消费者购买相关产品，严重侵害消费者的合法权益　。

　　北京炜衡（上海）律师事务所合伙人鞠秦仪律师认为，王老伯遇到的情况属于典型的欺诈消费者的行为，老年人一旦遇到类似情况，可立即向工商监管部门和消费者权益保护机构进行举报和投诉，要求介入调查乃至立案查处。“近几年来，许多不法商家都将目光聚焦在老年群体身上，而不少老人对于电视购物广告这类广告模式的信任度较高　。”在此类纠纷中，单个商品销售中所欺诈的金额往往不高，许多老人考虑到维权的困难，最后只能自认倒霉，这种妥协也变相纵容了此类不法行为。

　　上海申浩律师事务所郭君扬律师提醒消费者，如果通过电视购物收货后意识到产品可能有问题，尚在收货七天内，且不属于定制、鲜活易腐等特殊商品时　，可依据《消费者权益保护法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（部分商品除外）”，要求商家无理由退货。

　　“但碰到像王老伯这样的情况，即使能找到商家退费　，商家也有可能会以‘鉴定费不是商品对价’为由仅退还19.9元。”郭律师表示，王老伯除了可向消协或市场监督管理部门投诉外，还可根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定要求商品三倍对价且最低五百元的赔偿。另外卖家交付的商品不符合广告推介的内容，则构成违约，消费者可以要求其承担违约责任。

　　“不过，电视购物的商家大都是外地的，本地工商部门很难直接处理，只能通过工商部门跨区域配合协查，导致实践中投诉维权之路无比艰难。通常电视购物的商品不会有正规收据或凭证显示销售方的信息，电话号码也不一定真实，锁定商家的主体信息都有难度，这就给诉讼维权带来了更大的障碍。”

　　律师提醒，一些市民觉得商家只要存在欺诈行为就可以追究其刑事责任，其实并非如此。“刑事上构成诈骗罪的标准和民事、行政责任层面的欺诈行为不能等同，当商家的欺诈行为‘情节严重’时才可能涉嫌诈骗罪　，且诈骗罪刑事立案标准需要达到　3000元。鉴于此，广大消费者不要轻信电视购物，购买前请慎重考虑。”